Ofte stilte spørsmål

Du kan gjøre dette i 3 enkle trinn:

1. Legg til en vare i handlekurven ved å klikke på den gule «Legg i handlekurv»-knappen.
2. Logg inn med Invicta-kontoen din, velg fraktmetode og gå gjennom bestillingen. Har du ikke konto? Du kan opprette en eller bestille uten. Vi trenger informasjonen din for dette.
3. Fullfør bestillingen ved å betale med en av våre betalingsmetoder.

Endring av leveringsadresse avhenger av hvor langt vi er i behandlingen og forsendelsen av bestillingen din. Kontakt oss derfor så snart som mulig på telefon eller e-post. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan vi ikke endre adressen.

Telefon: +31735995660
E-post: [email protected]

Vil du legge til, fjerne eller endre et produkt i bestillingen? Dessverre er dette ikke mulig. Du kan selvfølgelig legge inn en ny bestilling eller returnere det uønskede produktet til oss, forutsatt at det ikke lenger kan kanselleres.

Du kan bare kansellere bestillingen din hvis den ennå ikke har forlatt lageret vårt. Vennligst kontakt oss så snart som mulig på telefon eller e-post.

Telefon: +31735995660
E-post: [email protected]

Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan du nekte å ta imot den ved døren eller returnere den gratis innenfor Den europeiske union via vår returportal.

Logg inn på kontoen din og klikk på "Mine bestillinger".

Selvfølgelig hjelper vi deg gjerne med å finne den perfekte klokken! Send oss en melding via nettsiden vår eller kontakt oss på telefon, så kan en av våre kolleger gi deg råd.

Telefon: +31735995660 (gjennomsnittlig ventetid 1-2 minutter)
E-post: [email protected] (svarer vanligvis innen 2 virkedager)

Vi er tilgjengelige på telefon eller WhatsApp mandag til fredag fra kl. 09.00 til 17.00.

Du kan legge inn rabattkoden under kassen. Skriv inn koden under seksjonen "Rabattkoder" og klikk på "Bruk kode." Rabatten vil da bli brukt automatisk.

Du kan bare bruke én rabattkode per bestilling.

Å bestille hos Invicta er enkelt og sikkert. Alle alternativer er 100 % trygge og pålitelige. Så snart du starter utsjekkingsprosessen, går du inn i et sikkert nettmiljø. Dette hindrer andre i å se informasjonen din og lar deg fullføre kjøpet trygt og raskt.

På www.invictastores.eu kan du betale med følgende betalingsmetoder:

iDeal
Credit Card (Visa, Mastercard, Maestro, American Express og Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (Belgia)
Giropay (Tyskland)
Sofortbanking (Tyskland, Østerrike, Sveits, Polen, Belgia, Italia og Spania)
Multibanco (Portugal)
MyBank (Luxembourg, Italia og noen banker i Frankrike)
Klarna (betal senere)

Klarna er en betalingsmetode som lar deg trygt og enkelt betale for bestillingen din i etterkant, uten ekstra kostnader. Du betaler for produktet innen maksimalt 30 dager etter kjøpet. Betalingsfristen starter når vi har sendt bestillingen din.

Hvis du velger denne betalingsmetoden, sender vi kontaktopplysningene og bestillingsinformasjonen din til Klarna. Klarna vil deretter utføre en datakontroll. All informasjon deles sikkert, fullt ut i samsvar med Klarnas personvernerklæring.

Klarna håndterer hele betal-senere-prosessen for Invicta Stores Europe. Det betyr at når du velger Klarna, behandles betalingen gjennom Klarna. Hvis du har spørsmål om betalingen din, vennligst kontakt Klarnas kundeservice.

Hvis betal-senere-alternativet av en eller annen grunn ikke godtas, vennligst velg en annen betalingsmetode. På grunn av strenge personvernregler har vi dessverre ikke innsikt i hvorfor en betaling blir avvist. Vi anbefaler å kontakte Klarnas kundeservice for dette.

Betal-senere med Klarna er tilgjengelig i følgende land: Tyskland, Norge, Sverige, Belgia, Finland, Østerrike, Sveits, Danmark, Storbritannia, Polen, Nederland

Sjekk kontoutskriften din for å se om beløpet er trukket. Hvis det ikke er det, var ikke betalingen vellykket. Vennligst prøv igjen eller velg en annen betalingsmetode.

Hvis beløpet er trukket, men du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, kan det noen ganger ta litt lengre tid før betalingen er fullstendig behandlet. Hvis du ikke har mottatt noe etter en time (inkludert søppelpostmappen), vennligst kontakt vår kundeservice på [email protected]. Inkluder navnet som ble brukt for bestillingen og legg ved et skjermbilde av kontoutskriften din. En av våre ansatte vil verifisere betalingen og sende ordrebekreftelsen din.

Hvis du velger å betale for bestillingen din via Klarna (betal senere), vil ikke hele beløpet bli trukket umiddelbart.

Alle betalinger blir kontrollert av vår betalingsleverandør for å redusere risikoen for svindel. Av personvernhensyn har vi dessverre ikke innsikt i hvorfor en betaling ble avvist.

Hvis betalingen din blir avvist og du ikke velger en annen betalingsmetode, blir bestillingen din automatisk kansellert.

Du kan legge inn rabattkoden under kassen. Skriv inn koden under seksjonen "Rabattkoder" og klikk på "Bruk kode." Rabatten blir da automatisk lagt til.

Du kan bare bruke én rabattkode per bestilling.

Har du lagt inn rabattkoden riktig, og er den fortsatt gyldig? Vennligst kontakt vår kundeservice.

Telefon: +31735995660 (mandag til fredag fra 09:00 til 17:00)
E-post: [email protected]

Vennligst kontakt vår kundeservice på [email protected]. Oppgi tydelig navn, ordrenummer og rabattkode i e-posten. Etter verifisering av vårt supportteam vil rabattbeløpet bli refundert. Refusjoner kan kun gjøres via betalingsmetoden du brukte til å betale for bestillingen.

Når vi mottar og behandler returen din, vil du motta en bekreftelses-e-post, og refusjonen vil bli behandlet. Tiden det tar å motta pengene avhenger av betalingsmetoden din. Vennligst merk at dette kan ta flere virkedager. Refusjoner kan kun utstedes med samme betalingsmetode og konto som du brukte til å betale for bestillingen.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter 7 virkedager, vennligst kontakt kundeservice på [email protected].

Vi refunderer deg med samme betalingsmetode og konto som du brukte til å betale for bestillingen din.

Bestillinger gjort på virkedager (man–fre) før kl. 15:00 CET sendes samme dag. Bestillinger gjort etter fredag kl. 15:00 CET sendes på mandag.

For bestillinger fra vårt Overseas-lager er leveringstiden 6 til 10 dager. For alle andre bestillinger, se tabellen nedenfor, inkludert fraktkostnader.

Merk: Invicta Stores Europe er ikke ansvarlig for eventuelle tollavgifter eller skatter du må betale hvis du bor utenfor EU.

* Dessverre kan vi ikke sende til følgende land:
Spania
Portugal
Brasil
Canada
Kanariøyene (Spania)
Ceuta (Spania)
Colombia
Gibraltar (UK)
Marokko
Melilla (Spania)
Puerto Rico
Russland
Saint Pierre og Miquelon (Frankrike)
USA
Tunisia
Turkey
Ukraine

Klokker bestilt fra vårt Overseas-lager har en leveringstid på 6–10 virkedager. Du kan kjenne igjen disse Overseas-modellene på lastebilikonet med teksten “Levert innen 6–10 dager” på produktsiden. Hvis du bestiller en av disse klokkene, vennligst merk at det kan ta noen dager før du mottar sporingskoden på e-post.

Du vil motta en fraktbekreftelse på e-post eller tekstmelding, som inkluderer Track & Trace-koden. Dette er en lenke du kan bruke for å spore forsendelsen.

Ved bestilling av våre Overseas-modeller kan det ta noen dager før du mottar en Track & Trace-kode.

Vennligst merk: Når du bestiller to eller flere varer, kan de bli sendt fra forskjellige lagre. Du vil derfor motta flere Track & Trace-koder.

Bestill for minst 150 € og få gratis standardfrakt innenfor vårt leveringsområde. I tillegg kan du velge mellom følgende leveringsalternativer:

1. Levering på en dato du velger
2. Levering til naboene
3. Levering til en annen adresse
4. Et hentepunkt (ikke tilgjengelig i alle land)
5. Henting i en av våre butikker, velg dette alternativet i kassen (du må ha med gyldig legitimasjon)

Leveringssjåføren tar pakken med tilbake til depotet, og du kan deretter avtale et nytt leveringstidspunkt via sporingslenken eller transportørens nettside.

Vennligst kontakt [email protected].

Vennligst merk: Hvis du har bestilt to eller flere varer, kan de bli sendt fra forskjellige lagre. Du vil derfor motta flere pakker.

Invicta Stores Europe driver flere lagre. Det er mulig at når du bestiller to eller flere varer, kan de bli sendt fra forskjellige lagre. Du vil derfor motta flere pakker, men dette påvirker ikke fraktkostnadene. Vi gjør vårt beste for å sende så mange varer som mulig fra samme sted i én pakke.

Er det noen ekstra kostnader etter at jeg har mottatt bestillingen min?
Hvis du bor utenfor EU, vennligst merk at mottakeren er ansvarlig for import av bestillingen og må følge alle lover og regler i mottakerlandet. Du kan derfor motta importavgifter eller skatter fra FedEx.

Vennligst merk at Invicta Stores Europe ikke er ansvarlig for eventuelle tollavgifter og/eller skatter du må betale hvis du bor utenfor EU.

Hva er disse kostnadene?
FedEx tar omtrent €15 i håndteringsgebyr. Sjekk nettsiden til den relevante myndigheten for gjeldende tollavgifter og skatter. Invicta Stores Europe kan ikke holdes ansvarlig for disse kostnadene.

Invicta Stores Europe tilbyr 14 dagers returrett. Returperioden starter den dagen du mottar bestillingen din.

Produkter må returneres i ny tilstand, uten skader, ubrukt og i originalemballasjen. Hvis returen er ufullstendig eller varene er skadet, kan vi trekke et beløp fra refusjonen din tilsvarende produktets verdifall. Dette kan potensielt være 100 % av kjøpesummen.

Følg trinnene nedenfor for å returnere forsendelsen din. Eller klikk her for å gå til vår returportal.

Vi prøver å behandle returen din innen 7 virkedager etter at vi har mottatt den. Når vi har behandlet returen, vil du motta en bekreftelses-e-post fra oss, og refusjonen vil bli igangsatt.

Hvor raskt pengene når kontoen din avhenger av betalingsmetoden. Vennligst merk at dette kan ta flere virkedager. Refusjoner kan kun gjøres med samme metode som du brukte til å betale for bestillingen.

Har du ikke mottatt refusjonen 7 virkedager etter bekreftelsen? Kontakt da vår kundeservice på [email protected].

Innenfor Den europeiske union: Gratis, vennligst bruk vår returportal: Klikk her

Utenfor Den europeiske union: Du er ansvarlig for kostnadene.

Alle Invicta-klokker leveres med en standard 2-års garanti. Denne garantien starter på kjøpsdatoen, så sørg for å beholde fakturaen din. Ved å registrere klokken din i din konto, får du ett ekstra års garanti, totalt 3 år.

Garantien dekker produksjonsfeil (vurdert av vårt servicesenter) og urverket. Andre komponenter, som glass, krone og rem, dekkes ikke av garantien.

Vennligst merk: Invicta Stores Europe fraråder sterkt å dusje med klokken på, uansett vannmotstand. På grunn av temperaturforskjellen inne og ute i dusjen kan det dannes kondens inne i klokken, selv med dykkerklokker. Reparasjoner som følge av dette kan medføre kostnader, selv om garantiperioden ikke er utløpt.

Alle Invicta-klokker leveres med standard 2 års garanti. Denne starter på kjøpsdatoen, så vennligst behold kvitteringen. Ved å registrere klokken din i din konto får du ett ekstra års garanti, totalt 3 år.

Klokker kjøpt på www.invictastores.eu registreres automatisk i kontoen din.

Adressen til vårt offisielle servicesenter for Europa er:

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Nederland

E-post: [email protected]
Telefon: +31735995660 (valg 2)

Registrer reparasjonen din på nett før du sender klokken til oss.

Hvis du sender et klokke til vårt servicesenter for reparasjon, vennligst registrer den på nett før du sender den.

Trinn 1: Gå til serviceportalen og opprett en konto eller logg inn med en eksisterende konto.
Trinn 2: Fyll ut alle feltene og klikk på «Lagre».
Trinn 3: Når reparasjonen er lagt til, vil du se en PDF-fil. Denne filen inneholder to kopier av reparasjonsskjemaet med ditt unike reparasjonsnummer og en fraktetikett. Legg en av reparasjonsskjemaene i pakken og behold den andre selv. Du kan feste fraktetiketten på esken.
Trinn 4: Send klokken til vårt servicesenter.

Merk: Ikke glem å legge ved kjøpsbeviset ditt.

Fraktkostnadene for å sende inn reparasjonen er for din egen regning, selv om garantiperioden ikke har utløpt. Send reparasjonen med en sporbar tjeneste slik at du kan følge forsendelsen.

Hvis du har registrert reparasjonen i vår serviceportal, vil du automatisk motta en e-post når klokken ankommer. Du vil også få e-postoppdateringer om statusen på reparasjonen.
Hvis reparasjonen ikke er registrert ennå, gjør vi det for deg. Vi trenger kontaktinformasjonen din (navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer).

For spørsmål kan du kontakte vårt servicesenter på telefon eller e-post.
E-post: [email protected]
Telefon: +31735995660 (valg 2)

Når klokken din er reparert, sender vi den tilbake til adressen du oppga. Forsendelsen skjer med FedEx. Du vil motta en e-post med et sporingsnummer slik at du kan følge forsendelsen. Avhengig av leveringsadressen din kan det ta noen dager før pakken ankommer.

For å sikre kvaliteten på klokkene våre selger vi ikke enkeltkomponenter. For reparasjoner og/eller utskifting av deler kan klokken sendes til vårt servicesenter.

For å kjøpe Invicta-klokkereimer, besøk vår partner: www.invictastraps.com

E-post: [email protected]

Logg inn på din personlige konto og gå til "Data & preferences". Her kan du endre opplysningene dine.

Så snart vi har sendt bestillingen din, sender vi alltid fakturaen på e-post. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten eller har mistet den, kan du laste den ned i kontoen din.

Vi beklager at du har problemer med å opprette en konto. Vennligst sjekk at du har oppgitt all informasjon riktig. Hvis du fortsatt har problemer, vennligst kontakt oss:

Telefon: +31735995660 (mandag til fredag fra kl. 09.00 til 17.00)
E-post: [email protected]

Vi beklager at du ikke får logget inn. Har du ikke konto ennå? Registrer deg først.
Hvis du fortsatt ikke får logget inn til tross for at du har skrevet inn riktig e-postadresse og passord, vennligst kontakt oss.

Tel: +31735995660 (mandag til fredag fra 09:00 - 17:00)
Email: [email protected]

Har du glemt e-postadressen din? Ikke få panikk, bare kontakt oss!

Tel: +31735995660 (mandag til fredag fra 09:00 - 17:00)
Email: [email protected]

Trykk bare på "glemt passord" for å tilbakestille passordet ditt.

Vil du slette kontoen din? Vennligst kontakt oss.

Tel: +31735995660 (mandag til fredag fra 09:00 - 17:00)
Email: [email protected]