PREGUNTAS FRECUENTES

Esto se puede hacer en 3 sencillos pasos:

1. Añade un artículo a tu carrito haciendo clic en el botón amarillo "Añadir al carrito"
2. Inicia sesión con tu cuenta de Invicta, elige tu método de envío y revisa tu pedido. ¿No tienes cuenta? Puedes crear una cuenta o realizar el pedido sin cuenta. En ese caso, necesitaremos tus datos.
3. Finaliza tu pedido realizando el pago a través de una de nuestras opciones de pago.

Cambiar su dirección de entrega depende del estado de procesamiento y envío de su pedido. Por lo tanto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono o correo electrónico. Si su pedido ya se ha enviado, ya no podremos cambiar la dirección.

Teléfono: +31735995660

E-Mail: [email protected]

Desea añadir, eliminar o cambiar un producto de su pedido? Lamentablemente, esto no es posible. Puede realizar un nuevo pedido o devolvernos el producto no deseado, siempre que no sea posible cancelarlo.

Puoi annullare il tuo ordine solo se non ha ancora lasciato il nostro magazzino. Ti preghiamo di contattarci telefonicamente o via email il prima possibile.

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Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi rifiutarlo alla porta o restituirlo gratuitamente all'interno dell'Unione Europea tramite il nostro portale resi.

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "mis pedidos".

Por supuesto! Estaremos encantados de ayudarte a encontrar el reloj perfecto. Envíanos un mensaje a través de nuestra página web o llámanos para que uno de nuestros compañeros pueda asesorarte.

Tel: +31735995660 (tiempo de espera medio: 1–2 minutos)
Correo: [email protected] (respuesta habitual en un plazo de 2 días laborables)

Estamos disponibles por teléfono o WhatsApp de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.

Puedes introducir el código de descuento durante el proceso de pago. Ingresa el código en la sección titulada "Códigos de descuento" y haz clic en "Activar código". El descuento se aplicará automáticamente.

Solo se puede usar un código de descuento por pedido.

Realizar un pedido en Invicta es fácil y seguro. Todas las opciones son 100 % seguras y confiables. Tan pronto como inicies el proceso de pago, entrarás en un entorno en línea seguro. Esto evita que otros vean tu información y te permite completar tu compra de forma rápida y segura.

En www.invictastores.eu puedes pagar con los siguientes métodos:

iDeal
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express y Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (Bélgica)
Giropay (Alemania)
Sofortbanking (Alemania, Austria, Suiza, Polonia, Bélgica, Italia y España)
Multibanco (Portugal)
MyBank (Luxemburgo, Italia y algunos bancos en Francia)
Klarna (paga después)

Klarna es un método de pago que te permite pagar tu pedido de manera segura y sencilla después de la compra, sin costes adicionales. Debes pagar el producto en un máximo de 30 días después de la compra. El plazo de pago comienza una vez que hayamos enviado tu pedido.

Si eliges este método de pago, enviaremos tus datos de contacto e información del pedido a Klarna. Klarna realizará un control de datos. Toda la información se comparte de forma segura, de acuerdo con la política de privacidad de Klarna.

Klarna gestiona todo el proceso de pago posterior para Invicta Stores Europe. Esto significa que, al elegir Klarna, el pago se realiza a través de Klarna. Si tienes alguna pregunta sobre tu pago, contacta con el servicio de atención al cliente de Klarna.

Si el pago posterior no se acepta por cualquier motivo, elige otro método de pago. Debido a la estricta política de privacidad, no tenemos visibilidad sobre por qué se rechaza un pago. Te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Klarna.

El pago posterior con Klarna está disponible en los siguientes países: Alemania, Noruega, Suecia, Bélgica, Finlandia, Austria, Suiza, Dinamarca, Reino Unido, Polonia, Países Bajos

Revisa tu extracto bancario para ver si se ha debitado el importe. Si no es así, el pago no se realizó correctamente. Inténtalo de nuevo o elige otro método de pago.

Si se ha debitado el importe pero no has recibido la confirmación del pedido, a veces puede tardar un poco más en procesarse completamente el pago. Si después de una hora no has recibido nada (incluida la carpeta de spam), contacta con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]. Indica el nombre con el que se realizó el pedido y adjunta una captura de pantalla de tu extracto bancario. Uno de nuestros empleados verificará el pago y te enviará la confirmación del pedido.

Si eliges pagar tu pedido mediante Klarna (pago posterior), el importe total no se debitirá de inmediato.

Nuestro proveedor de pagos verifica todos los pagos para reducir el riesgo de fraude. Por motivos de privacidad, lamentablemente desconocemos el motivo del rechazo.

Si su pago se rechaza y no elige otro método de pago, su pedido se cancelará automáticamente.

Puedes introducir el código de descuento durante el proceso de pago. Ingresa el código en la sección titulada "Códigos de descuento" y haz clic en "Activar código". El descuento se aplicará automáticamente.

Solo se puede usar un código de descuento por pedido.

¿Has introducido correctamente el código de descuento y sigue siendo válido? Entonces, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Teléfono: +31735995660 (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00)
Correo electrónico: [email protected]

Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]. Indica claramente tu nombre, número de pedido y código de descuento en el correo electrónico. Tras la verificación por parte de uno de nuestros compañeros, te reembolsaremos el importe del descuento. Los reembolsos solo se pueden realizar mediante el mismo método de pago que utilizaste para tu pedido.

Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará el reembolso. El tiempo de recepción del dinero depende del método de pago. Ten en cuenta que puede tardar varios días hábiles. Los reembolsos solo se pueden emitir utilizando el mismo método de pago y la misma cuenta que utilizaste para pagar el pedido.

Si no has recibido tu reembolso después de 7 días hábiles, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Te reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago y la misma cuenta que utilizaste para realizar tu pedido.

Los pedidos realizados en días laborables (de lunes a viernes) antes de las 15:00 CET se envían el mismo día. Los pedidos realizados después del viernes a las 15:00 CET se envían el lunes.

Para pedidos desde nuestro almacén Overseas, el tiempo de entrega es de 6 a 10 días. Para todos los demás pedidos, consulte el calendario a continuación, incluidos los costos de envío.

Nota: Invicta Stores Europe no se hace responsable de los aranceles aduaneros o impuestos que pueda tener que pagar si vive fuera de la Unión Europea.

* Lamentablemente, no podemos enviar a los siguientes países:
España
Portugal
Brasil
Canadá
Islas Canarias (España)
Ceuta (España)
Colombia
Gibraltar (Reino Unido)
Marruecos
Melilla (España)
Puerto Rico
Rusia
Saint Pierre y Miquelon (Francia)
Estados Unidos
Túnez
Turquía
Ucrania

Los relojes pedidos desde nuestro almacén Overseas tienen un tiempo de entrega de 6–10 días laborables. Puedes identificar estos modelos Overseas por el icono del camión con el texto “Entregado en 6-10 días” en la página de detalles del producto. Ten en cuenta que pueden pasar varios días antes de que recibas el código de seguimiento por correo electrónico.

Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico o SMS, que incluirá el código de seguimiento. Este enlace le permitirá rastrear el envío.

Al pedir nuestros modelos internacionales, puede tardar unos días en recibir el código de seguimiento.

Nota: Al pedir dos o más artículos, es posible que se envíen desde diferentes almacenes. Por lo tanto, recibirá varios códigos de seguimiento.

Realiza un pedido de al menos 150 € y disfruta del envío estándar gratuito dentro de nuestra zona de envío. Además, puedes elegir entre las siguientes opciones de entrega:

1. Entrega en la fecha que elijas
2. Entrega a domicilio
3. Entrega en una dirección diferente
4. Punto de recogida (no disponible en todos los países)
5. Recogida en una de nuestras tiendas (solo con identificación válida)

El repartidor llevará el paquete de vuelta al almacén y podrás programar una nueva hora de entrega a tu elección a través del enlace de seguimiento o del sitio web del transportista.

Contáctanos en con [email protected].

Nota: Si has pedido dos o más artículos, es posible que se envíen desde diferentes almacenes. En ese caso, recibirás varios paquetes.

Invicta Stores Europe opera con varios almacenes. Es posible que, al pedir dos o más artículos, se envíen desde diferentes almacenes. Por lo tanto, recibirá varios paquetes, pero esto no afectará los gastos de envío. Nos esforzamos por enviar el mayor número posible de artículos desde la misma ubicación en un solo paquete.

¿Hay costos adicionales después de recibir mi pedido?
Si vives fuera de la Unión Europea, ten en cuenta que el destinatario es responsable de la importación del pedido y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país de destino. Por lo tanto, es posible que recibas impuestos o aranceles de FedEx.

Ten en cuenta que Invicta Stores Europe no es responsable de los posibles cargos aduaneros y/o impuestos que debas pagar si vives fuera de la Unión Europea.

¿Cuáles son estos costos?
FedEx cobra aproximadamente 15 € en concepto de gastos de gestión. Consulta el sitio web de la autoridad gubernamental correspondiente para ver los aranceles e impuestos actuales. Invicta Stores Europe no puede responsabilizarse de estos costos.

Las Tiendas Invicta de Europa ofrecen un plazo de devolución de 14 días. Este plazo comienza el día en que recibe su pedido.

Los productos deben devolverse como nuevos, sin daños, sin usar y en su embalaje original. Si la devolución está incompleta o los artículos están dañados, podremos deducir de su reembolso un importe equivalente a la depreciación del producto. Este importe podría ser el 100 % del precio de compra.

Sigue los pasos para devolver tu pedido de forma rápida y sencilla. O haz clic aqui para acceder directamente a nuestro portal de devoluciones.

Nuestro objetivo es procesar tu devolución dentro de los 7 días laborales posteriores a su recepción. Una vez que hayamos procesado la devolución, recibirás un correo de confirmación y se iniciará el reembolso.

La rapidez con la que recibes el dinero depende del método de pago. Ten en cuenta que puede tardar varios días laborales. Los reembolsos solo pueden realizarse mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

¿No has recibido tu reembolso 7 días laborales después de la confirmación? Ponte entonces en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Dentro de la Unión Europea: Gratuito, Utilice nuestro portal de devoluciones: Haga clic aqui

Fuera de la Unión Europea: Los costes corren por su cuenta.

Los relojes Invicta incluyen una garantía estándar de 2 años. Esta garantía comienza en la fecha de compra, así que guarda la factura. Al registrar tu reloj en tu cuenta, recibirás un año adicional de garantía, sumando un total de 3 años.

La garantía cubre posibles defectos de fabricación (evaluados por nuestro Service Center) y el movimiento. Otros componentes, como el cristal, la corona y la correa, no están cubiertos.

Atención: Invicta Stores Europe recomienda encarecidamente no ducharse con el reloj puesto, independientemente de su resistencia al agua. Debido a la diferencia de temperatura dentro y fuera de la ducha, puede formarse condensación dentro del reloj, incluso en relojes de buceo. Las reparaciones derivadas de esto pueden generar costes, incluso si la garantía aún está vigente.

Los relojes Invicta incluyen una garantía estándar de 2 años. Esta garantía comienza en la fecha de compra, así que guarda la factura. Al registrar tu reloj en tu cuenta, recibirás un año adicional de garantía, sumando un total de 3 años.

Los relojes comprados en www.invictastores.eu se registran automáticamente en tu cuenta.

La dirección de nuestro Centro de Servicio oficial para Europa es:

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Países Bajos

Correo: [email protected]
Tel: +31735995660 (Extensión 2)

Registra tu reparación en línea antes de enviarnos el reloj.

Si vas a enviar un reloj a nuestro Centro de Servicio para reparación, por favor regístralo online antes del envío.

Paso 1: Ve al portal de servicio y crea una cuenta o inicia sesión con una ya existente.
Paso 2: Completa todos los campos y haz clic en “Save”.
Paso 3: Una vez añadida la reparación, aparecerá un archivo PDF. Este archivo contiene dos copias del formulario de reparación con tu número de reparación único y una etiqueta de envío. Coloca una copia del formulario dentro del paquete y conserva la otra. Puedes pegar la etiqueta en la caja.
Paso 4: Envía el reloj a nuestro Centro de Servicio.

Atención: No olvides incluir tu comprobante de compra.

Los gastos de envío para mandar la reparación corren por tu cuenta, incluso si el periodo de garantía aún no ha expirado. Envía el paquete mediante un servicio con seguimiento.

Si ha registrado su reparación en nuestro portal de servicio, recibirá automáticamente un correo electrónico cuando llegue el reloj. También recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su reparación..

Si aún no ha registrado la reparación, la haremos por usted. Necesitaremos su información de contacto (nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono).

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Servicio: Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +31735995660 (Extensión 2)

Una vez reparado su reloj, lo devolveremos a la dirección que nos indicó. El envío se realizará por FedEx. Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda rastrear su envío. Dependiendo de su dirección de entrega, su paquete podría tardar algunos días en llegar.

Para garantizar la calidad de nuestros relojes, no vendemos piezas sueltas. Para reparaciones o reemplazos de piezas, puede enviar el reloj a nuestro Centro de Servicio.

Para comprar correas de reloj Invicta, visite a nuestro socio: www.invictastraps.com

Correo electrónico: [email protected]

Inicie sesión en su cuenta personal y vaya a "Mi información ". Aquí puedes cambiar tus datos.

En cuanto enviemos tu pedido, te enviaremos una factura por correo electrónico. Si no la recibiste o la perdiste, puedes descargarla desde tu cuenta.

Lamentamos que tenga problemas para crear una cuenta. Por favor, compruebe que ha introducido toda la información correctamente. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros:

Teléfono: +31735995660 (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00)
Correo electrónico: [email protected]

Lamentamos que no puedas iniciar sesión. ¿Aún no tienes una cuenta? Por favor, regístrate primero.
Si sigues sin poder acceder a pesar de haber introducido el correo electrónico y la contraseña correctos, ponte en contacto con nosotros.

Tel: +31735995660 (lunes a viernes de 09:00 a 17:00)
Email: [email protected]

¿Has olvidado tu correo electrónico? ¡No te preocupes, contáctanos!

Tel: +31735995660 (lunes a viernes de 09:00 a 17:00)
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No te preocupes, haz clic en "¿Olvidé mi contraseña?" para restablecerla.

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