Pogosta vprašanja

Naročilo lahko oddate v 3 enostavnih korakih:

1. Dodajte izdelek v košarico s klikom na rumen gumb »Dodaj v košarico«.
2. Prijavite se v svoj Invicta račun, izberite način dostave in preverite naročilo. Nimate računa? Lahko ga ustvarite ali naročite brez računa. Potrebovali bomo vaše podatke.
3. Zaključite naročilo z uporabo enega od naših načinov plačila.

Sprememba naslova dostave je odvisna od tega, kako daleč smo pri obdelavi in pošiljanju vašega naročila. Zato nas čim prej kontaktirajte po telefonu ali e-pošti. Če je bilo naročilo že poslano, naslova ne moremo več spremeniti.

Telefon: +31735995660
E-pošta: [email protected]

Želite dodati, odstraniti ali spremeniti izdelek v naročilu? To žal ni mogoče. Seveda pa lahko oddate novo naročilo ali nam vrnete nezaželen izdelek, če naročila ni bilo več mogoče preklicati.

Naročilo lahko prekličete le, če še ni zapustilo našega skladišča. Prosimo, kontaktirajte nas čim prej po telefonu ali e-pošti.

Telefon: +31735995660
E-pošta: [email protected]

Če je bilo naročilo že poslano, lahko dostavo zavrnete na vratih ali ga brezplačno vrnete znotraj Evropske unije preko našega portala za vračila.

Prijavite se v svoj račun in kliknite na „Moja naročila“.

Seveda, z veseljem vam pomagamo najti popolno uro! Pošljite nam sporočilo preko naše spletne strani ali nas kontaktirajte po telefonu, da vam lahko eden od naših sodelavcev svetuje.

Telefon: +31735995660 (povprečni čas čakanja 1-2 minuti)
E-pošta: [email protected] (ponavadi odgovorimo v 2 delovnih dneh)

Na voljo smo po telefonu ali WhatsAppu od ponedeljka do petka, od 9:00 do 17:00.

Kodo za popust lahko vnesete med postopkom nakupa. Vnesite kodo v razdelek z naslovom "Discount codes" in kliknite na "Apply code." Popust bo nato samodejno uporabljen.

Na eno naročilo lahko uporabite samo eno kodo za popust.

Naročanje pri Invicta je enostavno in varno. Vse možnosti so 100 % varne in zanesljive. Takoj, ko začnete postopek nakupa, vstopite v varno spletno okolje. To preprečuje drugim, da bi videli vaše podatke, in vam omogoča, da nakup opravite varno in hitro.

Na www.invictastores.eu lahko plačate z naslednjimi načini plačila:

iDeal
Kreditna kartica (Visa, Mastercard, Maestro, American Express in Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (Belgija)
Giropay (Nemčija)
Sofortbanking (Nemčija, Avstrija, Švica, Poljska, Belgija, Italija in Španija)
Multibanco (Portugalska)
MyBank (Luksemburg, Italija in nekatere banke v Franciji)
Klarna (plačilo kasneje)

Klarna je način plačila, ki vam omogoča, da za svoje naročilo varno in enostavno plačate kasneje, brez dodatnih stroškov. Izdelek plačate v največ 30 dneh po nakupu. Rok plačila se začne, ko pošljemo vaše naročilo.

Če izberete ta način plačila, bomo vaše kontaktne podatke in podatke o naročilu posredovali Klarni. Klarna bo nato izvedla preverjanje podatkov. Vse informacije so varno deljene, v popolnem skladu s Klarno politiko zasebnosti.

Klarna upravlja celoten postopek plačila kasneje za Invicta Stores Europe. To pomeni, da se plačilo ob izbiri Klarne obdeluje prek Klarne. Če imate vprašanja glede plačila, se obrnite na Klarnin oddelek za podporo strankam.

Če iz kakršnega koli razloga možnost plačila kasneje ni sprejeta, izberite drug način plačila. Zaradi strogih pravil o zasebnosti žal nimamo vpogleda v razloge za zavrnitev plačila. Priporočamo, da se za to obrnete na Klarnin oddelek za podporo strankam.

Možnost plačila kasneje s Klarno je na voljo v naslednjih državah: Nemčija, Norveška, Švedska, Belgija, Finska, Avstrija, Švica, Danska, Združeno kraljestvo, Poljska, Nizozemska

Preverite svoj bančni izpisek, ali je bil znesek bremenjen. Če ni, plačilo ni bilo uspešno. Poskusite znova ali izberite drugo možnost plačila.

Če je bil znesek bremenjen, vendar niste prejeli potrditve naročila, lahko včasih traja nekoliko dlje, da se plačilo popolnoma obdela. Če po eni uri (vključno z mapo z neželeno pošto) ne prejmete ničesar, se obrnite na našo službo za pomoč strankam na [email protected]. Vključite ime, uporabljeno za naročilo, in priložite posnetek zaslona bančnega izpiska. Eden od naših sodelavcev bo preveril plačilo in poslal potrditev naročila.

Če se odločite za plačilo naročila prek Klarne (pay later), celoten znesek ne bo takoj bremenjen.

Vsa plačila preverja naš ponudnik plačil, da zmanjša tveganje za goljufije. Zaradi zasebnosti žal nimamo vpogleda v razlog, zakaj je bilo plačilo zavrnjeno.

Če je vaše plačilo zavrnjeno in ne izberete drugega načina plačila, bo vaše naročilo samodejno preklicano.

Kodo za popust lahko vnesete med postopkom nakupa. Vnesite kodo v razdelek z naslovom "Discount codes" in kliknite na "Apply code." Popust bo samodejno uporabljen.

Na eno naročilo lahko uporabite samo eno kodo za popust.

Ste kodo za popust vnesli pravilno in je še vedno veljavna? Prosimo, kontaktirajte našo službo za pomoč strankam.

Telefon: +31735995660 (od ponedeljka do petka od 9:00 do 17:00)
E-pošta: [email protected]

Prosimo, kontaktirajte našo službo za pomoč strankam na [email protected]. V e-pošti jasno navedite svoje ime, številko naročila in kodo za popust. Po preverjanju s strani naše podporne ekipe bo znesek popusta povrnjen. Povračila so možna le preko plačilne metode, ki ste jo uporabili za plačilo naročila.

Ko prejmemo in obdelamo vaš vračilo, boste prejeli potrditveno e-pošto, vračilo pa bo obdelano. Čas prejema denarja je odvisen od vaše plačilne metode. Upoštevajte, da lahko traja nekaj delovnih dni. Vračila lahko izvedemo samo z isto plačilno metodo in računom, ki ste ju uporabili za plačilo naročila.

Če po 7 delovnih dneh niste prejeli vračila, se obrnite na našo službo za pomoč strankam na [email protected].

Vračilo vam bomo izvedli z isto plačilno metodo in računom, ki ste ju uporabili za plačilo naročila.

Naročila, oddana med delavniki (pon–pet) pred 15:00 CET, so odposlana isti dan. Naročila, oddana po petku ob 15:00 CET, so odposlana v ponedeljek.

Za naročila iz našega Overseas skladišča je čas dostave od 6 do 10 dni. Za vsa ostala naročila si oglejte spodnji razpored, vključno s stroški pošiljanja.

Opomba: Invicta Stores Europe ni odgovoren za morebitne carinske dajatve ali davke, ki jih boste morda morali plačati, če živite zunaj Evropske unije.

* Žal ne moremo pošiljati v naslednje države:
Španija
Portugalska
Brazilija
Kanada
Kanarski otoki (Španija)
Ceuta (Španija)
Kolumbija
Gibraltar (UK)
Maroko
Melilla (Španija)
Portoriko
Rusija
Saint Pierre in Miquelon (Francija)
ZDA
Tunizija
Turkey
Ukrajina

Ure, naročene iz našega Overseas skladišča, imajo dobavni rok 6–10 delovnih dni. Te Overseas modele prepoznate po ikoni tovornjaka z besedilom „Dostavljeno v 6–10 dneh” na strani izdelka. Če naročite eno od teh ur, upoštevajte, da lahko traja nekaj dni, preden prejmete sledilno kodo po e-pošti.

Prejeli boste potrdilo o pošiljanju po e-pošti ali SMS sporočilu, ki bo vsebovalo kodo Track & Trace. To je povezava, ki jo lahko uporabite za sledenje pošiljki.

Ko naročite naše Overseas modele, lahko traja nekaj dni, preden prejmete kodo Track & Trace.

Upoštevajte: Ko naročite dva ali več izdelkov, so lahko poslani iz različnih skladišč. Zato boste prejeli več kod Track & Trace.

Naročite za najmanj 150 € in uživajte v brezplačni standardni dostavi znotraj našega območja dostave. Poleg tega lahko izberete med naslednjimi možnostmi dostave:

1. Dostava na datum po vaši izbiri
2. Dostava sosedom
3. Dostava na drug naslov
4. Prevzemno mesto (ni na voljo v vseh državah)
5. Prevzem v eni izmed naših trgovin, izberite to možnost pri blagajni (potrebna je veljavna osebna izkaznica)

Dostavljalec bo paket odnesel nazaj v skladišče, nato pa lahko preko povezave za sledenje ali spletne strani prevoznika določite nov čas dostave po vaši izbiri.

Prosimo, kontaktirajte [email protected].

Upoštevajte: Če ste naročili dva ali več izdelkov, so lahko poslani iz različnih skladišč. Prejeli boste več paketov.

Invicta Stores Europe upravlja več skladišč. Možno je, da so ob naročilu dveh ali več izdelkov ti poslani iz različnih skladišč. Zato boste prejeli več paketov, vendar to ne vpliva na stroške pošiljanja. Potrudimo se, da čim več izdelkov pošljemo iz iste lokacije v enem paketu.

Ali obstajajo dodatni stroški po prejemu mojega naročila?
Če živite zunaj Evropske unije, upoštevajte, da je prejemnik odgovoren za uvoz naročila in mora spoštovati vse zakone in predpise države destinacije. Zato lahko prejmete uvozne dajatve ali davke od FedEx.

Prosimo, upoštevajte, da Invicta Stores Europe ni odgovorna za nobene carinske dajatve in/ali davke, ki jih boste morda morali plačati, če živite zunaj Evropske unije.

Kakšni so ti stroški?
FedEx zaračunava približno 15 € za stroške obdelave. Preverite spletno stran pristojnega državnega organa za trenutne carinske dajatve in davke. Invicta Stores Europe ne more prevzeti odgovornosti za te stroške.

Invicta Stores Europe ponuja 14-dnevno obdobje za vračilo. Obdobje vračila se začne na dan, ko prejmete svoje naročilo.

Izdelke je treba vrniti v novem stanju, nepoškodovane, neuporabljene in v originalni embalaži. Če je vračilo nepopolno ali so izdelki poškodovani, lahko od vašega vračila odštejemo znesek, ki ustreza amortizaciji izdelka. To je lahko tudi 100 % nakupne cene.

Prosimo, sledite spodnjim korakom za vračilo pošiljke. Ali kliknite tukaj za dostop do našega portala za vračila.

Trudimo se obdelati vaš vračeni izdelek v 7 delovnih dneh po prejemu. Ko bomo obdelali vaš vračeni izdelek, boste prejeli potrditveni e-poštni naslov in vračilo bo sproženo.

Hitrost prejema denarja na vaš račun je odvisna od načina plačila. Upoštevajte, da lahko traja več delovnih dni. Vračila so možna samo z uporabo istega načina plačila, kot ste ga uporabili za naročilo.

Če niste prejeli vračila 7 delovnih dni po potrditvi, se obrnite na našo službo za pomoč strankam na [email protected].

Znotraj Evropske unije: brezplačno, prosimo, uporabite naš portal za vračila: Kliknite tukaj

Izven Evropske unije: Stroške krijete sami.

Vsi Invicta ure imajo standardno 2-letno garancijo. Ta garancija začne teči na dan nakupa, zato shranite račun. Z registracijo ure v vašem računu prejmete dodatno enoletno garancijo, skupaj torej 3 leta.

Garancija krije morebitne proizvodne napake (po oceni našega servisnega centra) in mehanizem. Drugi deli, kot so steklo, krona in pašček, niso zajeti v garanciji.

Upoštevajte: Invicta Stores Europe močno odsvetuje tuširanje z uro, ne glede na njeno vodoodpornost. Zaradi temperaturne razlike znotraj in zunaj tuša se lahko v uri pojavi kondenzacija, tudi pri potapljaških urah. Popravila zaradi tega lahko stanejo, tudi če garancija še ni potekla.

Vse Invicta ure imajo standardno 2-letno garancijo. Ta začne teči na dan nakupa, zato shranite račun. Z registracijo ure v vašem računu boste prejeli dodatno leto garancije, skupaj torej 3 leta.

Ure kupljene na www.invictastores.eu so samodejno registrirane v vašem računu.

Naslov našega uradnega servisnega centra za Evropo je:

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Nizozemska

E-pošta: [email protected]
Tel: +31735995660 (interni 2)

Registrirajte svoj popravek na spletu preden nam pošljete uro.

Če pošiljate uro v naš servisni center na popravilo, jo prosimo registrirajte na spletu pred pošiljanjem.

Korak 1: Obiščite servisni portal in ustvarite račun ali se prijavite v obstoječi račun.
Korak 2: Izpolnite vsa polja in kliknite »Shrani«.
Korak 3: Ko je popravilo dodano, boste videli PDF datoteko. Ta datoteka vsebuje dva izvoda obrazca za popravilo z vašo edinstveno številko popravila in nalepko za pošiljanje. En obrazec za popravilo položite v paket, drugega pa obdržite zase. Nalepko za pošiljanje lahko pritrdite na škatlo.
Korak 4: Pošljite uro v naš servisni center.

Opomba: Ne pozabite priložiti dokazila o nakupu.

Stroške pošiljanja popravila krijete sami, tudi če garancijska doba še ni potekla. Pošljite popravilo preko sledljive storitve, da lahko spremljate pošiljko.

Če ste svoje popravilo registrirali v našem servisnem portalu, boste samodejno prejeli e-pošto, ko ura prispe. Prav tako boste prejeli e-poštna obvestila o statusu popravila.
Če popravilo še ni bilo registrirano, bomo to storili za vas. Potrebovali bomo vaše kontaktne podatke (ime, naslov, e-poštni naslov, telefonsko številko).

Za vprašanja nas lahko kontaktirate v Servisnem centru po telefonu ali e-pošti.
E-pošta: [email protected]
Telefon: +31735995660 (interni 2)

Ko bo vaša ura popravljena, vam jo bomo poslali nazaj na naslov, ki ste ga navedli. Pošiljanje bo preko FedEx. Prejeli boste e-pošto s številko za sledenje, da boste lahko spremljali svojo pošiljko. Glede na vaš naslov dostave lahko traja nekaj dni, da paket prispe.

Da zagotovimo kakovost naših ur, ne prodajamo posameznih delov. Za popravila in/ali zamenjave delov lahko uro pošljete v naš servisni center.

Za nakup Invicta paščkov obiščite našega partnerja: www.invictastraps.com

E-pošta: [email protected]

Prijavite se v svoj osebni račun in pojdite na "Data & preferences". Tukaj lahko spremenite svoje podatke.

vašem računu.

Žal nam je, da imate težave z ustvarjanjem računa. Preverite, ali ste vnesli vse pravilne podatke. Če težave še vedno obstajajo, nas prosimo kontaktirajte:

Telefon: +31735995660 (od ponedeljka do petka, od 9:00 do 17:00)
E-pošta: [email protected]

Žal nam je, da se ne morete prijaviti. Nimate še računa? Najprej se registrirajte.
Če se še vedno ne morete prijaviti kljub pravilno vnesenem e-poštnem naslovu in geslu, nas kontaktirajte.

Tel: +31735995660 (od ponedeljka do petka od 09:00 do 17:00)
Email: [email protected]

Ste pozabili svoj e-poštni naslov? Ne skrbite, samo nas kontaktirajte!

Tel: +31735995660 (od ponedeljka do petka od 09:00 do 17:00)
Email: [email protected]

Preprosto kliknite na "pozabljeno geslo" za ponastavitev gesla.

Želite izbrisati svoj račun? Prosimo, kontaktirajte nas.

Tel: +31735995660 (od ponedeljka do petka od 09:00 do 17:00)
Email: [email protected]