Veelgestelde vragen

Dat doet u in 3 eenvoudige stappen:

1. Voeg een artikel toe aan uw winkelwagen door op de gele knop "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken.
2. Log in met uw Invicta-account, kies uw verzendmethode en controleer uw bestelling. Heeft u nog geen account? U kunt er een aanmaken of bestellen zonder account. We hebben dan wel uw gegevens nodig.
3. Rond uw bestelling af door te betalen met een van onze betaalmethoden.

Het wijzigen van uw afleveradres hangt af van hoever we zijn met het verwerken en verzenden van uw bestelling. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail. Is uw bestelling al verzonden, dan kunnen we het adres niet meer aanpassen.

Telefoon: +31735995660
Mail: [email protected]

Wilt u een product toevoegen, verwijderen of wijzigen in uw bestelling? Helaas is dat niet mogelijk. U kunt natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen of het ongewenste product aan ons retourneren, mits het niet meer te annuleren was.

U kunt uw bestelling alleen annuleren als deze nog niet uit ons magazijn is vertrokken. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail.

Telefoon: +31735995660
Mail: [email protected]

Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u de levering weigeren aan de deur of binnen de Europese Unie gratis retourneren via ons retourportaal.

Log in op uw account en klik op "Mijn bestellingen".

Natuurlijk helpen we u graag het perfecte horloge te vinden! Stuur ons een bericht via onze website of neem telefonisch contact op zodat een van onze collega’s u kan adviseren.

Telefoon: +31735995660 (gemiddelde wachttijd 1-2 minuten)
E-mail: [email protected] (meestal binnen 2 werkdagen reactie)

We zijn telefonisch of via WhatsApp bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur.

U kunt de kortingscode invoeren tijdens het afrekenproces. Voer de code in onder het kopje "Kortingscodes" en klik op "Code toepassen." De korting wordt dan automatisch verwerkt.

Per bestelling kunt u slechts één kortingscode gebruiken.

Bestellen bij Invicta is eenvoudig en veilig. Alle opties zijn 100% betrouwbaar en veilig. Zodra je het afrekenproces start, kom je in een beveiligde online omgeving. Dit voorkomt dat anderen je gegevens kunnen inzien en stelt je in staat je aankoop veilig en snel af te ronden.

Op www.invictastores.eu kun je betalen met de volgende betaalmethoden:

iDeal
Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express en Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (België)
Giropay (Duitsland)
Sofortbanking (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Polen, België, Italië en Spanje)
Multibanco (Portugal)
MyBank (Luxemburg, Italië en enkele banken in Frankrijk)
Klarna (achteraf betalen)

Klarna is een betaalmethode waarmee je je bestelling achteraf veilig en eenvoudig kunt betalen, zonder extra kosten. Je betaalt het product binnen maximaal 30 dagen na aankoop. De betalingstermijn start zodra wij je bestelling hebben verzonden.

Als je deze betaalmethode kiest, sturen wij je contactgegevens en bestelgegevens naar Klarna. Klarna voert dan een gegevenscontrole uit. Alle informatie wordt veilig gedeeld, volledig volgens Klarna’s privacybeleid.

Klarna verzorgt het volledige achteraf betaalproces voor Invicta Stores Europe. Dit betekent dat bij keuze voor Klarna de betaling via Klarna wordt afgehandeld. Heb je vragen over je betaling, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna.

Als de optie achteraf betalen om welke reden dan ook niet wordt geaccepteerd, kies dan een andere betaalmethode. Vanwege strikte privacyregels hebben wij helaas geen inzicht waarom een betaling wordt geweigerd. We raden aan contact op te nemen met de klantenservice van Klarna.

Achteraf betalen met Klarna is beschikbaar in de volgende landen: Duitsland, Noorwegen, Zweden, België, Finland, Oostenrijk, Zwitserland, Denemarken, Verenigd Koninkrijk, Polen, Nederland

Controleer je bankafschrift om te zien of het bedrag is afgeschreven. Is dat niet het geval, dan is de betaling niet gelukt. Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode.

Als het bedrag is afgeschreven maar je hebt geen orderbevestiging ontvangen, kan het soms iets langer duren voordat de betaling volledig is verwerkt. Heb je na een uur niets ontvangen (ook niet in je spamfolder), neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]. Vermeld de naam die je voor de bestelling hebt gebruikt en voeg een screenshot van je bankafschrift toe. Een medewerker controleert de betaling en stuurt je de orderbevestiging.

Als je kiest voor betaling via Klarna (achteraf betalen), wordt het volledige bedrag niet direct afgeschreven.

Alle betalingen worden gecontroleerd door onze betaalprovider om het risico op fraude te verminderen. Vanwege privacyredenen hebben wij helaas geen inzicht waarom een betaling is geweigerd.

Als je betaling wordt geweigerd en je kiest geen andere betaalmethode, wordt je bestelling automatisch geannuleerd.

Je kunt de kortingscode invoeren tijdens het afrekenen. Vul de code in onder het kopje "Kortingscodes" en klik op "Code toepassen." De korting wordt dan automatisch verwerkt.

Per bestelling kun je slechts één kortingscode gebruiken.

Heb je de kortingscode correct ingevoerd en is deze nog geldig? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Telefoon: +31735995660 (maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur)
E-mail: [email protected]

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]. Vermeld duidelijk je naam, bestelnummer en kortingscode in de e-mail. Na controle door ons supportteam wordt het kortingsbedrag terugbetaald. Terugbetalingen kunnen alleen via de betaalmethode worden gedaan waarmee je de bestelling hebt betaald.

Zodra wij je retour ontvangen en verwerkt hebben, ontvang je een bevestigingsmail en wordt de terugbetaling in gang gezet. Hoe lang het duurt voordat je het geld ontvangt, hangt af van je betaalmethode. Houd er rekening mee dat dit enkele werkdagen kan duren. Terugbetalingen worden alleen gedaan via dezelfde betaalmethode en rekening waarmee je de bestelling hebt betaald.

Als je na 7 werkdagen je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

We betalen je terug via dezelfde betaalmethode en rekening waarmee je je bestelling hebt betaald.

Bestellingen die op werkdagen (ma–vr) vóór 15:00 uur CET worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na vrijdag 15:00 uur CET worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

Voor bestellingen vanuit ons Overseas-magazijn is de levertijd 6 tot 10 dagen. Voor alle andere bestellingen verwijzen wij naar de onderstaande planning, inclusief verzendkosten.

Let op: Invicta Stores Europe is niet verantwoordelijk voor eventuele douanerechten of belastingen die u moet betalen als u buiten de Europese Unie woont.

* Helaas kunnen wij niet leveren aan de volgende landen:
Spanje
Portugal
Brazilië
Canada
Canarische Eilanden (Spanje)
Ceuta (Spanje)
Colombia
Gibraltar (VK)
Marokko
Melilla (Spanje)
Puerto Rico
Rusland
Saint Pierre en Miquelon (Frankrijk)
Verenigde Staten
Tunesië
Turkije
Oekraïne

Horloges besteld vanuit ons Overseas magazijn hebben een levertijd van 6–10 werkdagen. Je herkent deze Overseas modellen aan het vrachtwagenicoon met de tekst “Delivered in 6–10 days” op de productdetailpagina. Als je een van deze horloges bestelt, houd er dan rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je de track & trace-code per e-mail ontvangt.

Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail of sms, met daarin de Track & Trace-code. Dit is een link waarmee je de verzending kunt volgen.

Bij het bestellen van onze Overseas modellen kan het enkele dagen duren voordat je een Track & Trace-code ontvangt.

Let op: Bij het bestellen van twee of meer artikelen kunnen deze vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Je ontvangt dan meerdere Track & Trace-codes.

Bestel voor minimaal €150 en geniet van gratis standaardverzending binnen ons bezorggebied. Daarnaast kun je kiezen uit de volgende bezorgopties:

1. Bezorging op een door jou gekozen datum
2. Bezorging bij de buren
3. Bezorging op een ander adres
4. Afhaalpunt (niet in elk land beschikbaar)
5. Afhalen in een van onze winkels, kies deze optie bij het afrekenen (je moet een geldig identiteitsbewijs meenemen)

De bezorger neemt het pakket mee terug naar het depot, waarna je via de track & trace-link of de website van de vervoerder een nieuwe bezorgtijd kunt plannen die jou uitkomt.

Neem contact op met [email protected].

Let op: Als je twee of meer artikelen hebt besteld, kunnen deze vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Je ontvangt dan meerdere pakketten.

Invicta Stores Europe werkt met meerdere magazijnen. Het is mogelijk dat bij het bestellen van twee of meer artikelen deze vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Je ontvangt dan meerdere pakketten, maar dit heeft geen invloed op de verzendkosten. We doen ons best om zoveel mogelijk artikelen vanuit dezelfde locatie in één pakket te verzenden.

Zijn er extra kosten na ontvangst van mijn bestelling?
Als u buiten de Europese Unie woont, houd er dan rekening mee dat de ontvanger verantwoordelijk is voor het importeren van de bestelling en moet voldoen aan alle wetten en regels van het bestemmingsland. U kunt daarom invoerrechten of belastingen van FedEx ontvangen.

Let op: Invicta Stores Europe is niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten en/of belastingen die u moet betalen als u buiten de Europese Unie woont.

Wat zijn deze kosten?
FedEx rekent ongeveer €15 aan afhandelingskosten. Controleer de website van de betreffende overheidsinstantie voor de actuele douanerechten en belastingen. Invicta Stores Europe kan niet aansprakelijk worden gesteld voor deze kosten.

Invicta Stores Europe biedt een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn begint op de dag dat je je bestelling ontvangt.

Producten moeten in nieuwe staat worden geretourneerd, onbeschadigd, ongedragen en in de originele verpakking. Als de retourzending onvolledig is of de artikelen beschadigd zijn, kunnen wij een bedrag inhouden op je terugbetaling gelijk aan de waardevermindering van het product. Dit kan mogelijk 100% van de aankoopprijs zijn.

Volg de onderstaande stappen om uw zending te retourneren. Of klik hier om naar ons retourportaal te gaan.

We streven ernaar uw retour binnen 7 werkdagen na ontvangst te verwerken. Zodra we uw retour hebben verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail van ons en wordt de terugbetaling in gang gezet.

Hoe snel het geld op uw rekening staat, hangt af van de betaalmethode. Houd er rekening mee dat dit enkele werkdagen kan duren. Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt.

Heeft u uw terugbetaling 7 werkdagen na de bevestiging nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

Binnen de Europese Unie: Gratis, gebruik hiervoor ons retourportaal: Klik hier

Buiten de Europese Unie: U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten.

Alle Invicta-horloges worden geleverd met een standaard garantie van 2 jaar. Deze garantie gaat in op de aankoopdatum, dus bewaar je factuur goed. Door je horloge te registreren in je account, ontvang je een extra garantie van één jaar, wat in totaal 3 jaar garantie oplevert.

De garantie dekt eventuele fabricagefouten (zoals beoordeeld door ons Service Center) en het uurwerk. Andere onderdelen, zoals het glas, de kroon en de band, vallen niet onder de garantie.

Let op: Invicta Stores Europe raadt sterk af om te douchen met je horloge, ongeacht de waterbestendigheid. Door het temperatuurverschil binnen en buiten de douche kan er condens ontstaan in het horloge, zelfs bij duikhorloges. Reparaties als gevolg hiervan kunnen kosten met zich meebrengen, ook als de garantieperiode nog niet is verlopen.

Alle Invicta horloges worden geleverd met een standaard garantie van 2 jaar. Deze gaat in op de aankoopdatum, dus bewaar uw factuur goed. Door uw horloge te registreren in uw account, ontvangt u een extra jaar garantie, wat in totaal 3 jaar garantie oplevert.

Horloges gekocht op www.invictastores.eu worden automatisch geregistreerd in uw account.

Het adres van ons officiële Service Center voor Europa is:

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Nederland

Email: [email protected]
Tel: +31735995660 (toestel 2)

Registreer uw reparatie online voordat u uw horloge naar ons opstuurt.

Als u een horloge naar ons Service Center stuurt voor reparatie, registreer dit dan online voordat u het opstuurt.

Stap 1: Ga naar het serviceportaal en maak een account aan of log in met een bestaand account.
Stap 2: Vul alle velden in en klik op “Opslaan”.
Stap 3: Zodra de reparatie is toegevoegd, ziet u een PDF-bestand. Dit bestand bevat twee exemplaren van het reparatieformulier met uw unieke reparatienummer en een verzendlabel. Plaats één reparatieformulier in het pakket en bewaar het andere voor uzelf. U kunt het verzendlabel op de doos plakken.
Stap 4: Stuur het horloge naar ons Service Center.

Let op: Vergeet uw aankoopbewijs niet mee te sturen.

De verzendkosten voor het opsturen van uw reparatie zijn voor eigen rekening, ook als de garantieperiode nog niet is verlopen. Verstuur de reparatie via een traceerbare dienst zodat u de zending kunt volgen.

Als u uw reparatie heeft geregistreerd in ons serviceportaal, ontvangt u automatisch een e-mail zodra het horloge is aangekomen. U krijgt ook e-mailupdates over de status van uw reparatie.
Als de reparatie nog niet geregistreerd is, doen wij dat voor u. We hebben dan uw contactgegevens nodig (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer).

Voor vragen kunt u contact opnemen met ons Service Center via telefoon of e-mail.
Mail: [email protected]
Telefoon: +31735995660 (toestel 2)

Zodra uw horloge gerepareerd is, sturen wij het terug naar het door u opgegeven adres. De verzending verloopt via FedEx. U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodat u uw zending kunt volgen. Afhankelijk van uw afleveradres kan het enkele dagen duren voordat uw pakket aankomt.

Om de kwaliteit van onze horloges te waarborgen, verkopen wij geen losse onderdelen. Voor reparaties en/of vervanging van onderdelen kunt u het horloge naar ons Service Center sturen.

Om Invicta-horlogebandjes te kopen, bezoekt u onze partner: www.invictastraps.com

Email: [email protected]

Log in op je persoonlijke account en ga naar "Gegevens & voorkeuren". Hier kun je je gegevens aanpassen.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur altijd per e-mail. Heb je deze e-mail niet ontvangen of ben je hem kwijt, dan kun je hem downloaden in je account.

Het spijt ons te horen dat je problemen hebt met het aanmaken van een account. Controleer of je alle juiste gegevens hebt ingevuld. Als het nog steeds niet lukt, neem dan contact met ons op:

Telefoon: +31735995660 (maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00)
Email: [email protected]

Het spijt ons te horen dat je niet kunt inloggen. Heb je nog geen account? Registreer je dan eerst.
Als je ondanks het juiste e-mailadres en wachtwoord toch niet kunt inloggen, neem dan contact met ons op.

Tel: +31735995660 (maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00)
Email: [email protected]

Ben je je e-mailadres vergeten? Geen paniek, neem gewoon contact met ons op!

Tel: +31735995660 (maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00)
Email: [email protected]

Klik gewoon op "wachtwoord vergeten" om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Wil je je account verwijderen? Neem dan contact met ons op.

Tel: +31735995660 (maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00)
Email: [email protected]