Questions Fréquemment Posées

Cela se fait en 3 étapes simples :

1. Ajoutez un article à votre panier en cliquant sur le bouton jaune « Ajouter au panier ».
2. Connectez-vous à votre compte Invicta, choisissez votre mode de livraison et vérifiez votre commande. Vous n'avez pas de compte ? Vous pouvez en créer un ou commander sans compte. Nous aurons besoin de vos informations pour cela.
3. Finalisez votre commande en payant avec l'un de nos modes de paiement.

La modification de votre adresse de livraison dépend de l'état d'avancement du traitement et de l'expédition de votre commande. Veuillez donc nous contacter dès que possible par téléphone ou par e-mail. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

Phone: +31735995660
Mail: [email protected]

Souhaitez-vous ajouter, supprimer ou modifier un produit de votre commande ? Malheureusement, ce n'est pas possible. Vous pouvez bien sûr passer une nouvelle commande ou nous retourner le produit non désiré, à condition qu'il ne soit plus annulable.

Vous ne pouvez annuler votre commande que si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt. Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail dès que possible.

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Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la refuser à votre arrivée ou la retourner gratuitement au sein de l'Union européenne via notre portail de retours.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes Commandes".

Bien sûr, nous sommes ravis de vous aider à trouver la montre parfaite ! Envoyez-nous un message via notre site web ou contactez-nous par téléphone afin qu’un de nos collègues puisse vous conseiller.

Tél. : +31735995660 (temps d’attente moyen : 1 à 2 minutes)
Email : [email protected] (réponse généralement sous 2 jours ouvrables)

Nous sommes disponibles par téléphone ou WhatsApp du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Vous pouvez saisir le code de réduction lors du processus de paiement. Entrez le code dans la section intitulée “Codes de réduction” et cliquez sur “Activer le code”. La réduction sera alors appliquée automatiquement.

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction par commande.

Commander chez Invicta est facile et sécurisé. Toutes les options sont 100 % sûres et fiables. Dès que vous commencez le paiement, vous entrez dans un environnement en ligne sécurisé. Cela empêche les autres de voir vos informations et vous permet de régler votre panier en toute sécurité et rapidement.

Sur www.invictastores.eu, vous pouvez payer avec les méthodes suivantes :

iDeal
Carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express et Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (Belgique)
Giropay (Allemagne)
Sofortbanking (Allemagne, Autriche, Suisse, Pologne, Belgique, Italie et Espagne)
Multibanco (Portugal)
MyBank (Luxembourg, Italie et certaines banques en France)
Klarna (payer plus tard)

Klarna est un mode de paiement qui vous permet de régler votre commande en toute sécurité et facilement après l’achat, sans frais supplémentaires. Vous payez le produit dans un délai maximum de 30 jours après l’achat. Le délai de paiement commence dès que nous avons expédié votre commande.

Si vous choisissez cette méthode de paiement, nous transmettons vos coordonnées et les informations de votre commande à Klarna. Klarna effectue ensuite un contrôle des données. Toutes les informations sont partagées de manière sécurisée, conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

Klarna gère l’ensemble du processus de paiement différé pour Invicta Stores Europe. Cela signifie que lorsque vous choisissez Klarna, le paiement est également effectué via Klarna. Pour toute question concernant votre paiement, veuillez contacter le service client de Klarna.

Si le paiement différé n’est pas accepté pour une raison quelconque, veuillez choisir un autre mode de paiement. En raison de la politique stricte de confidentialité, nous n’avons malheureusement pas de visibilité sur la raison du refus d’un paiement. Nous vous recommandons de contacter le service client de Klarna.

Le paiement différé avec Klarna est possible dans les pays suivants : Allemagne, Norvège, Suède, Belgique, Finlande, Autriche, Suisse, Danemark, Royaume-Uni, Pologne, Pays-Bas

Vérifiez votre relevé bancaire pour voir si le montant a été débité. Si ce n’est pas le cas, le paiement n’a pas été effectué avec succès. Veuillez réessayer ou choisir un autre mode de paiement.

Si le montant a été débité mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, il peut parfois falloir un peu plus de temps pour que le paiement soit entièrement traité. Si vous n’avez rien reçu après une heure (y compris dans votre dossier spam), veuillez contacter notre service client à [email protected]. Indiquez le nom utilisé pour la commande et joignez une capture d’écran de votre relevé bancaire. Un membre de notre équipe vérifiera le paiement et vous enverra la confirmation de commande.

Si vous choisissez de payer votre commande via Klarna (paiement différé), le montant total ne sera pas débité immédiatement.

Tous les paiements sont vérifiés par notre prestataire de paiement afin de réduire les risques de fraude. Pour des raisons de confidentialité, nous n'avons malheureusement aucune idée des raisons du refus d'un paiement.

Si votre paiement est refusé et que vous ne choisissez pas un autre mode de paiement, votre commande sera automatiquement annulée.

Vous pouvez saisir le code de réduction lors du processus de paiement. Entrez le code dans la section intitulée “Codes de réduction” et cliquez sur “Activer le code”. La réduction sera alors appliquée automatiquement.

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction par commande.

Avez-vous saisi correctement le code de réduction et est-il toujours valide ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.

Téléphone : +31735995660 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00)
Email : [email protected]

Veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer clairement votre nom, votre numéro de commande et votre code de réduction dans l'e-mail. Après vérification par l'un de nos collaborateurs, le montant de la réduction vous sera remboursé. Les remboursements ne peuvent être effectués qu'avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande.

Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué. Le délai de réception dépend de votre mode de paiement. Veuillez noter que cela peut prendre plusieurs jours ouvrés. Les remboursements ne peuvent être effectués qu'avec le même mode de paiement et le même compte que ceux utilisés pour régler la commande.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected].

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement et le même compte que ceux utilisés pour régler votre commande.

Les commandes passées les jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant 15h00 CET sont expédiées le jour même. Les commandes passées après vendredi 15h00 CET sont expédiées le lundi.

Pour les commandes depuis notre entrepôt Overseas, le délai de livraison est de 6 à 10 jours. Pour toutes les autres commandes, veuillez vous référer au planning ci-dessous, y compris les frais d'expédition.

Note : Invicta Stores Europe n'est pas responsable des droits de douane ou taxes que vous pourriez avoir à payer si vous habitez en dehors de l'Union européenne.

* Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers les pays suivants :
Espagne
Portugal
Brésil
Canada
Îles Canaries (Espagne)
Ceuta (Espagne)
Colombie
Gibraltar (Royaume-Uni)
Maroc
Melilla (Espagne)
Porto Rico
Russie
Saint Pierre et Miquelon (France)
États-Unis
Tunisie
Turquie
Ukraine

Les montres commandées depuis notre entrepôt Overseas ont un délai de livraison de 6 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez identifier ces modèles Overseas grâce à l’icône de camion portant la mention "Livré en 6-10 jours" sur la page de détail du produit. Veuillez noter qu’il peut falloir quelques jours avant de recevoir le code de suivi par e-mail.

Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail ou SMS, incluant le code de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'expédition.

Pour les modèles destinés à l'étranger, un délai de quelques jours peut être nécessaire avant de recevoir le code de suivi.

Remarque : si vous commandez deux articles ou plus, ils peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents. Vous recevrez donc plusieurs codes de suivi.

Commandez pour au moins 150 € et profitez de la livraison standard gratuite dans notre zone de livraison. Vous pouvez également choisir parmi les options de livraison suivantes:

1. Livraison à la date de votre choix
2. Livraison chez un voisin
3. Livraison à une autre adresse
4. En point relais (disponible uniquement dans certains pays)
5. Retrait dans l'un de nos magasins (retrait uniquement sur présentation d'une pièce d'identité valide)

Le livreur ramènera le colis au dépôt. Vous pourrez ensuite programmer une nouvelle livraison via le lien de suivi ou le site web du transporteur.

Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Remarque : Si vous avez commandé deux articles ou plus, ils peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents. Vous recevrez alors plusieurs colis.

Invicta Stores Europe exploite plusieurs entrepôts. Il est possible que lorsque vous commandez deux articles ou plus, ils soient expédiés depuis différents entrepôts. Vous recevrez donc plusieurs colis, mais cela n'aura aucune incidence sur les frais de livraison. Nous faisons de notre mieux pour expédier un maximum d'articles depuis le même lieu dans un seul colis.

Y a-t-il des frais supplémentaires après la réception de ma commande ?
Si vous vivez en dehors de l’Union européenne, veuillez noter que le destinataire est responsable de l’importation de la commande et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Vous pouvez donc recevoir des droits de douane ou des taxes de la part de FedEx.

Veuillez noter qu’Invicta Stores Europe n’est pas responsable des frais de douane et/ou des taxes que vous pourriez devoir payer si vous vivez en dehors de l’Union européenne.

Quels sont ces frais ?
FedEx facture environ 15 € de frais de traitement. Consultez le site web de l’autorité gouvernementale compétente pour connaître les droits de douane et taxes actuels. Invicta Stores Europe ne peut pas être tenue responsable de ces frais.

Les magasins Invicta Europe offrent un délai de retour de 14 jours. Ce délai court à compter de la réception de votre commande.

Les produits doivent être retournés neufs, non endommagés, non portés et dans leur emballage d'origine. Si le retour est incomplet ou si les articles sont endommagés, nous pourrons déduire de votre remboursement un montant égal à la dépréciation du produit. Ce montant peut atteindre 100 % du prix d'achat.

Suivez les étapes pour retourner votre commande rapidement et facilement. Ou cliquez ici pour accéder directement à notre portail de retours.

Nous nous efforçons de traiter votre retour dans un délai de 7 jours ouvrables après sa réception. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera lancé.

Le délai pour recevoir votre remboursement dépend du mode de paiement utilisé. Veuillez noter que cela peut prendre plusieurs jours ouvrables. Les remboursements ne peuvent être effectués que via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Vous n’avez pas reçu votre remboursement 7 jours ouvrables après la confirmation ? Veuillez alors contacter notre service client à l’adresse [email protected].

Au sein de l'Union européenne: Gratuit, veuillez utiliser notre portail de retours Cliquez ici

Hors Union européenne : Les frais sont à votre charge.

Les montres Invicta sont couvertes par une garantie standard de 2 ans. Celle-ci commence à la date d’achat, veillez donc à conserver votre facture. En enregistrant votre montre dans votre compte, vous recevrez une année supplémentaire de garantie, soit un total de 3 ans.

La garantie couvre les éventuels défauts de fabrication (évalués par notre Service Center) ainsi que le mouvement. Les autres éléments, tels que le verre, la couronne et le bracelet, ne sont pas couverts.

Attention : Invicta Stores Europe déconseille fortement de prendre une douche avec votre montre, quelle que soit son étanchéité. En raison de la différence de température entre l’intérieur et l’extérieur de la douche, de la condensation peut se former dans la montre, même pour les montres de plongée. Les réparations résultant de cela peuvent entraîner des frais, même si la garantie est toujours en cours.

Les montres Invicta sont couvertes par une garantie standard de 2 ans. Celle-ci commence à la date d’achat, veillez donc à conserver votre facture. En enregistrant votre montre dans votre compte, vous recevrez une année supplémentaire de garantie, soit un total de 3 ans.

Les montres achetées sur www.invictastores.eu sont automatiquement enregistrées dans votre compte.

L’adresse de notre Centre de Service officiel pour l’Europe est :

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Pays-Bas

Email : [email protected]
Tél. : +31735995660 (Extension 2)

Enregistrez votre réparation en ligne avant d’envoyer votre montre.

Si vous envoyez une montre à notre Centre de Service pour réparation, veuillez l’enregistrer en ligne avant l’expédition.

Étape 1 : Rendez-vous sur le portail de service et créez un compte ou connectez-vous avec un compte existant.
Étape 2 : Remplissez tous les champs et cliquez sur « Save ».
Étape 3 : Une fois la réparation ajoutée, un fichier PDF apparaîtra. Ce fichier contient deux exemplaires du formulaire de réparation avec votre numéro de réparation unique ainsi qu’une étiquette d’adresse. Placez un des formulaires de réparation dans le colis et gardez l’autre pour vous. Vous pouvez coller l’étiquette d’adresse sur la boîte.
Étape 4 : Envoyez la montre à notre Centre de Service.

Attention : N’oubliez pas d’inclure votre preuve d’achat.

Les frais d’envoi pour expédier votre réparation sont à votre charge, même si la période de garantie n’est pas encore expirée. Envoyez la réparation via un service avec suivi afin de pouvoir tracer le colis.

Si vous avez enregistré votre réparation sur notre portail de service, vous recevrez automatiquement un e-mail à la réception de votre montre. Vous recevrez également des mises à jour par e-mail concernant l'état de votre réparation.
Si la réparation n'a pas encore été enregistrée, nous la ferons pour vous. Nous aurons besoin de vos coordonnées (nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone)..

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre centre de service : E-mail : [email protected] Téléphone : +31735995660 (poste 2)

Une fois votre montre réparée, nous la renverrons à l'adresse que vous avez indiquée. L'expédition se fera par FedEx. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre envoi. Selon votre adresse de livraison, la livraison de votre colis peut prendre quelques jours.

Pour garantir la qualité de nos montres, nous ne vendons pas de pièces détachées. Pour toute réparation ou remplacement, votre montre peut être envoyée à notre centre de service.

Pour acheter des bracelets de montre Invicta, rendez-vous sur notre site partenaire : www.invictastraps.com

Courriel : [email protected]

Connectez-vous à votre compte personnel et accédez à "Mes informations". Vous pourrez y modifier vos informations.

Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons systématiquement une facture par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu ou si vous l'avez perdu, vous pouvez la télécharger depuis votre compte.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour créer un compte. Veuillez vérifier que vous avez saisi toutes les informations correctes. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter :

Téléphone : +31735995660 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00)
Email : [email protected]

Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas vous connecter. Vous n’avez pas encore de compte ? Veuillez d’abord vous inscrire.
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter malgré la saisie correcte de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, veuillez nous contacter.

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