Întrebări frecvente

Poți face acest lucru în 3 pași simpli:

1. Adaugă un produs în coșul de cumpărături făcând clic pe butonul galben „Add to Cart”.
2. Conectează-te cu contul tău Invicta, alege metoda de livrare și verifică comanda. Nu ai cont? Poți crea unul sau comanda fără cont. Vom avea nevoie de informațiile tale pentru asta.
3. Finalizează comanda plătind cu una dintre metodele noastre de plată.

Schimbarea adresei de livrare depinde de cât de departe suntem în procesarea și expedierea comenzii tale. Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil prin telefon sau e-mail. Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai putem schimba adresa.

Telefon: +31735995660
E-mail: [email protected]

Dorești să adaugi, să elimini sau să schimbi un produs din comandă? Din păcate, acest lucru nu este posibil. Desigur, poți plasa o nouă comandă sau returna produsul nedorit, cu condiția să nu mai poată fi anulată.

Puteți anula comanda doar dacă aceasta nu a părăsit încă depozitul nostru. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin telefon sau e-mail.

Telefon: +31735995660
Mail: [email protected]

Dacă comanda a fost deja expediată, puteți refuza livrarea la ușă sau o puteți returna gratuit în Uniunea Europeană prin intermediul portalului de retur.

Conectează-te la contul tău și dă clic pe „Comenzile mele”.

Desigur, suntem bucuroși să te ajutăm să găsești ceasul perfect! Trimite-ne un mesaj prin site-ul nostru sau contactează-ne telefonic, astfel încât unul dintre colegii noștri să te poată consilia.

Telefon: +31735995660 (timp mediu de așteptare 1-2 minute)
Email: [email protected] (de obicei răspundem în 2 zile lucrătoare)

Suntem disponibili telefonic sau pe WhatsApp de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00.

Poți introduce codul de reducere în timpul procesului de finalizare a comenzii. Introdu codul în secțiunea intitulată „Discount codes” și apasă pe „Apply code”. Reducerea va fi aplicată automat.

Poți folosi un singur cod de reducere pe comandă.

Comandarea la Invicta este simplă și sigură. Toate opțiunile sunt 100% sigure și de încredere. De îndată ce începeți procesul de finalizare a comenzii, intrați într-un mediu online securizat. Acest lucru împiedică alte persoane să vă vadă informațiile și vă permite să finalizați achiziția în siguranță și rapid.

La www.invictastores.eu, puteți plăti folosind următoarele metode de plată:

iDeal
Card de credit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express și Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (Belgia)
Giropay (Germania)
Sofortbanking (Germania, Austria, Elveția, Polonia, Belgia, Italia și Spania)
Multibanco (Portugalia)
MyBank (Luxemburg, Italia și unele bănci din Franța)
Klarna (plătește mai târziu)

Klarna este o metodă de plată care vă permite să plătiți comanda în siguranță și ușor ulterior, fără costuri suplimentare. Plătiți produsul în maximum 30 de zile de la achiziție. Termenul de plată începe odată ce am expediat comanda dumneavoastră.

Dacă alegeți această metodă de plată, vom trimite datele dumneavoastră de contact și informațiile comenzii către Klarna. Klarna va efectua apoi o verificare a datelor. Toate informațiile sunt partajate în siguranță, în conformitate deplină cu politica de confidențialitate a Klarna.

Klarna gestionează întregul proces de plată ulterioară pentru Invicta Stores Europe. Aceasta înseamnă că atunci când alegeți Klarna, plata este procesată prin Klarna. Dacă aveți întrebări legate de plata dumneavoastră, vă rugăm să contactați serviciul clienți Klarna.

Dacă, din orice motiv, opțiunea de plată ulterioară nu este acceptată, vă rugăm să alegeți o altă metodă de plată. Din cauza reglementărilor stricte privind confidențialitatea, nu avem vizibilitate asupra motivului pentru care o plată este refuzată. Vă recomandăm să contactați serviciul clienți Klarna pentru acest aspect.

Plata ulterioară cu Klarna este disponibilă în următoarele țări: Germania, Norvegia, Suedia, Belgia, Finlanda, Austria, Elveția, Danemarca, Regatul Unit, Polonia, Olanda

Verifică extrasul de cont bancar pentru a vedea dacă suma a fost debitată. Dacă nu a fost, plata nu a fost efectuată cu succes. Te rugăm să încerci din nou sau să alegi o altă metodă de plată.

Dacă suma a fost debitată, dar nu ai primit o confirmare a comenzii, uneori poate dura puțin mai mult până când plata este procesată complet. Dacă nu ai primit nimic după o oră (inclusiv în folderul de spam), te rugăm să contactezi serviciul nostru pentru clienți la [email protected]. Include numele folosit pentru comandă și atașează o captură de ecran a extrasului bancar. Unul dintre angajații noștri va verifica plata și îți va trimite confirmarea comenzii.

Dacă alegi să plătești comanda prin Klarna (plătește mai târziu), suma totală nu va fi debitată imediat.

Toate plățile sunt verificate de furnizorul nostru de plăți pentru a reduce riscul de fraudă. Din motive de confidențialitate, nu avem acces la motivul pentru care o plată a fost refuzată.

Dacă plata dvs. este refuzată și nu alegeți o altă metodă de plată, comanda dvs. va fi anulată automat.

Puteți introduce codul de reducere în timpul procesului de finalizare a comenzii. Introduceți codul în secțiunea intitulată „Discount codes” și faceți clic pe „Apply code”. Reducerea va fi aplicată automat.

Puteți folosi un singur cod de reducere pe comandă.

Ați introdus corect codul de reducere și este încă valabil? Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Telefon: +31735995660 (luni până vineri, între 9:00 și 17:00)
Email: [email protected]

Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la [email protected]. Menționați clar numele dvs., numărul comenzii și codul de reducere în e-mail. După verificarea de către echipa noastră de suport, suma reducerii va fi rambursată. Rambursările pot fi făcute doar prin metoda folosită pentru plata comenzii.

Odată ce primim și procesăm returul dvs., veți primi un e-mail de confirmare, iar rambursarea va fi procesată. Timpul necesar pentru a primi banii depinde de metoda dvs. de plată. Vă rugăm să rețineți că acest proces poate dura câteva zile lucrătoare. Rambursările pot fi efectuate doar prin aceeași metodă de plată și cont pe care le-ați folosit pentru a plăti comanda.

Dacă nu ați primit rambursarea după 7 zile lucrătoare, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la [email protected].

Vă vom rambursa folosind aceeași metodă de plată și cont pe care le-ați folosit pentru a plăti comanda.

Comenzile plasate în zile lucrătoare (luni–vineri) înainte de ora 15:00 CET sunt expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după vineri ora 15:00 CET sunt expediate luni.

Pentru comenzile din depozitul nostru Overseas, timpul de livrare este de 6 până la 10 zile. Pentru toate celelalte comenzi, vă rugăm să consultați programul de mai jos, inclusiv costurile de expediere.

Notă: Invicta Stores Europe nu este responsabilă pentru eventualele taxe vamale sau impozite pe care trebuie să le plătiți dacă locuiți în afara Uniunii Europene.

* Din păcate, nu putem livra în următoarele țări:
Spania
Portugalia
Brazilia
Canada
Insulele Canare (Spania)
Ceuta (Spania)
Columbia
Gibraltar (UK)
Maroc
Melilla (Spania)
Puerto Rico
Rusia
Saint Pierre și Miquelon (Franța)
Statele Unite
Tunisia
Turcia
Ucraina

Ceasurile comandate din depozitul nostru Overseas au un timp de livrare de 6–10 zile lucrătoare. Poți recunoaște aceste modele Overseas după pictograma camionului cu textul „Livrat în 6–10 zile” pe pagina produsului. Dacă comanzi unul dintre aceste ceasuri, te rugăm să reții că poate dura câteva zile până primești codul de urmărire prin e-mail.

Veți primi o confirmare a expedierii prin e-mail sau mesaj text, care va include codul Track & Trace. Acesta este un link pe care îl puteți folosi pentru a urmări expedierea.

Când comandați modelele noastre Overseas, poate dura câteva zile până primiți codul Track & Trace.

Vă rugăm să rețineți: Când comandați două sau mai multe articole, acestea pot fi expediate din depozite diferite. Prin urmare, veți primi mai multe coduri Track & Trace.

Comandă de cel puțin 150 € și beneficiază de transport standard gratuit în zona noastră de livrare. În plus, poți alege dintre următoarele opțiuni de livrare:

1. Livrare la o dată la alegerea ta
2. Livrare către vecini
3. Livrare la o adresă diferită
4. Un punct de ridicare (nu este disponibil în toate țările)
5. Ridicare din unul dintre magazinele noastre, selectează această opțiune la finalizarea comenzii (trebuie să prezinți un act de identitate valid)

Curierul va duce coletul înapoi la depozit, iar apoi puteți programa o nouă oră de livrare la alegere prin linkul de urmărire sau pe site-ul transportatorului.

Vă rugăm să contactați [email protected].

Vă rugăm să rețineți: Dacă ați comandat două sau mai multe articole, acestea pot fi expediate din depozite diferite. Veți primi atunci mai multe colete.

Invicta Stores Europe operează mai multe depozite. Este posibil ca atunci când comandați două sau mai multe articole, acestea să fie expediate din depozite diferite. Prin urmare, veți primi mai multe colete, dar acest lucru nu va afecta costurile de livrare. Facem tot posibilul să expediem cât mai multe articole din aceeași locație într-un singur colet.

Există costuri suplimentare după primirea comenzii mele?
Dacă locuiești în afara Uniunii Europene, te rugăm să reții că destinatarul este responsabil pentru importul comenzii și trebuie să respecte toate legile și reglementările țării de destinație. Prin urmare, este posibil să primești taxe vamale sau impozite de la FedEx.

Te rugăm să reții că Invicta Stores Europe nu este responsabilă pentru eventualele taxe vamale și/sau impozite pe care va trebui să le plătești dacă locuiești în afara Uniunii Europene.

Care sunt aceste costuri?
FedEx percepe aproximativ 15 € pentru taxe de manipulare. Verifică site-ul autorității guvernamentale relevante pentru taxele vamale și impozitele actuale. Invicta Stores Europe nu poate fi trasă la răspundere pentru aceste costuri.

Invicta Stores Europe oferă o perioadă de retur de 14 zile. Perioada de retur începe în ziua în care primiți comanda.

Produsele trebuie returnate în stare nouă, nedeteriorate, neutilizate și în ambalajul original. Dacă returul este incomplet sau articolele sunt deteriorate, putem deduce o sumă din rambursarea dvs. egală cu deprecierea produsului. Aceasta poate fi chiar 100% din prețul de achiziție.

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a returna coletul. Sau faceți clic aici pentru a accesa portalul nostru de retur.

Ne propunem să procesăm returul în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea acestuia. Odată ce am procesat returul, vei primi un e-mail de confirmare de la noi, iar rambursarea va fi inițiată.

Cât de repede ajung banii în contul tău depinde de metoda de plată. Te rugăm să reții că acest lucru poate dura câteva zile lucrătoare. Rambursările pot fi făcute doar prin aceeași metodă folosită pentru plata comenzii.

Nu ai primit rambursarea după 7 zile lucrătoare de la confirmare? Te rugăm să contactezi serviciul nostru pentru clienți la [email protected].

În Uniunea Europeană: Gratuit, vă rugăm să folosiți portalul nostru de retur: Click aici

În afara Uniunii Europene: Costurile sunt în sarcina dumneavoastră.

Toate ceasurile Invicta vin cu o garanție standard de 2 ani. Această garanție începe de la data achiziției, așa că asigură-te că păstrezi factura. Înregistrând ceasul în contul tău, vei primi un an suplimentar de garanție, totalizând 3 ani.

Garanția acoperă orice defecte de fabricație (evaluate de Centrul nostru de Service) și mecanismul. Alte componente, cum ar fi cristalul, coroana și cureaua, nu sunt acoperite de garanție.

Te rugăm să reții: Invicta Stores Europe recomandă cu tărie să nu faci duș cu ceasul, indiferent de rezistența la apă. Din cauza diferenței de temperatură între interiorul și exteriorul dușului, se poate forma condens în interiorul ceasului, chiar și la ceasurile de scufundări. Reparațiile cauzate de acest lucru pot implica costuri, chiar dacă perioada de garanție nu a expirat încă.

Toate ceasurile Invicta vin cu o garanție standard de 2 ani. Aceasta începe de la data achiziției, așa că păstrează factura. Înregistrând ceasul în contul tău, vei primi un an suplimentar de garanție, totalizând 3 ani.

Ceasurile cumpărate pe www.invictastores.eu sunt înregistrate automat în contul tău.

Adresa centrului nostru oficial de service pentru Europa este:

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Olanda

Email: [email protected]
Tel: +31735995660 (extensie 2)

Înregistrează-ți reparația online înainte de a trimite ceasul către noi.

Dacă trimiți un ceas la Centrul nostru de Service pentru reparații, te rugăm să îl înregistrezi online înainte de expediere.

Pasul 1: Accesează portalul de service și creează un cont sau autentifică-te cu un cont existent.
Pasul 2: Completează toate câmpurile și apasă „Salvează”.
Pasul 3: După ce reparația a fost adăugată, vei vedea un fișier PDF. Acest fișier conține două copii ale formularului de reparație cu numărul tău unic de reparație și o etichetă de expediere. Plasează unul dintre formularele de reparație în pachet și păstrează celălalt pentru tine. Poți atașa eticheta de expediere pe cutie.
Pasul 4: Trimite ceasul la Centrul nostru de Service.

Notă: Nu uita să incluzi dovada de cumpărare.

Costurile de expediere pentru trimiterea reparației sunt pe cheltuiala ta, chiar dacă perioada de garanție nu a expirat încă. Trimite reparația printr-un serviciu cu urmărire pentru a putea urmări expedierea.

Dacă ți-ai înregistrat reparația în portalul nostru de service, vei primi automat un e-mail când ceasul ajunge. De asemenea, vei primi actualizări prin e-mail privind stadiul reparației.
Dacă reparația nu a fost înregistrată încă, o vom face noi pentru tine. Avem nevoie de informațiile tale de contact (nume, adresă, adresă de e-mail, număr de telefon).

Pentru întrebări, poți contacta Centrul nostru de Service prin telefon sau e-mail.
E-mail: [email protected]
Telefon: +31735995660 (extensie 2)

Odată ce ceasul tău este reparat, îl vom returna la adresa pe care ai furnizat-o. Expedierea se va face prin FedEx. Vei primi un e-mail cu un număr de urmărire pentru a putea urmări coletul. În funcție de adresa de livrare, poate dura câteva zile până ajunge pachetul.

Pentru a asigura calitatea ceasurilor noastre, nu vindem piese individuale. Pentru reparații și/sau înlocuiri de piese, ceasul poate fi trimis la Centrul nostru de Service.

Pentru a cumpăra curele de ceas Invicta, vizitează partenerul nostru: www.invictastraps.com

Email: [email protected]

Conectează-te la contul tău personal și accesează "Data & preferences". Aici poți modifica datele tale.

De îndată ce am expediat comanda ta, trimitem întotdeauna factura prin e-mail. Dacă nu ai primit acest e-mail sau l-ai pierdut, o poți descărca din contul tău.

Ne pare rău să auzim că întâmpini dificultăți la crearea unui cont. Te rugăm să verifici dacă ai introdus toate informațiile corecte. Dacă problema persistă, te rugăm să ne contactezi:

Telefon: +31735995660 (de luni până vineri, între 9:00 și 17:00)
Email: [email protected]

Ne pare rău să auzim că nu te poți conecta. Nu ai încă un cont? Te rugăm să te înregistrezi mai întâi.
Dacă tot nu te poți conecta, deși ai introdus adresa de email și parola corecte, te rugăm să ne contactezi.

Tel: +31735995660 (de luni până vineri între 09:00 - 17:00)
Email: [email protected]

Ai uitat adresa ta de email? Nu intra în panică, contactează-ne!

Tel: +31735995660 (de luni până vineri între 09:00 - 17:00)
Email: [email protected]

Doar apasă pe "am uitat parola" pentru a-ți reseta parola.

Dorești să-ți ștergi contul? Te rugăm să ne contactezi.

Tel: +31735995660 (de luni până vineri între 09:00 - 17:00)
Email: [email protected]