Často kladené otázky

Objednať si môžete v 3 jednoduchých krokoch:

1. Pridajte položku do košíka kliknutím na žlté tlačidlo „Pridať do košíka“.
2. Prihláste sa do svojho Invicta účtu, vyberte spôsob dopravy a skontrolujte objednávku. Nemáte účet? Môžete si ho vytvoriť alebo objednať bez neho. Budeme potrebovať vaše údaje.
3. Dokončite objednávku zaplatením jedným z našich spôsobov platby.

Zmena doručovacej adresy závisí od toho, ako ďaleko sme v spracovaní a odoslaní vašej objednávky. Preto nás kontaktujte čo najskôr telefonicky alebo e-mailom. Ak bola objednávka už odoslaná, adresu už zmeniť nemôžeme.

Telefón: +31735995660
E-mail: [email protected]

Chcete pridať, odstrániť alebo zmeniť produkt v objednávke? To bohužiaľ nie je možné. Môžete však samozrejme vytvoriť novú objednávku alebo nám vrátiť neželaný produkt, pokiaľ už nebolo možné objednávku zrušiť.

Objednávku môžete zrušiť len v prípade, že ešte neodišla zo skladu. Prosím, kontaktujte nás čo najskôr telefonicky alebo e-mailom.

Telefón: +31735995660
E-mail: [email protected]

Ak bola objednávka už odoslaná, môžete odmietnuť prevzatie pri dverách alebo ju bezplatne vrátiť v rámci Európskej únie cez náš portál na vrátenie tovaru.

Prihláste sa do svojho účtu a kliknite na „Moje objednávky“.

Samozrejme, radi vám pomôžeme nájsť perfektné hodinky! Pošlite nám správu cez našu webovú stránku alebo nás kontaktujte telefonicky, aby vás mohol jeden z našich kolegov poradiť.

Telefón: +31735995660 (priemerná doba čakania 1-2 minúty)
Email: [email protected] (zvyčajne odpovedáme do 2 pracovných dní)

Sme k dispozícii telefonicky alebo cez WhatsApp od pondelka do piatka, od 9:00 do 17:00.

Zľavový kód môžete zadať počas procesu objednávky. Zadajte kód v sekcii s názvom „Discount codes“ a kliknite na „Apply code.“ Zľava sa potom automaticky aplikuje.

Na jednu objednávku môžete použiť iba jeden zľavový kód.

Objednávanie na Invicta je jednoduché a bezpečné. Všetky možnosti sú 100 % bezpečné a spoľahlivé. Hneď ako začnete proces platby, vstúpite do zabezpečeného online prostredia. To zabraňuje iným vidieť vaše informácie a umožňuje vám bezpečne a rýchlo dokončiť nákup.

Na www.invictastores.eu môžete platiť nasledujúcimi spôsobmi platby:

iDeal
Kreditná karta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express a Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (Belgicko)
Giropay (Nemecko)
Sofortbanking (Nemecko, Rakúsko, Švajčiarsko, Poľsko, Belgicko, Taliansko a Španielsko)
Multibanco (Portugalsko)
MyBank (Luxembursko, Taliansko a niektoré banky vo Francúzsku)
Klarna (platba neskôr)

Klarna je spôsob platby, ktorý vám umožňuje bezpečne a jednoducho zaplatiť za vašu objednávku neskôr, bez ďalších nákladov. Za produkt zaplatíte najneskôr do 30 dní od nákupu. Lehota platby začína, keď odošleme vašu objednávku.

Ak si vyberiete tento spôsob platby, pošleme vaše kontaktné údaje a informácie o objednávke spoločnosti Klarna. Klarna potom vykoná kontrolu údajov. Všetky informácie sú zdieľané bezpečne, v plnom súlade s zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti Klarna.

Klarna spracováva celý proces platby neskôr pre Invicta Stores Europe. To znamená, že keď si vyberiete Klarna, platba prebieha cez Klarna. Ak máte otázky ohľadom platby, kontaktujte zákaznícku podporu Klarna.

Ak z akéhokoľvek dôvodu možnosť platby neskôr nie je akceptovaná, vyberte prosím iný spôsob platby. V dôsledku prísnych pravidiel ochrany osobných údajov nemáme prehľad o dôvodoch zamietnutia platby. Odporúčame kontaktovať zákaznícku podporu Klarna.

Platba neskôr cez Klarna je dostupná v týchto krajinách: Nemecko, Nórsko, Švédsko, Belgicko, Fínsko, Rakúsko, Švajčiarsko, Dánsko, Spojené kráľovstvo, Poľsko, Holandsko

Skontrolujte si svoj bankový výpis, či bola suma stiahnutá. Ak nie, platba nebola úspešná. Skúste to znova alebo zvoľte iný spôsob platby.

Ak bola suma stiahnutá, ale nedostali ste potvrdenie objednávky, spracovanie platby môže niekedy trvať dlhšie. Ak po hodine nič nedostanete (vrátane spamu), kontaktujte našu zákaznícku podporu na [email protected]. Uveďte meno použité pri objednávke a priložte screenshot bankového výpisu. Náš tím platbu overí a pošle potvrdenie objednávky.

Ak platíte cez Klarna (pay later), celá suma nebude stiahnutá okamžite.

Všetky platby sú kontrolované naším poskytovateľom platieb, aby sa znížilo riziko podvodu. Z dôvodov ochrany súkromia bohužiaľ nemáme prehľad o tom, prečo bola platba zamietnutá.

Ak je vaša platba zamietnutá a nevyberiete inú platobnú metódu, vaša objednávka bude automaticky zrušená.

Zľavový kód môžete zadať počas procesu objednávky. Zadajte kód v sekcii s názvom „Discount codes“ a kliknite na „Apply code“. Zľava sa automaticky uplatní.

Na jednu objednávku môžete použiť iba jeden zľavový kód.

Zadal ste zľavový kód správne a je stále platný? Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu.

Telefón: +31735995660 (pondelok až piatok od 9:00 do 17:00)
Email: [email protected]

Kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu na [email protected]. V e-maile jasne uveďte svoje meno, číslo objednávky a zľavový kód. Po overení naším podporným tímom bude suma zľavy vrátená. Refundácie môžu byť vykonané iba prostredníctvom platobnej metódy, ktorú ste použili na zaplatenie objednávky.

Keď obdržíme a spracujeme váš vrátený tovar, dostanete potvrdzovací e-mail a vrátenie peňazí bude spracované. Čas, za ktorý dostanete peniaze, závisí od spôsobu platby. Upozorňujeme, že to môže trvať niekoľko pracovných dní. Vrátenie peňazí môže byť vykonané iba rovnakou platobnou metódou a účtom, ktorý ste použili na zaplatenie objednávky.

Ak ste nedostali vrátenie peňazí po 7 pracovných dňoch, kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu na [email protected].

Vrátime vám peniaze rovnakou platobnou metódou a účtom, ktorý ste použili na zaplatenie objednávky.

Objednávky zadané v pracovné dni (po–pi) pred 15:00 CET sú odoslané v ten istý deň. Objednávky zadané po piatku o 15:00 CET sú odoslané v pondelok.

Pre objednávky z nášho Overseas skladu je doba dodania 6 až 10 dní. Pre všetky ostatné objednávky si pozrite nižšie uvedený harmonogram vrátane nákladov na dopravu.

Poznámka: Invicta Stores Europe nezodpovedá za žiadne colné poplatky alebo dane, ktoré môžete musieť zaplatiť, ak žijete mimo Európskej únie.

* Bohužiaľ nemôžeme zasielať do nasledujúcich krajín:
Španielsko
Portugalsko
Brazília
Kanada
Kanárske ostrovy (Španielsko)
Ceuta (Španielsko)
Kolumbia
Gibraltár (UK)
Maroko
Melilla (Španielsko)
Portoriko
Rusko
Saint Pierre a Miquelon (Francúzsko)
Spojené štáty
Tunisko
Turkey
Ukrajina

Hodinky objednané z nášho Overseas skladu majú dodaciu dobu 6–10 pracovných dní. Tieto Overseas modely spoznáte podľa ikony nákladného auta s textom „Doručené do 6–10 dní” na stránke produktu. Ak si objednáte jeden z týchto hodiniek, vezmite prosím na vedomie, že môže trvať niekoľko dní, kým dostanete sledovací kód e-mailom.

Dostanete potvrdenie o odoslaní e-mailom alebo SMS správou, ktoré bude obsahovať Track & Trace kód. Je to odkaz, ktorý môžete použiť na sledovanie zásielky.

Pri objednávke našich Overseas modelov môže trvať niekoľko dní, kým dostanete Track & Trace kód.

Poznámka: Pri objednávke dvoch alebo viacerých položiek môžu byť odoslané z rôznych skladov. Preto dostanete viacero Track & Trace kódov.

Objednajte si za minimálne 150 € a využite bezplatné štandardné doručenie v rámci našej doručovacej oblasti. Okrem toho si môžete vybrať z nasledujúcich možností doručenia:

1. Doručenie na vami zvolený dátum
2. Doručenie susedom
3. Doručenie na inú adresu
4. Vyzdvihnutie na odbernom mieste (nie je dostupné vo všetkých krajinách)
5. Vyzdvihnutie v jednej z našich predajní, vyberte túto možnosť pri pokladni (musíte mať platný doklad totožnosti)

Dodávateľ vezme balík späť do skladu a potom si môžete cez sledovací odkaz alebo webovú stránku dopravcu naplánovať nový čas doručenia podľa vlastného výberu.

Kontaktujte prosím [email protected].

Upozornenie: Ak ste si objednali dva alebo viac kusov, môžu byť odoslané z rôznych skladov. Dostanete teda viac balíkov.

Invicta Stores Europe prevádzkuje viacero skladov. Je možné, že keď objednáte dve alebo viac položiek, budú odoslané z rôznych skladov. Preto dostanete viac balíkov, ale to neovplyvní náklady na dopravu. Snažíme sa odoslať čo najviac položiek z rovnakého miesta v jednom balíku.

Existujú nejaké dodatočné náklady po prijatí mojej objednávky?
Ak žijete mimo Európskej únie, vezmite prosím na vedomie, že príjemca je zodpovedný za dovoz objednávky a musí dodržiavať všetky zákony a predpisy cieľovej krajiny. Môžete preto dostať colné poplatky alebo dane od FedEx.

Upozorňujeme, že Invicta Stores Europe nezodpovedá za žiadne colné poplatky a/alebo dane, ktoré môžete musieť zaplatiť, ak žijete mimo Európskej únie.

Aké sú tieto náklady?
FedEx účtuje približne 15 € za manipulačné poplatky. Skontrolujte webovú stránku príslušného vládneho úradu pre aktuálne colné poplatky a dane. Invicta Stores Europe nemôže byť za tieto náklady zodpovedná.

Invicta Stores Europe ponúka 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru. Lehota na vrátenie začína dňom, kedy obdržíte svoju objednávku.

Produkty musia byť vrátené v novom stave, nepoškodené, nenosené a v pôvodnom obale. Ak je vrátenie neúplné alebo sú položky poškodené, môžeme z vašej refundácie odpočítať sumu zodpovedajúcu opotrebeniu produktu. To môže byť až 100 % z kúpnej ceny.

Postupujte podľa nižšie uvedených krokov na vrátenie zásielky. Alebo kliknite sem pre prístup k nášmu portálu na vrátenie tovaru.

Snažíme sa spracovať vašu vrátenú zásielku do 7 pracovných dní od jej prijatia. Po spracovaní vám pošleme potvrdzovací e-mail a refundácia bude zahájená.

Rýchlosť pripísania peňazí na váš účet závisí od spôsobu platby. Upozorňujeme, že to môže trvať niekoľko pracovných dní. Refundácie sa vykonávajú iba rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe objednávky.

Ak ste refundáciu nedostali do 7 pracovných dní od potvrdenia, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu na [email protected].

V rámci Európskej únie: Bezplatne, použite prosím náš portál na vrátenie tovaru: Kliknite sem

Mimo Európskej únie: Náklady hradíte vy.

Všetky hodinky Invicta majú štandardnú 2-ročnú záruku. Táto záruka začína dňom nákupu, preto si uchovajte faktúru. Registráciou hodiniek vo vašom účte získate ďalší rok záruky, teda celkovo 3 roky.

Záruka pokrýva výrobné chyby (posúdené naším servisným centrom) a strojček. Iné súčasti, ako sklíčko, korunka a remienok, nie sú zahrnuté v záruke.

Upozornenie: Invicta Stores Europe dôrazne neodporúča sprchovať sa s hodinkami, bez ohľadu na ich vodotesnosť. Kvôli teplotnému rozdielu vo vnútri a mimo sprchy sa môže vo vnútri hodiniek vytvoriť kondenzácia, aj pri potápačských hodinkách. Opravy z toho vyplývajúce môžu byť spoplatnené, aj keď záruka ešte nevypršala.

Všetky hodinky Invicta majú štandardnú 2-ročnú záruku. Tá začína dňom nákupu, preto si uchovajte faktúru. Registráciou hodiniek vo vašom účte získate ďalší rok záruky, teda celkovo 3 roky.

Hodinky zakúpené na www.invictastores.eu sú automaticky zaregistrované vo vašom účte.

Adresa nášho oficiálneho servisného centra pre Európu je:

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Holandsko

Email: [email protected]
Tel: +31735995660 (predvoľba 2)

Zaregistrujte svoju opravu online pred odoslaním hodiniek k nám.

Ak posielate hodinky do nášho servisného centra na opravu, prosím, zaregistrujte ich online pred odoslaním.

Krok 1: Prejdite na servisný portál a vytvorte si účet alebo sa prihláste do existujúceho účtu.
Krok 2: Vyplňte všetky polia a kliknite na „Uložiť“.
Krok 3: Po pridaní opravy uvidíte PDF súbor. Tento súbor obsahuje dve kópie formulára opravy s vaším jedinečným číslom opravy a prepravný štítok. Jeden formulár vložte do balíka a druhý si ponechajte. Prepravný štítok môžete prilepiť na krabicu.
Krok 4: Pošlite hodinky do nášho servisného centra.

Poznámka: Nezabudnite priložiť doklad o kúpe.

Náklady na prepravu opravy hradíte vy, aj keď záručná doba ešte neuplynula. Opravu posielajte prostredníctvom sledovateľnej služby, aby ste mohli sledovať zásielku.

Ak ste svoju opravu zaregistrovali v našom servisnom portáli, automaticky dostanete e-mail, keď hodinky dorazia. Tiež dostanete e-mailové aktualizácie o stave opravy.
Ak oprava ešte nebola zaregistrovaná, urobíme to za vás. Budeme potrebovať vaše kontaktné údaje (meno, adresu, e-mail, telefónne číslo).

Pre otázky nás môžete kontaktovať v Servisnom centre telefonicky alebo e-mailom.
E-mail: [email protected]
Telefón: +31735995660 (predvoľba 2)

Keď budú vaše hodinky opravené, pošleme ich späť na adresu, ktorú ste zadali. Doručenie bude cez FedEx. Dostanete e-mail s číslom na sledovanie, aby ste mohli sledovať svoju zásielku. V závislosti od vašej doručovacej adresy môže trvať niekoľko dní, kým balík dorazí.

Aby sme zabezpečili kvalitu našich hodiniek, nepredávame jednotlivé diely. Na opravy a/alebo výmenu dielov je možné hodinky zaslať do nášho servisného centra.

Ak chcete kúpiť remienky Invicta, navštívte nášho partnera: www.invictastraps.com

Email: [email protected]

Prihláste sa do svojho osobného účtu a prejdite na "Data & preferences". Tu môžete zmeniť svoje údaje.

Hneď ako odošleme vašu objednávku, vždy faktúru posielame e-mailom. Ak ste tento e-mail neobdržali alebo ste ho stratili, môžete si ju stiahnuť vo vašom účte.

Je nám ľúto, že máte problémy s vytvorením účtu. Skontrolujte, či ste zadali všetky správne údaje. Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte nás, prosím:

Telefón: +31735995660 (pondelok až piatok od 9:00 do 17:00)
Email: [email protected]

Je nám ľúto, že sa nemôžete prihlásiť. Nemáte ešte účet? Najskôr sa zaregistrujte.
Ak sa stále nemôžete prihlásiť napriek správnemu zadaniu e-mailovej adresy a hesla, kontaktujte nás.

Tel: +31735995660 (pondelok až piatok od 09:00 do 17:00)
Email: [email protected]

Zabudli ste svoju e-mailovú adresu? Nezúfajte, jednoducho nás kontaktujte!

Tel: +31735995660 (pondelok až piatok od 09:00 do 17:00)
Email: [email protected]

Stačí kliknúť na "zabudnuté heslo" a obnoviť svoje heslo.

Chcete vymazať svoj účet? Kontaktujte nás, prosím.

Tel: +31735995660 (pondelok až piatok od 09:00 do 17:00)
Email: [email protected]