Često postavljana pitanja

To možete učiniti u 3 jednostavna koraka:

1. Dodajte proizvod u svoju košaricu klikom na žuti gumb "Dodaj u košaricu".
2. Prijavite se sa svojim Invicta računom, odaberite način dostave i pregledajte svoju narudžbu. Nemate račun? Možete ga napraviti ili naručiti bez računa. Trebat ćemo vaše podatke za to.
3. Dovršite narudžbu plaćanjem jednom od naših metoda plaćanja.

Promjena adrese dostave ovisi o tome koliko smo daleko u obradi i slanju vaše narudžbe. Stoga nas kontaktirajte što prije telefonom ili e-poštom. Ako je vaša narudžba već poslana, više ne možemo promijeniti adresu.

Telefon: +31735995660
Mail: [email protected]

Želite li dodati, ukloniti ili promijeniti proizvod u svojoj narudžbi? Nažalost, to nije moguće. Naravno, možete napraviti novu narudžbu ili nam vratiti neželjeni proizvod, pod uvjetom da ga više nije bilo moguće otkazati.

Narudžbu možete otkazati samo ako još nije napustila naše skladište. Molimo kontaktirajte nas što prije telefonom ili e-poštom.

Telefon: +31735995660
E-pošta: [email protected]

Ako je vaša narudžba već poslana, možete odbiti preuzimanje na vratima ili je besplatno vratiti unutar Europske unije putem našeg portala za povrat.

Prijavite se na svoj račun i kliknite na "Moje narudžbe".

Naravno, rado ćemo vam pomoći pronaći savršen sat! Pošaljite nam poruku putem naše web stranice ili nas kontaktirajte telefonom kako bi vam jedan od naših kolega mogao dati savjet.

Telefon: +31735995660 (prosječno vrijeme čekanja 1-2 minute)
Email: [email protected] (obično odgovor u roku od 2 radna dana)

Dostupni smo telefonom ili WhatsAppom od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00 sati.

Kod za popust možete unijeti tijekom procesa naplate. Unesite kod u odjeljak "Kodovi za popust" i kliknite "Primijeni kod." Popust će se automatski primijeniti.

Možete koristiti samo jedan kod za popust po narudžbi.

Narudžba na Invicta je jednostavna i sigurna. Sve opcije su 100% sigurne i pouzdane. Čim započnete proces naplate, ulazite u sigurno online okruženje. To sprječava druge da vide vaše informacije i omogućuje vam da dovršite kupnju sigurno i brzo.

Na www.invictastores.eu možete platiti sljedećim metodama plaćanja:

iDeal
Kreditna kartica (Visa, Mastercard, Maestro, American Express i Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (Belgija)
Giropay (Njemačka)
Sofortbanking (Njemačka, Austrija, Švicarska, Poljska, Belgija, Italija i Španjolska)
Multibanco (Portugal)
MyBank (Luksemburg, Italija i neke banke u Francuskoj)
Klarna (plati kasnije)

Klarna je metoda plaćanja koja vam omogućuje da sigurno i jednostavno platite svoju narudžbu naknadno, bez dodatnih troškova. Proizvod plaćate najkasnije 30 dana nakon kupnje. Rok plaćanja počinje kada pošaljemo vašu narudžbu.

Ako odaberete ovu metodu plaćanja, poslat ćemo vaše kontakt podatke i informacije o narudžbi Klarni. Klarna će zatim izvršiti provjeru podataka. Sve informacije se dijele sigurno, u potpunosti u skladu s Klarna-inom politikom privatnosti.

Klarna upravlja cijelim procesom plaćanja kasnije za Invicta Stores Europe. To znači da kada odaberete Klarna, plaćanje se obrađuje putem Klarne. Ako imate pitanja o vašem plaćanju, obratite se Klarna korisničkoj službi.

Ako iz bilo kojeg razloga opcija plaćanja kasnije nije prihvaćena, molimo odaberite drugu metodu plaćanja. Zbog strogih pravila o privatnosti, nažalost nemamo uvid u razloge odbijanja plaćanja. Preporučujemo da kontaktirate Klarna korisničku službu za to.

Opcija plaćanja kasnije s Klarnom dostupna je u sljedećim zemljama: Njemačka, Norveška, Švedska, Belgija, Finska, Austrija, Švicarska, Danska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Poljska, Nizozemska

Provjerite svoj bankovni izvod da vidite je li iznos terećen. Ako nije, uplata nije uspješna. Molimo pokušajte ponovno ili odaberite drugi način plaćanja.

Ako je iznos terećen, ali niste primili potvrdu narudžbe, ponekad može potrajati malo duže da se uplata u potpunosti obradi. Ako nakon sat vremena niste primili ništa (uključujući i mapu neželjene pošte), molimo kontaktirajte našu korisničku službu na [email protected]. Uključite ime korišteno za narudžbu i priložite snimku zaslona vašeg bankovnog izvoda. Netko od našeg osoblja će provjeriti uplatu i poslati vam potvrdu narudžbe.

Ako ste odabrali plaćanje putem Klarne (plati kasnije), puni iznos neće biti terećen odmah.

Sve uplate provjerava naš pružatelj platnih usluga kako bi se smanjio rizik od prijevare. Iz razloga privatnosti, nažalost nemamo uvid u razloge odbijanja uplate.

Ako vam uplata bude odbijena i ne odaberete drugi način plaćanja, vaša narudžba će se automatski otkazati.

Kod za popust možete unijeti tijekom procesa naplate. Unesite kod u odjeljak "Kodovi za popust" i kliknite na "Primijeni kod." Popust će se automatski primijeniti.

Možete koristiti samo jedan kod za popust po narudžbi.

Jeste li ispravno unijeli kod za popust i je li još uvijek važeći? Molimo kontaktirajte našu korisničku službu.

Telefon: +31735995660 (ponedjeljak do petak od 9:00 do 17:00)
Email: [email protected]

Molimo kontaktirajte našu korisničku službu na [email protected]. Jasno navedite svoje ime, broj narudžbe i kod za popust u e-pošti. Nakon provjere od strane naše podrške, iznos popusta bit će vraćen. Povrati se mogu izvršiti samo putem metode plaćanja kojom ste platili narudžbu.

Kada primimo i obradimo vaš povrat, dobit ćete potvrdu putem e-pošte, a povrat novca će biti obrađen. Vrijeme potrebno za primitak novca ovisi o vašem načinu plaćanja. Imajte na umu da to može potrajati nekoliko radnih dana. Povrati se mogu izvršiti samo istim načinom plaćanja i računom koji ste koristili za plaćanje narudžbe.

Ako niste primili povrat novca nakon 7 radnih dana, kontaktirajte našu korisničku službu na [email protected].

Povrat ćemo izvršiti istim načinom plaćanja i računom koji ste koristili za plaćanje narudžbe.

Narudžbe koje su napravljene radnim danima (pon–pet) prije 15:00 CET šalju se isti dan. Narudžbe napravljene nakon petka u 15:00 CET šalju se u ponedjeljak.

Za narudžbe iz našeg Overseas skladišta, vrijeme isporuke je 6 do 10 dana. Za sve ostale narudžbe pogledajte raspored u nastavku, uključujući troškove dostave.

Napomena: Invicta Stores Europe nije odgovoran za bilo kakve carinske pristojbe ili poreze koje možda morate platiti ako živite izvan Europske unije.

* Nažalost, ne možemo poslati u sljedeće zemlje:
Španjolska
Portugal
Brazil
Kanada
Kanarski otoci (Španjolska)
Ceuta (Španjolska)
Kolumbija
Gibraltar (UK)
Maroko
Melilla (Španjolska)
Portoriko
Rusija
Saint Pierre i Miquelon (Francuska)
Sjedinjene Američke Države
Tunizija
Turska
Ukrajina

Satovi naručeni iz našeg Overseas skladišta imaju vrijeme isporuke od 6 do 10 radnih dana. Ove Overseas modele možete prepoznati po ikoni kamiona s tekstom „Isporučeno u roku od 6–10 dana” na stranici proizvoda. Ako naručite jedan od ovih satova, imajte na umu da može proći nekoliko dana prije nego što primite kod za praćenje putem e-pošte.

Dobit ćete potvrdu o otpremi putem e-pošte ili SMS-a, koja će sadržavati Track & Trace kod. To je poveznica koju možete koristiti za praćenje pošiljke.

Kada naručujete naše Overseas modele, može proći nekoliko dana prije nego što dobijete Track & Trace kod.

Napomena: Kada naručite dvije ili više stavki, one mogu biti poslane iz različitih skladišta. Stoga ćete dobiti više Track & Trace kodova.

Naručite za najmanje 150 € i uživajte u besplatnoj standardnoj dostavi unutar našeg područja dostave. Osim toga, možete birati između sljedećih opcija dostave:

1. Dostava na datum po vašem izboru
2. Dostava susjedima
3. Dostava na drugu adresu
4. Mjesto za preuzimanje (nije dostupno u svakoj zemlji)
5. Preuzimanje u jednoj od naših trgovina, odaberite ovu opciju pri naplati (potrebno je donijeti važeću osobnu iskaznicu)

Dostavljač će paket vratiti u skladište, a zatim možete zakazati novo vrijeme dostave po vašem izboru putem poveznice za praćenje ili web stranice prijevoznika.

Molimo kontaktirajte [email protected].

Napomena: Ako ste naručili dva ili više artikala, oni mogu biti poslani iz različitih skladišta. Stoga ćete primiti više paketa.

Invicta Stores Europe upravlja s više skladišta. Moguće je da kada naručite dva ili više artikala, oni budu poslani iz različitih skladišta. Stoga ćete primiti više paketa, ali to neće utjecati na troškove dostave. Trudimo se poslati što više artikala s iste lokacije u jednoj pošiljci.

Postoje li dodatni troškovi nakon primitka moje narudžbe?
Ako živite izvan Europske unije, primatelj je odgovoran za uvoz narudžbe i mora poštovati sve zakone i propise zemlje odredišta. Stoga možete primiti uvozne pristojbe ili poreze od FedEx-a.

Molimo imajte na umu da Invicta Stores Europe nije odgovoran za bilo kakve carinske pristojbe i/ili poreze koje možda morate platiti ako živite izvan Europske unije.

Koji su to troškovi?
FedEx naplaćuje približno 15 € za rukovanje. Provjerite web stranicu nadležnog državnog tijela za važeće carinske pristojbe i poreze. Invicta Stores Europe ne može biti odgovoran za ove troškove.

Invicta Stores Europe nudi 14-dnevni rok za povrat. Rok za povrat počinje na dan kada primite svoju narudžbu.

Proizvodi se moraju vratiti u novom stanju, neoštećeni, nenosit i u originalnom pakiranju. Ako je povrat nepotpun ili su predmeti oštećeni, možemo odbiti iznos od vašeg povrata jednak amortizaciji proizvoda. To može biti i do 100 % kupovne cijene.

Molimo slijedite korake u nastavku za povrat vaše pošiljke. Ili kliknite ovdje za pristup našem portalu za povrat.

Trudimo se obraditi vaš povrat u roku od 7 radnih dana nakon što ga primimo. Nakon što obradimo vaš povrat, dobit ćete potvrdu e-poštom, a povrat novca će biti pokrenut.

Koliko brzo novac stiže na vaš račun ovisi o načinu plaćanja. Imajte na umu da to može potrajati nekoliko radnih dana. Povrati se mogu izvršiti samo istim načinom plaćanja kojim ste platili narudžbu.

Niste primili povrat novca 7 radnih dana nakon potvrde? Molimo kontaktirajte našu korisničku službu na [email protected].

Unutar Europske unije: Besplatno, molimo koristite naš portal za povrat: Kliknite ovdje

Izvan Europske unije: Troškove snosite vi.

Svi Invicta satovi dolaze sa standardnim jamstvom od 2 godine. Ovo jamstvo počinje na datum kupnje, stoga sačuvajte svoj račun. Registracijom sata na svom računu dobit ćete dodatnu godinu jamstva, ukupno 3 godine.

Jamstvo pokriva bilo kakve proizvodne nedostatke (prema procjeni našeg Servisnog centra) i mehanizam. Ostale komponente, poput stakla, krunice i remena, nisu pokrivene jamstvom.

Napomena: Invicta Stores Europe snažno savjetuje da ne tuširate se dok nosite sat, bez obzira na njegovu vodootpornost. Zbog temperaturne razlike unutar i izvan tuša može doći do kondenzacije unutar sata, čak i kod ronilačkih satova. Popravci zbog toga mogu biti naplaćeni, čak i ako jamstveni rok još nije istekao.

Svi Invicta satovi dolaze sa standardnom 2-godišnjom garancijom. Ona počinje na datum kupnje, stoga molimo sačuvajte račun. Registracijom sata na svom računu dobit ćete dodatnu godinu garancije, ukupno 3 godine.

Sati kupljeni na www.invictastores.eu automatski se registriraju na vaš račun.

Adresa našeg službenog servisnog centra za Europu je:

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Nizozemska

Email: [email protected]
Tel: +31735995660 (interni broj 2)

Registrirajte svoj popravak online prije nego što nam pošaljete sat.

Ako šaljete sat u naš Servisni centar na popravak, molimo registrirajte ga online prije slanja.

Korak 1: Idite na servisni portal i kreirajte račun ili se prijavite s postojećim računom.
Korak 2: Ispunite sva polja i kliknite “Spremi”.
Korak 3: Nakon što je popravak dodan, vidjet ćete PDF datoteku. Ova datoteka sadrži dva primjerka obrasca za popravak s vašim jedinstvenim brojem popravka i naljepnicu za slanje. Stavite jedan obrazac za popravak u paket, a drugi zadržite za sebe. Naljepnicu za slanje možete zalijepiti na kutiju.
Korak 4: Pošaljite sat u naš Servisni centar.

Napomena: Ne zaboravite priložiti dokaz o kupnji.

Troškove slanja popravka snosite sami, čak i ako jamstveni rok još nije istekao. Pošaljite popravak putem usluge s mogućnošću praćenja kako biste mogli pratiti pošiljku.

Ako ste registrirali svoju popravku u našem servisnom portalu, automatski ćete dobiti e-poštu kada sat stigne. Također ćete dobivati e-poštu s ažuriranjima o statusu vaše popravke.
Ako popravka još nije registrirana, mi ćemo to učiniti za vas. Trebat ćemo vaše kontakt podatke (ime, adresa, e-mail adresa, broj telefona).

Za pitanja možete kontaktirati naš Servisni centar telefonom ili e-poštom.
Mail: [email protected]
Telefon: +31735995660 (tipka 2)

Nakon što je vaš sat popravljen, vratit ćemo ga na adresu koju ste naveli. Dostava će biti putem FedExa. Dobit ćete e-poštu s brojem za praćenje kako biste mogli pratiti svoju pošiljku. Ovisno o vašoj adresi dostave, može potrajati nekoliko dana da paket stigne.

Kako bismo osigurali kvalitetu naših satova, ne prodajemo pojedinačne dijelove. Za popravke i/ili zamjenu dijelova sat se može poslati u naš Servisni centar.

Za kupnju Invicta remena za satove posjetite našeg partnera: www.invictastraps.com

Email: [email protected]

Prijavite se na svoj osobni račun i idite na "Data & preferences". Ovdje možete promijeniti svoje podatke.

Čim pošaljemo vašu narudžbu, uvijek šaljemo račun putem e-pošte. Ako niste primili ovaj e-mail ili ste ga izgubili, možete ga preuzeti u svom računu.

Žao nam je što imate poteškoća s izradom računa. Molimo provjerite jeste li unijeli sve ispravne podatke. Ako i dalje imate problema, kontaktirajte nas:

Telefon: +31735995660 (od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:00)
Email: [email protected]

Žao nam je što ne možete pristupiti. Nemate račun? Molimo prvo se registrirajte.
Ako i dalje ne možete pristupiti unatoč ispravnoj e-mail adresi i lozinci, kontaktirajte nas.

Tel: +31735995660 (od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00)
Email: [email protected]

Jeste li zaboravili svoju e-mail adresu? Ne brinite, samo nas kontaktirajte!

Tel: +31735995660 (od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00)
Email: [email protected]

Jednostavno kliknite "zaboravljena lozinka" za resetiranje lozinke.

Želite li izbrisati svoj račun? Molimo kontaktirajte nas.

Tel: +31735995660 (od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00)
Email: [email protected]