Domande frequenti

Puoi farlo in 3 semplici passaggi:

1. Aggiungi un articolo al carrello cliccando sul pulsante giallo "Aggiungi al carrello".
2. Accedi con il tuo account Invicta, scegli il metodo di spedizione e controlla il tuo ordine. Non hai un account? Puoi crearne uno o ordinare senza account. Avremo bisogno delle tue informazioni per questo.
3. Completa l'ordine pagando con uno dei nostri metodi di pagamento.

La modifica dell'indirizzo di consegna dipende da quanto è avanzata l'elaborazione e la spedizione dell'ordine. Perciò contattaci il prima possibile via telefono o email. Se l'ordine è già stato spedito, non possiamo più modificare l'indirizzo.

Telefono: +31735995660
Mail: [email protected]

Vuoi aggiungere, rimuovere o modificare un prodotto nell'ordine? Purtroppo non è possibile. Puoi comunque effettuare un nuovo ordine o restituire il prodotto indesiderato, se non più annullabile.

Puoi annullare l'ordine solo se non è ancora uscito dal nostro magazzino. Contattaci il prima possibile via telefono o email.

Telefono: +31735995660
Mail: [email protected]

Se l'ordine è già stato spedito, puoi rifiutare la consegna alla porta o restituirlo gratuitamente all'interno dell'Unione Europea tramite il nostro portale resi.

Accedi al tuo account e clicca su "I miei ordini".

Certo, siamo felici di aiutarti a trovare l'orologio perfetto! Inviaci un messaggio tramite il nostro sito o contattaci telefonicamente così un nostro collega potrà consigliarti.

Telefono: +31735995660 (tempo medio di attesa 1-2 minuti)
Email: [email protected] (risposta solitamente entro 2 giorni lavorativi)

Siamo disponibili telefonicamente o via WhatsApp dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.

Puoi inserire il codice sconto durante il processo di pagamento. Inserisci il codice nella sezione intitolata "Codici sconto" e clicca su "Applica codice." Lo sconto verrà applicato automaticamente.

Puoi utilizzare un solo codice sconto per ordine.

Ordinare su Invicta è facile e sicuro. Tutte le opzioni sono al 100% sicure e affidabili. Non appena inizi il processo di pagamento, entri in un ambiente online protetto. Questo impedisce ad altri di visualizzare le tue informazioni e ti permette di completare l'acquisto in modo sicuro e veloce.

Su www.invictastores.eu puoi pagare con i seguenti metodi di pagamento:

iDeal
Carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express e Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (Belgio)
Giropay (Germania)
Sofortbanking (Germania, Austria, Svizzera, Polonia, Belgio, Italia e Spagna)
Multibanco (Portogallo)
MyBank (Lussemburgo, Italia e alcune banche in Francia)
Klarna (paga dopo)

Klarna è un metodo di pagamento che ti permette di pagare il tuo ordine in modo sicuro e semplice in un secondo momento, senza costi aggiuntivi. Paghi il prodotto entro un massimo di 30 giorni dall'acquisto. Il termine di pagamento inizia una volta che abbiamo spedito il tuo ordine.

Se scegli questo metodo di pagamento, invieremo i tuoi dati di contatto e le informazioni sull'ordine a Klarna. Klarna effettuerà quindi un controllo dei dati. Tutte le informazioni sono condivise in modo sicuro, in piena conformità con la privacy policy di Klarna.

Klarna gestisce l'intero processo di pagamento posticipato per Invicta Stores Europe. Ciò significa che quando scegli Klarna, il pagamento viene elaborato tramite Klarna. Se hai domande sul tuo pagamento, contatta il servizio clienti di Klarna.

Se, per qualsiasi motivo, l'opzione paga dopo non viene accettata, scegli un altro metodo di pagamento. A causa di rigide normative sulla privacy, purtroppo non abbiamo visibilità sul motivo per cui un pagamento viene rifiutato. Ti consigliamo di contattare il servizio clienti di Klarna per questo.

Il pagamento posticipato con Klarna è disponibile nei seguenti paesi: Germania, Norvegia, Svezia, Belgio, Finlandia, Austria, Svizzera, Danimarca, Regno Unito, Polonia, Paesi Bassi

Controlla l'estratto conto bancario per vedere se l'importo è stato addebitato. Se non lo è, il pagamento non è andato a buon fine. Riprova o scegli un altro metodo di pagamento.

Se l'importo è stato addebitato ma non hai ricevuto una conferma d'ordine, a volte può richiedere un po' più di tempo per l'elaborazione completa del pagamento. Se dopo un'ora non hai ricevuto nulla (inclusa la cartella spam), contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Includi il nome usato per l'ordine e allega uno screenshot dell'estratto conto bancario. Un nostro operatore verificherà il pagamento e ti invierà la conferma d'ordine.

Se scegli di pagare il tuo ordine tramite Klarna (paga dopo), l'importo totale non verrà addebitato immediatamente.

Tutti i pagamenti sono controllati dal nostro fornitore di servizi di pagamento per ridurre il rischio di frodi. Per motivi di privacy, purtroppo non abbiamo informazioni sul motivo per cui un pagamento è stato rifiutato.

Se il tuo pagamento viene rifiutato e non scegli un altro metodo di pagamento, il tuo ordine verrà automaticamente annullato.

Puoi inserire il codice sconto durante il processo di pagamento. Inserisci il codice nella sezione intitolata "Codici sconto" e clicca su "Applica codice". Lo sconto verrà applicato automaticamente.

Puoi utilizzare un solo codice sconto per ordine.

Hai inserito correttamente il codice sconto ed è ancora valido? In tal caso, contatta il nostro servizio clienti.

Telefono: +31735995660 (da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 17:00)
Email: [email protected]

Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Indica chiaramente il tuo nome, il numero d'ordine e il codice sconto nell'email. Dopo la verifica da parte del nostro team di supporto, l'importo dello sconto verrà rimborsato. I rimborsi possono essere effettuati solo tramite il metodo utilizzato per pagare l'ordine.

Una volta ricevuto e processato il reso, riceverai un'email di conferma e il rimborso sarà elaborato. Il tempo necessario per ricevere il denaro dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Ti preghiamo di notare che potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi. I rimborsi possono essere effettuati solo con lo stesso metodo di pagamento e conto usati per pagare l'ordine.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 7 giorni lavorativi, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].

Ti rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento e conto che hai usato per pagare il tuo ordine.

Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) prima delle 15:00 CET vengono spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo venerdì alle 15:00 CET vengono spediti lunedì.

Per gli ordini dal nostro magazzino Overseas, il tempo di consegna è di 6-10 giorni. Per tutti gli altri ordini, fare riferimento al programma sottostante, inclusi i costi di spedizione.

Nota: Invicta Stores Europe non è responsabile per eventuali dazi doganali o tasse che potresti dover pagare se vivi al di fuori dell'Unione Europea.

* Purtroppo non possiamo spedire nei seguenti paesi:
Spagna
Portogallo
Brasile
Canada
Isole Canarie (Spagna)
Ceuta (Spagna)
Colombia
Gibilterra (Regno Unito)
Marocco
Melilla (Spagna)
Porto Rico
Russia
Saint Pierre e Miquelon (Francia)
Stati Uniti
Tunisia
Turchia
Ucraina

Gli orologi ordinati dal nostro magazzino Overseas hanno un tempo di consegna di 6–10 giorni lavorativi. Puoi riconoscere questi modelli Overseas dall'icona del camion con il testo “Delivered in 6–10 days” nella pagina del prodotto. Se ordini uno di questi orologi, tieni presente che potrebbero passare alcuni giorni prima di ricevere il codice di tracciamento via email.

Riceverai una conferma di spedizione via email o SMS, che includerà il codice Track & Trace. Si tratta di un link che puoi usare per tracciare la spedizione.

Quando ordini i nostri modelli Overseas, potrebbero passare alcuni giorni prima di ricevere un codice Track & Trace.

Nota bene: Quando ordini due o più articoli, potrebbero essere spediti da magazzini diversi. Riceverai quindi più codici Track & Trace.

Ordina per almeno €150 e approfitta della spedizione standard gratuita nella nostra area di spedizione. Inoltre, puoi scegliere tra le seguenti opzioni di consegna:

1. Consegna in una data a tua scelta
2. Consegna ai vicini
3. Consegna a un indirizzo diverso
4. Punto di ritiro (non disponibile in tutti i paesi)
5. Ritiro in uno dei nostri negozi, seleziona questa opzione al checkout (è necessario portare un documento di identità valido)

Il corriere riporterà il pacco al deposito e potrai quindi programmare una nuova consegna in un momento a tua scelta tramite il link di tracciamento o il sito del corriere.

Contatta [email protected].

Nota bene: Se hai ordinato due o più articoli, potrebbero essere spediti da magazzini diversi. Riceverai quindi più pacchi.

Invicta Stores Europe gestisce più magazzini. È possibile che, ordinando due o più articoli, vengano spediti da magazzini diversi. Riceverai quindi più pacchi, ma questo non influirà sui costi di spedizione. Facciamo il possibile per spedire il maggior numero di articoli possibile dallo stesso luogo in un unico pacco.

Ci sono costi aggiuntivi dopo aver ricevuto il mio ordine?
Se vivi fuori dall'Unione Europea, tieni presente che il destinatario è responsabile dell'importazione dell'ordine e deve rispettare tutte le leggi e normative del paese di destinazione. Potresti quindi ricevere dazi doganali o tasse da FedEx.

Si prega di notare che Invicta Stores Europe non è responsabile per eventuali spese doganali e/o tasse che potresti dover pagare se vivi fuori dall'Unione Europea.

Quali sono questi costi?
FedEx addebita circa 15 € per le spese di gestione. Controlla il sito web dell'autorità governativa competente per i dazi doganali e le tasse attuali. Invicta Stores Europe non può essere ritenuta responsabile per questi costi.

Invicta Stores Europe offre un periodo di reso di 14 giorni. Il periodo di reso inizia il giorno in cui ricevi il tuo ordine.

I prodotti devono essere restituiti in condizioni nuove, non danneggiati, non indossati e nella loro confezione originale. Se il reso è incompleto o gli articoli sono danneggiati, potremmo detrarre dall'importo del rimborso una somma pari alla svalutazione del prodotto. Questo potrebbe arrivare fino al 100% del prezzo di acquisto.

Segui i passaggi qui sotto per restituire la spedizione. Oppure clicca qui per accedere al nostro portale resi.

Il nostro obiettivo è elaborare il reso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento. Una volta elaborato il reso, riceverai una mail di conferma e il rimborso sarà avviato.

La velocità con cui il denaro arriva sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi. I rimborsi possono essere effettuati solo con lo stesso metodo usato per il pagamento dell'ordine.

Non hai ricevuto il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla conferma? Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].

All'interno dell'Unione Europea: Gratis, utilizza il nostro portale resi: Clicca qui

Fuori dall'Unione Europea: sei responsabile dei costi.

Tutti gli orologi Invicta hanno una garanzia standard di 2 anni. Questa garanzia inizia dalla data di acquisto, quindi conserva la tua fattura. Registrando il tuo orologio nel tuo account, riceverai un anno di garanzia aggiuntivo, per un totale di 3 anni.

La garanzia copre eventuali difetti di fabbricazione (come valutato dal nostro Centro Assistenza) e il movimento. Altri componenti, come il vetro, la corona e il cinturino, non sono coperti dalla garanzia.

Nota bene: Invicta Stores Europe sconsiglia vivamente di fare la doccia con l'orologio al polso, indipendentemente dalla sua resistenza all'acqua. A causa della differenza di temperatura dentro e fuori la doccia, può formarsi condensa all'interno dell'orologio, anche con orologi subacquei. Le riparazioni derivanti da ciò possono comportare costi, anche se il periodo di garanzia non è ancora scaduto.

Tutti gli orologi Invicta sono coperti da una garanzia standard di 2 anni. Questa decorre dalla data di acquisto, quindi conserva la tua fattura. Registrando il tuo orologio nel tuo account, riceverai un anno aggiuntivo di garanzia, per un totale di 3 anni.

Gli orologi acquistati su www.invictastores.eu sono registrati automaticamente nel tuo account.

L'indirizzo del nostro Centro Assistenza ufficiale per l'Europa è:

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Paesi Bassi

Email: [email protected]
Tel: +31735995660 (Interno 2)

Registra la tua riparazione online prima di inviare l'orologio a noi.

Se invii un orologio al nostro Centro Assistenza per la riparazione, registralo online prima della spedizione.

Passo 1: Vai al portale di assistenza e crea un account o accedi con uno esistente.
Passo 2: Compila tutti i campi e clicca su “Salva”.
Passo 3: Una volta aggiunta la riparazione, vedrai un file PDF. Questo contiene due copie del modulo di riparazione con il tuo numero unico di riparazione e un'etichetta di spedizione. Inserisci una copia del modulo nella confezione e conserva l'altra. Puoi attaccare l'etichetta di spedizione sulla scatola.
Passo 4: Spedisci l'orologio al nostro Centro Assistenza.

Nota: Non dimenticare di includere la prova d'acquisto.

I costi di spedizione per l'invio della riparazione sono a tuo carico, anche se la garanzia non è ancora scaduta. Spedisci con un servizio tracciabile per poter seguire la spedizione.

Se hai registrato la tua riparazione nel nostro portale di assistenza, riceverai automaticamente un'email quando l'orologio arriverà. Riceverai anche aggiornamenti via email sullo stato della riparazione.
Se la riparazione non è ancora stata registrata, lo faremo noi per te. Avremo bisogno dei tuoi dati di contatto (nome, indirizzo, email, numero di telefono).

Per domande puoi contattare il nostro Centro Assistenza via telefono o email.
Email: [email protected]
Telefono: +31735995660 (Interno 2)

Una volta riparato, ti restituiremo l'orologio all'indirizzo fornito. La spedizione avverrà tramite FedEx. Riceverai un'email con un numero di tracciamento per seguire la spedizione. A seconda dell'indirizzo di consegna, potrebbero essere necessari alcuni giorni per la ricezione del pacco.

Per garantire la qualità dei nostri orologi, non vendiamo singoli componenti. Per riparazioni e/o sostituzioni di parti, l'orologio può essere inviato al nostro Centro Assistenza.

Per acquistare cinturini per orologi Invicta, visita il nostro partner: www.invictastraps.com

Email: [email protected]

Accedi al tuo account personale e vai su "Dati e preferenze". Qui puoi modificare i tuoi dati.

Non appena spediamo il tuo ordine, inviamo sempre la fattura via email. Se non hai ricevuto questa email o l'hai persa, puoi scaricarla nel tuo account.

Siamo spiacenti che tu abbia difficoltà a creare un account. Controlla di aver inserito tutte le informazioni corrette. Se hai ancora problemi, contattaci:

Telefono: +31735995660 (da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 17:00)
Email: [email protected]

Siamo spiacenti che tu non riesca ad accedere. Non hai ancora un account? Registrati prima.
Se non riesci ancora ad accedere nonostante l'inserimento corretto di email e password, contattaci.

Tel: +31735995660 (da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 17:00)
Email: [email protected]

Hai dimenticato il tuo indirizzo email? Non preoccuparti, contattaci pure!

Tel: +31735995660 (da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 17:00)
Email: [email protected]

Basta cliccare su "password dimenticata" per reimpostare la tua password.

Vuoi eliminare il tuo account? Contattaci per favore.

Tel: +31735995660 (da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 17:00)
Email: [email protected]