Perguntas Frequentes

Isto pode ser feito em 3 simples passos:

1. Adiciona um artigo ao teu carrinho clicando no botão amarelo "Adicionar ao carrinho".
2. Inicia sessão com a tua conta Invicta, escolhe o método de envio e verifica o teu pedido. Não tens conta? Podes criar uma conta ou fazer a encomenda sem conta. Nesse caso, precisaremos dos teus dados.
3. Conclui a tua encomenda efetuando o pagamento através de uma das nossas opções de pagamento.

A alteração do seu endereço de entrega depende do progresso do processamento e envio do seu pedido. Por isso, contacte-nos o mais breve possível por telefone ou e-mail. Se o seu pedido já foi enviado, já não podemos alterar o endereço.

Phone: +31735995660
Mail: [email protected]

Pretende adicionar, remover ou alterar um produto do seu pedido? Infelizmente, isso não é possível. Pode, naturalmente, fazer um novo pedido ou devolver o produto indesejado, desde que já não seja cancelável.

Só poderá cancelar o seu pedido se este ainda não tiver saído do nosso depósito. Contacte-nos por telefone ou e-mail o mais breve possível.

Phone: +31735995660
Mail: [email protected]

Se o seu pedido já tiver sido enviado, pode recusá-lo à porta ou devolvê-lo gratuitamente dentro da União Europeia através do nosso portal de devoluções.

Aceda à sua conta e clique em "Os Meus Pedidos".

Claro que sim! Teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar o relógio perfeito. Envie-nos uma mensagem através do nosso site ou entre em contacto connosco por telefone para que um dos nossos colegas o possa aconselhar.

Tel: +31735995660 (tempo médio de espera: 1–2 minutos)
Email: [email protected] (resposta geralmente dentro de 2 dias úteis)

Estamos disponíveis por telefone ou WhatsApp de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.

Pode introduzir o código de desconto durante o processo de checkout. Introduza o código na secção "Códigos de desconto" e clique em "Ativar código". O desconto será aplicado automaticamente.

Só pode utilizar um código de desconto por encomenda.

Fazer pedidos na Invicta é fácil e seguro. Todas as opções são 100% seguras e confiáveis. Assim que iniciar o checkout, você entra em um ambiente online seguro. Isso impede que outras pessoas vejam suas informações e permite que você conclua sua compra de forma rápida e segura.

No www.invictastores.eu, você pode pagar com os seguintes métodos:

iDeal
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express e Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (Bélgica)
Giropay (Alemanha)
Sofortbanking (Alemanha, Áustria, Suíça, Polônia, Bélgica, Itália e Espanha)
Multibanco (Portugal)
MyBank (Luxemburgo, Itália e alguns bancos na França)
Klarna (pagar depois)

Klarna é um método de pagamento que permite que você pague seu pedido de forma segura e fácil após a compra, sem custos adicionais. Você deve pagar pelo produto em até 30 dias após a compra. O prazo de pagamento começa assim que enviarmos seu pedido.

Se você escolher este método de pagamento, enviaremos seus dados de contato e informações do pedido para a Klarna. A Klarna fará uma verificação de dados. Todas as informações são compartilhadas de forma segura, em conformidade com a política de privacidade da Klarna.

A Klarna gerencia todo o processo de pagamento posterior para a Invicta Stores Europe. Isso significa que, ao escolher a Klarna, o pagamento será processado através da Klarna. Se tiver dúvidas sobre o pagamento, entre em contato com o atendimento ao cliente da Klarna.

Se o pagamento posterior não for aceito por algum motivo, escolha outro método de pagamento. Devido à rigorosa política de privacidade, não temos visibilidade sobre o motivo da rejeição de um pagamento. Recomendamos entrar em contato com o atendimento ao cliente da Klarna.

O pagamento posterior com Klarna está disponível nos seguintes países: Alemanha, Noruega, Suécia, Bélgica, Finlândia, Áustria, Suíça, Dinamarca, Reino Unido, Polónia, Países Baixos

Verifique seu extrato bancário para ver se o valor foi debitado. Se não foi, o pagamento não foi realizado com sucesso. Tente novamente ou escolha outro método de pagamento.

Se o valor foi debitado, mas você ainda não recebeu a confirmação do pedido, às vezes pode levar um pouco mais de tempo para que o pagamento seja processado completamente. Se depois de uma hora você não recebeu nada (nem na caixa de spam), entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected]. Informe o nome usado no pedido e envie uma captura de tela do seu extrato bancário. Um de nossos colaboradores verificará o pagamento e enviará a confirmação do pedido.

Se você optar por pagar o pedido via Klarna (pagar depois), o valor total não será debitado imediatamente.

Todos os pagamentos são verificados pelo nosso fornecedor de pagamentos para reduzir o risco de fraude. Por motivos de privacidade, infelizmente não temos informações sobre o motivo da recusa.

Se o seu pagamento for recusado e não escolher outro método de pagamento, a sua encomenda será automaticamente cancelada.

Pode introduzir o código de desconto durante o processo de checkout. Introduza o código na secção "Códigos de desconto" e clique em "Ativar código". O desconto será aplicado automaticamente.

Só pode utilizar um código de desconto por encomenda.

Você inseriu o código de desconto corretamente e ele ainda é válido? Então entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Telefone: +31735995660 (segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00)
Email: [email protected]

Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente pelo e-mail [email protected]. Introduza o seu nome, número de encomenda e código de desconto no e-mail. Após verificação por um dos nossos colegas, o valor do desconto será reembolsado. Os reembolsos só podem ser efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado para a sua encomenda.

As soon as we have processed your return, you will receive an automated email from us and the refund will be initiated.
Depending on the payment method it might take a few days for the amount to appear on your bank account. Refunds can only be made via the same method you used to pay for your order.

Please contact our customer service via [email protected] if you haven't received the refund after 7 working days.

Reembolsá-lo-emos utilizando o mesmo método de pagamento e a mesma conta que utilizou para pagar o seu pedido.

As encomendas feitas em dias úteis (segunda a sexta) antes das 15:00 CET são enviadas no mesmo dia. As encomendas feitas após sexta-feira às 15:00 CET são enviadas na segunda-feira.

Para encomendas do nosso armazém Overseas, o prazo de entrega é de 6 a 10 dias. Para todas as outras encomendas, consulte o cronograma abaixo, incluindo os custos de envio.

Nota: A Invicta Stores Europe não se responsabiliza por quaisquer direitos aduaneiros ou impostos que possa ter de pagar se viver fora da União Europeia.

* Infelizmente, não podemos enviar para os seguintes países:
Espanha
Portugal
Brasil
Canadá
Ilhas Canárias (Espanha)
Ceuta (Espanha)
Colômbia
Gibraltar (Reino Unido)
Marrocos
Melilla (Espanha)
Porto Rico
Rússia
Saint Pierre e Miquelon (França)
Estados Unidos
Tunísia
Turquia
Ucrânia

Os relógios encomendados no nosso armazém Overseas têm um prazo de entrega de 6–10 dias úteis. Pode reconhecer estes modelos Overseas pelo ícone do camião com o texto “Entregue em 6-10 dias” na página de detalhes do produto. Tenha em atenção que pode demorar alguns dias até receber o código de acompanhamento por e-mail.

Receberá uma confirmação de envio por e-mail ou mensagem de texto, que incluirá o código de Rastreio. Este é um link que pode utilizar para acompanhar a remessa.

Ao encomendar os nossos modelos internacionais, pode demorar alguns dias até que receba um código de Rastreio.

Nota: ao encomendar dois ou mais artigos, estes podem ser enviados a partir de armazéns diferentes. Portanto, receberá vários códigos de Rastreio.

Faça um pedido de pelo menos €150 e aproveite o envio padrão gratuito dentro da nossa área de entrega. Além disso, você pode escolher entre as seguintes opções de entrega:

1. Entrega na data da sua escolha
2. Entrega a um vizinho
3. Entrega para um endereço diferente
4. Um ponto de recolha (não disponível para todos os países)
5. Levantamento numa das nossas lojas (levantamento apenas com documento de identidade válido)

O estafeta levará o pacote de volta para o armazém, e poderá agendar um novo horário de entrega à sua escolha através do link de rastreio ou do site da transportadora.

Entre em contacto connosco pelo e-mail [email protected].

Nota: se encomendou dois ou mais artigos, estes podem ser enviados a partir de armazéns diferentes. Receberá vários pacotes.

A Invicta Stores Europe opera vários armazéns. É possível que, ao encomendar dois ou mais artigos, estes sejam expedidos a partir de armazéns diferentes. Portanto, receberá vários pacotes, mas isso não afetará os custos de envio. Fazemos o nosso melhor para enviar o máximo de artigos possível a partir do mesmo local numa única encomenda.

Há custos adicionais após receber o meu pedido?
Se você mora fora da União Europeia, observe que o destinatário é responsável pela importação do pedido e deve cumprir todas as leis e regulamentações do país de destino. Portanto, você pode receber taxas ou impostos de importação da FedEx.

Tenha em conta que a Invicta Stores Europe não é responsável por quaisquer taxas alfandegárias e/ou impostos que você possa ter de pagar se morar fora da União Europeia.

Quais são esses custos?
A FedEx cobra aproximadamente €15 em taxas de manuseio. Consulte o site da autoridade governamental competente para obter as tarifas e impostos atuais. A Invicta Stores Europe não pode ser responsabilizada por esses custos.

A Invicta Stores Europe oferece um prazo de devolução de 14 dias. O prazo de devolução começa no dia em que recebe a sua encomenda.

Os produtos devem ser devolvidos em condições de novo, sem danos, sem uso e na embalagem original. Se a devolução for incompleta ou os artigos estiverem danificados, poderemos deduzir do seu reembolso um valor equivalente à depreciação do produto. Este valor pode ser de 100% do preço de compra.

Siga os passos para devolver a sua encomenda de forma rápida e fácil. Ou clique aqui para aceder diretamente ao nosso portal de devoluções.

Nosso objetivo é processar a sua devolução dentro de 7 dias úteis após o recebimento. Assim que processarmos a devolução, você receberá um e-mail de confirmação e o reembolso será iniciado.

A rapidez com que o dinheiro chega à sua conta depende do método de pagamento utilizado. Tenha em mente que isso pode levar alguns dias úteis. Os reembolsos só podem ser feitos através do mesmo método de pagamento usado no pedido.

Ainda não recebeu o reembolso 7 dias úteis após a confirmação? Então entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através de [email protected].

Na União Europeia: Gratuito, Utilize o nosso portal de devoluções: Clique aqui

Fora da União Europeia: É responsável pelos custos.

Os relógios Invicta têm uma garantia padrão de 2 anos. Esta garantia começa na data da compra, por isso guarde a fatura. Ao registrar o seu relógio na sua conta, você recebe um ano adicional de garantia, totalizando 3 anos.

A garantia cobre possíveis defeitos de fabrico (avaliados pelo nosso Service Center) e o movimento. Outros componentes, como o vidro, a coroa e a bracelete, não estão incluídos na garantia.

Atenção: A Invicta Stores Europe desaconselha fortemente tomar banho com o relógio, independentemente da sua resistência à água. Devido à diferença de temperatura dentro e fora do banho, pode formar-se condensação no interior do relógio, mesmo em modelos de mergulho. Reparações resultantes disso podem ter custos, mesmo que o período de garantia ainda não tenha expirado.

Os relógios Invicta têm uma garantia padrão de 2 anos. Esta garantia começa na data da compra, por isso guarde a fatura. Ao registrar o seu relógio na sua conta, você recebe um ano adicional de garantia, totalizando 3 anos.

Os relógios comprados em www.invictastores.eu são registrados automaticamente na sua conta.

O endereço do nosso Centro de Serviço oficial para a Europa é:

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Países Baixos

Email: [email protected]
Tel: +31735995660 (Extensão 2)

Registe a sua reparação online antes de enviar o seu relógio.

Se estiver a enviar um relógio para o nosso Centro de Serviço para reparação, registe-o online antes do envio.

Passo 1: Aceda ao portal de assistência e crie uma conta ou inicie sessão com uma conta existente.
Passo 2: Preencha todos os campos e clique em “Save”.
Passo 3: Depois de adicionar a reparação, aparecerá um ficheiro PDF. Este ficheiro contém duas cópias do formulário de reparação com o seu número de reparação único e uma etiqueta de envio. Coloque uma das cópias do formulário dentro da embalagem e guarde a outra. Pode colar a etiqueta na caixa.
Passo 4: Envie o relógio para o nosso Centro de Serviço.

Atenção: Não se esqueça de incluir a prova de compra.

Os custos de envio da reparação são da sua responsabilidade, mesmo que o período de garantia ainda não tenha expirado. Envie a reparação através de um serviço rastreável.

Se registou a sua reparação no nosso portal de assistência, receberá automaticamente um e-mail quando o relógio chegar. Também receberá atualizações por e-mail sobre o estado do seu reparo..
Se o reparo ainda não foi registado, nós faremos isso para si. Precisaremos das suas informações de contacto (nome, morada, e-mail, número de telefone)..

Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa Central de Atendimento: E-mail: [email protected] Telefone: +31735995660 (Extensão 2)

Assim que o seu relógio for reparado, devolvê-lo-emos para o endereço fornecido. O envio será via FedEx. Receberá um e-mail com um número de seguimento para que possa acompanhar a sua remessa. Dependendo do seu endereço de entrega, a entrega pode demorar alguns dias.

Para garantir a qualidade dos nossos relógios, não comercializamos peças avulso. Para reparações e/ou substituições de peças, o relógio pode ser enviado para o nosso Centro de Assistência.

Para adquirir braceletes de relógio Invicta, visite o nosso parceiro: www.invictastraps.com

E-mail:[email protected]

Aceda à sua conta pessoal e aceda a "Minhas informacoes". Aqui pode editar as suas informações.

Assim que enviamos o seu pedido, enviamos sempre uma fatura por e-mail. Se não recebeu este e-mail ou o perdeu, pode descarregá-lo da sua conta.

Lamentamos saber que está com problemas para criar uma conta. Verifique se introduziu todas as informações corretamente. Se ainda estiver com problemas, contacte-nos:

Telefone: +31735995660 (segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00)
Email: [email protected]

Lamentamos que não esteja a conseguir iniciar sessão. Ainda não tem uma conta? Por favor, registe-se primeiro.
Se continuar sem conseguir iniciar sessão, mesmo introduzindo o e-mail e a palavra-passe corretos, contacte-nos.

Tel: +31735995660 (segunda a sexta das 09:00 às 17:00)
Email: [email protected]

Esqueceu-se do seu endereço de e-mail? Não entre em pânico, contacte-nos!

Tel: +31735995660 (segunda a sexta das 09:00 às 17:00)
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Não entre em pânico, clique em "Esqueci-me da palavra-passe" e poderá redefinir a sua palavra-passe.

Deseja eliminar a sua conta? Entre em contacto connosco.

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