Vanliga frågor

Du kan göra detta i 3 enkla steg:

1. Lägg till en vara i din kundvagn genom att klicka på den gula knappen "Add to Cart".
2. Logga in med ditt Invicta-konto, välj leveransmetod och granska din beställning. Har du inget konto? Du kan skapa ett eller beställa utan konto. Vi behöver din information för detta.
3. Slutför din beställning genom att betala med en av våra betalningsmetoder.

Att ändra leveransadressen beror på hur långt vi har kommit i behandlingen och leveransen av din beställning. Kontakta oss därför så snart som möjligt via telefon eller e-post. Om din beställning redan har skickats kan vi inte ändra adressen.

Telefon: +31735995660
E-post: [email protected]

Vill du lägga till, ta bort eller ändra en produkt i din beställning? Tyvärr är detta inte möjligt. Du kan självklart lägga en ny beställning eller returnera den oönskade produkten till oss, förutsatt att den inte längre kan annulleras.

Du kan bara avbeställa din beställning om den ännu inte har lämnat vårt lager. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt via telefon eller e-post.

Telefon: +31735995660
E-post: [email protected]

Om din beställning redan har skickats kan du neka leveransen vid dörren eller returnera den gratis inom Europeiska unionen via vår returportal.

Logga in på ditt konto och klicka på "Mina beställningar".

Självklart hjälper vi dig gärna att hitta den perfekta klockan! Skicka ett meddelande via vår webbplats eller kontakta oss per telefon så kan en av våra kollegor ge dig råd.

Telefon: +31735995660 (genomsnittlig väntetid 1-2 minuter)
E-post: [email protected] (svarar vanligtvis inom 2 arbetsdagar)

Vi finns tillgängliga per telefon eller WhatsApp måndag till fredag, 9:00 till 17:00.

Du kan ange rabattkoden under kassan. Skriv in koden under avsnittet "Discount codes" och klicka på "Apply code." Rabatten kommer då att tillämpas automatiskt.

Du kan bara använda en rabattkod per beställning.

Att beställa hos Invicta är enkelt och säkert. Alla alternativ är 100 % säkra och pålitliga. Så snart du påbörjar kassan går du in i en säker online-miljö. Detta förhindrar att andra kan se din information och gör att du kan slutföra ditt köp tryggt och snabbt.

På www.invictastores.eu kan du betala med följande betalningsmetoder:

iDeal
Credit Card (Visa, Mastercard, Maestro, American Express och Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (Belgien)
Giropay (Tyskland)
Sofortbanking (Tyskland, Österrike, Schweiz, Polen, Belgien, Italien och Spanien)
Multibanco (Portugal)
MyBank (Luxemburg, Italien och vissa banker i Frankrike)
Klarna (betala senare)

Klarna är en betalningsmetod som låter dig betala för din beställning i efterhand på ett säkert och enkelt sätt, utan extra kostnader. Du betalar för produkten inom högst 30 dagar efter köpet. Betalningstiden börjar när vi har skickat din beställning.

Om du väljer denna betalningsmetod skickar vi dina kontaktuppgifter och orderinformation till Klarna. Klarna genomför då en datakontroll. All information delas säkert, helt i enlighet med Klarnas integritetspolicy.

Klarna hanterar hela processen för betalning i efterhand för Invicta Stores Europe. Det innebär att när du väljer Klarna sker betalningen via Klarna. Om du har frågor om din betalning, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst.

Om betalningsalternativet för att betala senare av någon anledning inte accepteras, välj en annan betalningsmetod. På grund av strikta sekretessregler har vi tyvärr ingen insyn i varför en betalning nekas. Vi rekommenderar att du kontaktar Klarnas kundtjänst för detta.

Betala senare med Klarna finns tillgängligt i följande länder: Tyskland, Norge, Sverige, Belgien, Finland, Österrike, Schweiz, Danmark, Storbritannien, Polen, Nederländerna

Kontrollera ditt kontoutdrag för att se om beloppet har dragits. Om det inte har det, var inte betalningen lyckad. Försök igen eller välj en annan betalningsmetod.

Om beloppet har dragits men du inte har fått en orderbekräftelse kan det ibland ta lite längre tid för betalningen att behandlas helt. Om du inte har fått något efter en timme (inklusive din skräppostmapp), vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected]. Inkludera det namn som användes för beställningen och bifoga en skärmdump av ditt kontoutdrag. En av våra medarbetare kommer att verifiera betalningen och skicka din orderbekräftelse.

Om du väljer att betala din beställning via Klarna (betala senare) kommer hela beloppet inte att dras omedelbart.

Alla betalningar kontrolleras av vår betalningsleverantör för att minska risken för bedrägeri. Av integritetsskäl har vi tyvärr ingen insyn i varför en betalning nekades.

Om din betalning nekas och du inte väljer en annan betalningsmetod kommer din beställning automatiskt att avbokas.

Du kan ange rabattkoden under kassan. Ange koden under avsnittet "Discount codes" och klicka på "Apply code." Rabatten tillämpas automatiskt.

Du kan bara använda en rabattkod per beställning.

Har du angett rabattkoden korrekt och är den fortfarande giltig? Kontakta då vår kundtjänst.

Telefon: +31735995660 (måndag till fredag från 9:00 till 17:00)
E-post: [email protected]

Kontakta vår kundtjänst på [email protected]. Ange tydligt ditt namn, ordernummer och rabattkod i e-postmeddelandet. Efter verifiering av vårt supportteam kommer rabattbeloppet att återbetalas. Återbetalningar kan endast göras via den betalningsmetod du använde för din beställning.

När vi mottagit och behandlat din retur får du en bekräftelse via e-post och återbetalningen kommer att genomföras. Tiden det tar att få pengarna beror på din betalningsmetod. Observera att detta kan ta flera arbetsdagar. Återbetalningar kan endast göras med samma betalningsmetod och konto som du använde för att betala beställningen.

Om du inte har fått din återbetalning efter 7 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected].

Vi återbetalar dig med samma betalningsmetod och konto som du använde för att betala din beställning.

Beställningar som görs på vardagar (mån–fre) före kl. 15:00 CET skickas samma dag. Beställningar som görs efter fredag kl. 15:00 CET skickas på måndag.

För beställningar från vårt Overseas-lager är leveranstiden 6 till 10 dagar. För alla andra beställningar, se schemat nedan, inklusive fraktkostnader.

Observera: Invicta Stores Europe ansvarar inte för eventuella tullavgifter eller skatter du kan behöva betala om du bor utanför Europeiska unionen.

* Tyvärr kan vi inte skicka till följande länder:
Spanien
Portugal
Brasilien
Kanada
Kanarieöarna (Spanien)
Ceuta (Spanien)
Colombia
Gibraltar (UK)
Marocko
Melilla (Spanien)
Puerto Rico
Ryssland
Saint Pierre och Miquelon (Frankrike)
USA
Tunisen
Turkey
Ukraina

Klockor som beställs från vårt Overseas-lager har en leveranstid på 6–10 arbetsdagar. Du kan känna igen dessa Overseas-modeller på lastbilsikonen med texten “Levereras inom 6–10 dagar” på produktsidan. Om du beställer en av dessa klockor, observera att det kan ta några dagar innan du får spårningskoden via e-post.

Du kommer att få en leveransbekräftelse via e-post eller sms som innehåller Track & Trace-koden. Detta är en länk som du kan använda för att spåra leveransen.

När du beställer våra Overseas-modeller kan det ta några dagar innan du får en Track & Trace-kod.

Observera: När du beställer två eller fler artiklar kan de skickas från olika lager. Du kommer därför att få flera Track & Trace-koder.

Beställ för minst 150 € och njut av fri standardfrakt inom vårt leveransområde. Dessutom kan du välja mellan följande leveransalternativ:

1. Leverans på ett datum du väljer
2. Leverans till grannarna
3. Leverans till en annan adress
4. En upphämtningsplats (inte tillgänglig i alla länder)
5. Upphämtning i en av våra butiker, välj detta alternativ i kassan (du måste ta med giltig legitimation)

Leveransföraren tar med paketet tillbaka till depån, och du kan sedan boka en ny leveranstid via spårningslänken eller transportörens webbplats.

Vänligen kontakta [email protected].

Observera: Om du har beställt två eller fler artiklar kan de skickas från olika lager. Du kommer då att få flera paket.

Invicta Stores Europe har flera lager. Det är möjligt att när du beställer två eller fler artiklar kan de skickas från olika lager. Du kommer därför att få flera paket, men detta påverkar inte fraktkostnaderna. Vi gör vårt bästa för att skicka så många artiklar som möjligt från samma plats i ett paket.

Finns det några extra kostnader efter att jag mottagit min beställning?
Om du bor utanför Europeiska unionen, observera att mottagaren är ansvarig för att importera beställningen och måste följa alla lagar och regler i destinationslandet. Du kan därför få importavgifter eller skatter från FedEx.

Observera att Invicta Stores Europe inte ansvarar för några tullavgifter och/eller skatter som du kan behöva betala om du bor utanför Europeiska unionen.

Vad är dessa kostnader?
FedEx tar ut cirka 15 € i hanteringsavgifter. Kontrollera webbplatsen för relevant myndighet för aktuella tullavgifter och skatter. Invicta Stores Europe kan inte hållas ansvarigt för dessa kostnader.

Invicta Stores Europe erbjuder en 14-dagars returperiod. Returperioden börjar den dag du mottar din beställning.

Produkter måste returneras i nyskick, oskadade, oanvända och i originalförpackning. Om returen är ofullständig eller varorna är skadade kan vi dra av ett belopp från din återbetalning motsvarande produktens värdeminskning. Detta kan potentiellt vara 100 % av inköpspriset.

Följ stegen nedan för att returnera din försändelse. Eller klicka här för att gå till vår returportal.

Vi strävar efter att behandla din retur inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit den. När vi har behandlat din retur kommer du att få en bekräftelse via e-post från oss och återbetalningen kommer att påbörjas.

Hur snabbt pengarna når ditt konto beror på betalningsmetoden. Observera att detta kan ta flera arbetsdagar. Återbetalningar kan endast göras med samma metod som du använde för att betala för beställningen.

Har du inte fått din återbetalning 7 arbetsdagar efter bekräftelsen? Kontakta då vår kundtjänst på [email protected].

Inom Europeiska unionen: Gratis, vänligen använd vår returportal: Klicka här

Utanför Europeiska unionen: Du ansvarar för kostnaderna.

Alla Invicta-klockor levereras med en standard 2-års garanti. Denna garanti börjar från inköpsdatumet, så se till att behålla ditt kvitto. Genom att registrera din klocka i ditt konto får du ytterligare ett års garanti, totalt 3 år.

Garantin täcker tillverkningsfel (bedömt av vårt servicecenter) och urverket. Andra komponenter, såsom glas, krona och rem, täcks inte av garantin.

Observera: Invicta Stores Europe avråder starkt från att duscha med klockan på, oavsett vattentålighet. På grund av temperaturskillnaden inne och ute i duschen kan kondens bildas inuti klockan, även med dykarklockor. Reparationer som orsakas av detta kan medföra kostnader, även om garantiperioden inte har löpt ut.

Alla Invicta-klockor levereras med en standard 2-års garanti. Den börjar från inköpsdatumet, så spara din faktura. Genom att registrera din klocka i ditt konto får du ett extra års garanti, totalt 3 år.

Klockor köpta på www.invictastores.eu registreras automatiskt i ditt konto.

Adressen till vårt officiella servicecenter för Europa är:

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Nederländerna

E-post: [email protected]
Tel: +31735995660 (växel 2)

Registrera din reparation online innan du skickar din klocka till oss.

Om du skickar en klocka till vårt servicecenter för reparation, vänligen registrera den online innan du skickar den.

Steg 1: Gå till serviceportalen och skapa ett konto eller logga in med ett befintligt konto.
Steg 2: Fyll i alla fält och klicka på "Spara".
Steg 3: När reparationen har lagts till kommer du att se en PDF-fil. Denna fil innehåller två kopior av reparationsformuläret med ditt unika reparationsnummer och en fraktsedel. Placera en av reparationsformulären i paketet och behåll den andra själv. Du kan fästa fraktsedeln på lådan.
Steg 4: Skicka klockan till vårt servicecenter.

Observera: Glöm inte att inkludera ditt inköpsbevis.

Fraktkostnaderna för att skicka din reparation står du för själv, även om garantiperioden inte har gått ut än. Skicka reparationen via en spårbar tjänst så att du kan följa försändelsen.

Om du har registrerat din reparation i vår serviceportal får du automatiskt ett e-postmeddelande när klockan anländer. Du kommer också att få e-postuppdateringar om statusen för din reparation.
Om reparationen inte har registrerats än gör vi det åt dig. Vi behöver din kontaktinformation (namn, adress, e-postadress, telefonnummer).

För frågor kan du kontakta vårt servicecenter via telefon eller e-post.
E-post: [email protected]
Telefon: +31735995660 (val 2)

När din klocka är reparerad skickar vi tillbaka den till den adress du angav. Frakten sker via FedEx. Du kommer att få ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer så att du kan följa din försändelse. Beroende på din leveransadress kan det ta några dagar innan paketet anländer.

För att säkerställa kvaliteten på våra klockor säljer vi inte enskilda delar. För reparationer och/eller delbyten kan klockan skickas till vårt Service Center.

För att köpa Invicta-klockremmar, besök vår partner: www.invictastraps.com

E-post: [email protected]

Logga in på ditt personliga konto och gå till "Data & preferences". Här kan du ändra dina uppgifter.

Så snart vi har skickat din beställning skickar vi alltid fakturan via e-post. Om du inte har fått detta e-postmeddelande eller om du har tappat bort det kan du ladda ner det i ditt konto.

Vi beklagar att du har problem med att skapa ett konto. Kontrollera att du har angett all korrekt information. Om du fortfarande har problem, vänligen kontakta oss:

Telefon: +31735995660 (måndag till fredag från 9:00 till 17:00)
E-post: [email protected]

Vi beklagar att du inte kan logga in. Har du inget konto än? Registrera dig först.
Om du fortfarande inte kan logga in trots att du angett rätt e-postadress och lösenord, vänligen kontakta oss.

Tel: +31735995660 (måndag till fredag från 09:00 - 17:00)
Email: [email protected]

Har du glömt din e-postadress? Ingen fara, kontakta oss bara!

Tel: +31735995660 (måndag till fredag från 09:00 - 17:00)
Email: [email protected]

Klicka bara på "glömt lösenord" för att återställa ditt lösenord.

Vill du ta bort ditt konto? Vänligen kontakta oss.

Tel: +31735995660 (måndag till fredag från 09:00 - 17:00)
Email: [email protected]