Ofte stillede spørgsmål

Du kan gøre dette i 3 nemme trin:

1. Tilføj en vare til din indkøbskurv ved at klikke på den gule "Tilføj til kurv"-knap.
2. Log ind med din Invicta-konto, vælg din leveringsmetode, og gennemgå din ordre. Har du ikke en konto? Du kan oprette en eller bestille uden. Vi skal bruge dine oplysninger til dette.
3. Fuldfør din ordre ved at betale med en af vores betalingsmetoder.

Ændring af din leveringsadresse afhænger af, hvor langt vi er i behandlingen og forsendelsen af din ordre. Kontakt os derfor hurtigst muligt via telefon eller e-mail. Hvis din ordre allerede er afsendt, kan vi ikke længere ændre adressen.

Telefon: +31735995660
Mail: [email protected]

Vil du tilføje, fjerne eller ændre et produkt i din ordre? Det er desværre ikke muligt. Du kan selvfølgelig afgive en ny ordre eller returnere det uønskede produkt til os, forudsat at det ikke længere kunne annulleres.

Du kan kun annullere din ordre, hvis den endnu ikke har forladt vores lager. Kontakt os venligst hurtigst muligt via telefon eller e-mail.

Telefon: +31735995660
E-mail: [email protected]

Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du nægte modtagelse ved døren eller returnere den gratis inden for Den Europæiske Union via vores returportal.

Log ind på din konto og klik på "Mine ordrer".

Selvfølgelig hjælper vi dig gerne med at finde det perfekte ur! Send os en besked via vores hjemmeside eller kontakt os telefonisk, så en af vores kolleger kan rådgive dig.

Telefon: +31735995660 (ventetid ca. 1-2 minutter)
Email: [email protected] (svarer normalt inden for 2 arbejdsdage)

Vi er tilgængelige på telefon eller WhatsApp mandag til fredag fra kl. 9.00 til 17.00.

Du kan indtaste rabatkoden under betalingsprocessen. Indtast koden under afsnittet "Rabatkoder" og klik på "Anvend kode." Rabatten vil derefter blive anvendt automatisk.

Du kan kun bruge én rabatkode pr. ordre.

Bestilling hos Invicta er nemt og sikkert. Alle muligheder er 100 % sikre og pålidelige. Så snart du starter betalingsprocessen, går du ind i et sikkert online miljø. Dette forhindrer andre i at se dine oplysninger og giver dig mulighed for at gennemføre dit køb sikkert og hurtigt.

På www.invictastores.eu kan du betale med følgende betalingsmetoder:

iDeal
Credit Card (Visa, Mastercard, Maestro, American Express og Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (Belgien)
Giropay (Tyskland)
Sofortbanking (Tyskland, Østrig, Schweiz, Polen, Belgien, Italien og Spanien)
Multibanco (Portugal)
MyBank (Luxembourg, Italien og nogle banker i Frankrig)
Klarna (betal senere)

Klarna er en betalingsmetode, der giver dig mulighed for sikkert og nemt at betale for din ordre efterfølgende uden ekstra omkostninger. Du betaler for produktet inden for maksimalt 30 dage efter købet. Betalingsfristen starter, når vi har afsendt din ordre.

Hvis du vælger denne betalingsmetode, sender vi dine kontaktoplysninger og ordreoplysninger til Klarna. Klarna vil derefter udføre en datakontrol. Alle oplysninger deles sikkert, fuldt ud i overensstemmelse med Klarnas privatlivspolitik.

Klarna håndterer hele betal-senere-processen for Invicta Stores Europe. Det betyder, at når du vælger Klarna, behandles betalingen gennem Klarna. Hvis du har spørgsmål om din betaling, bedes du kontakte Klarnas kundeservice.

Hvis betal-senere-muligheden af en eller anden grund ikke accepteres, bedes du vælge en anden betalingsmetode. På grund af strenge privatlivsregler har vi desværre ikke indsigt i, hvorfor en betaling afvises. Vi anbefaler at kontakte Klarnas kundeservice for dette.

Betal-senere med Klarna er tilgængelig i følgende lande: Tyskland, Norge, Sverige, Belgien, Finland, Østrig, Schweiz, Danmark, Storbritannien, Polen, Nederlandene

Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er blevet trukket. Hvis det ikke er tilfældet, er betalingen ikke gennemført. Prøv venligst igen eller vælg en anden betalingsmetode.

Hvis beløbet er trukket, men du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan det nogle gange tage lidt længere tid, før betalingen er fuldt behandlet. Hvis du ikke har modtaget noget efter en time (inklusive din spam-mappe), bedes du kontakte vores kundeservice på [email protected]. Inkluder det navn, der blev brugt til ordren, og vedhæft et screenshot af din bankkonto. En af vores medarbejdere vil verificere betalingen og sende din ordrebekræftelse.

Hvis du vælger at betale for din ordre via Klarna (betal senere), vil det fulde beløb ikke blive trukket med det samme.

Alle betalinger kontrolleres af vores betalingsudbyder for at mindske risikoen for svindel. Af privatlivsårsager har vi desværre ikke indsigt i, hvorfor en betaling blev afvist.

Hvis din betaling afvises, og du ikke vælger en anden betalingsmetode, annulleres din ordre automatisk.

Du kan indtaste rabatkoden under betalingsprocessen. Indtast koden under afsnittet "Rabatkoder" og klik på "Anvend kode." Rabatten vil derefter blive anvendt automatisk.

Du kan kun bruge én rabatkode pr. ordre.

Har du indtastet rabatkoden korrekt, og er den stadig gyldig? Kontakt venligst vores kundeservice.

Telefon: +31735995660 (mandag til fredag fra 9:00 til 17:00)
Email: [email protected]

Kontakt venligst vores kundeservice på [email protected]. Angiv tydeligt dit navn, ordrenummer og rabatkoden i e-mailen. Efter verifikation af vores supportteam vil rabatbeløbet blive refunderet. Refunderinger kan kun ske via den betalingsmetode, du brugte til at betale din ordre.

Når vi modtager og behandler din returnering, vil du modtage en bekræftelsesmail, og refusionen vil blive behandlet. Hvor lang tid det tager at modtage pengene afhænger af din betalingsmetode. Bemærk venligst, at dette kan tage flere hverdage. Refusioner kan kun udstedes med samme betalingsmetode og konto, som du brugte til at betale for ordren.

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 7 hverdage, bedes du kontakte vores kundeservice på [email protected].

Vi refunderer dig med samme betalingsmetode og konto, som du brugte til at betale for din ordre.

Ordrer afgivet på hverdage (man–fre) før kl. 15:00 CET sendes samme dag. Ordrer afgivet efter fredag kl. 15:00 CET sendes om mandagen.

For ordrer fra vores Overseas lager er leveringstiden 6 til 10 dage. For alle andre ordrer henvises til nedenstående tidsplan, inklusive forsendelsesomkostninger.

Bemærk: Invicta Stores Europe er ikke ansvarlig for eventuelle toldafgifter eller skatter, du skal betale, hvis du bor uden for EU.

* Desværre kan vi ikke sende til følgende lande:
Spanien
Portugal
Brasilien
Canada
De Kanariske Øer (Spanien)
Ceuta (Spanien)
Colombia
Gibraltar (UK)
Marokko
Melilla (Spanien)
Puerto Rico
Rusland
Saint Pierre og Miquelon (Frankrig)
USA
Tunisia
Turkey
Ukraine

Ure, der bestilles fra vores Overseas-lager, har en leveringstid på 6–10 hverdage. Du kan genkende disse Overseas-modeller på lastbilikonet med teksten “Leveres inden for 6–10 dage” på produktsiden. Hvis du bestiller et af disse ure, skal du være opmærksom på, at det kan tage et par dage, før du modtager sporingskoden via e-mail.

Du vil modtage en forsendelsesbekræftelse via e-mail eller sms, som inkluderer Track & Trace-koden. Dette er et link, du kan bruge til at spore forsendelsen.

Ved bestilling af vores Overseas-modeller kan det tage et par dage, før du modtager en Track & Trace-kode.

Bemærk: Ved bestilling af to eller flere varer kan de blive sendt fra forskellige lagre. Du vil derfor modtage flere Track & Trace-koder.

Bestil for mindst 150 € og nyd gratis standardforsendelse inden for vores leveringsområde. Derudover kan du vælge mellem følgende leveringsmuligheder:

1. Levering på en dato efter eget valg
2. Levering til naboerne
3. Levering til en anden adresse
4. Et afhentningssted (ikke tilgængeligt i alle lande)
5. Afhentning i en af vores butikker, vælg denne mulighed ved kassen (du skal medbringe gyldig legitimation)

Leveringschaufføren tager pakken med tilbage til depotet, og du kan derefter planlægge et nyt leveringstidspunkt efter eget valg via sporingslinket eller transportørens hjemmeside.

Kontakt venligst [email protected].

Bemærk: Hvis du har bestilt to eller flere varer, kan de blive sendt fra forskellige lagre. Du vil derfor modtage flere pakker.

Invicta Stores Europe driver flere lagre. Det er muligt, at når du bestiller to eller flere varer, kan de blive sendt fra forskellige lagre. Du vil derfor modtage flere pakker, men dette påvirker ikke forsendelsesomkostningerne. Vi gør vores bedste for at sende så mange varer som muligt fra samme sted i en enkelt pakke.

Er der yderligere omkostninger efter modtagelse af min ordre?
Hvis du bor uden for Den Europæiske Union, skal modtageren være ansvarlig for import af ordren og overholde alle love og regler i destinationslandet. Du kan derfor modtage importafgifter eller skatter fra FedEx.

Bemærk venligst, at Invicta Stores Europe ikke er ansvarlig for eventuelle toldgebyrer og/eller skatter, du skal betale, hvis du bor uden for Den Europæiske Union.

Hvad er disse omkostninger?
FedEx opkræver cirka 15 € i håndteringsgebyrer. Tjek hjemmesiden for den relevante myndighed for gældende toldafgifter og skatter. Invicta Stores Europe kan ikke holdes ansvarlig for disse omkostninger.

Invicta Stores Europe tilbyder en 14-dages returret. Returperioden starter den dag, du modtager din ordre.

Produkter skal returneres i ny stand, uden skader, ubrugt og i deres originale emballage. Hvis returneringen er ufuldstændig eller varerne er beskadigede, kan vi trække et beløb fra din refusion svarende til produktets værdiforringelse. Dette kan potentielt være 100 % af købsprisen.

Følg venligst nedenstående trin for at returnere din forsendelse. Eller klik her for at gå til vores returportal.

Vi bestræber os på at behandle din retur inden for 7 hverdage efter modtagelse. Når vi har behandlet din retur, modtager du en bekræftelsesmail fra os, og refusionen igangsættes.

Hvor hurtigt pengene når din konto afhænger af betalingsmetoden. Bemærk, at dette kan tage flere hverdage. Refusioner kan kun foretages med den samme metode, som du brugte til at betale for ordren.

Har du ikke modtaget din refusion 7 hverdage efter bekræftelsen? Kontakt da venligst vores kundeservice på [email protected].

Inden for Den Europæiske Union: Gratis, brug venligst vores returportal: Klik her

Uden for Den Europæiske Union: Du er ansvarlig for omkostningerne.

Alle Invicta-ure leveres med en standard 2-års garanti. Denne garanti starter på købsdatoen, så sørg for at gemme din faktura. Ved at registrere dit ur i din konto får du yderligere et års garanti, hvilket giver dig i alt 3 år.

Garantien dækker eventuelle fabrikationsfejl (som vurderet af vores Service Center) og urværket. Andre komponenter, såsom glas, krone og rem, er ikke dækket af garantien.

Bemærk: Invicta Stores Europe fraråder kraftigt at tage brusebad med uret på, uanset dets vandtæthed. På grund af temperaturforskellen inde og ude i brusebadet kan der dannes kondens inde i uret, selv med dykkerure. Reparationer som følge heraf kan medføre omkostninger, selvom garantiperioden ikke er udløbet.

Alle Invicta-ure leveres med en standard 2-års garanti. Denne starter på købsdatoen, så gem venligst din faktura. Ved at registrere dit ur i din konto får du et ekstra års garanti, i alt 3 år.

Ure købt på www.invictastores.eu registreres automatisk i din konto.

Adressen på vores officielle Service Center for Europa er:

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Holland

Email: [email protected]
Telefon: +31735995660 (tryk 2)

Registrer din reparation online inden du sender dit ur til os.

Hvis du sender et ur til vores Service Center til reparation, skal du registrere det online inden forsendelse.

Trin 1: Gå til serviceportalen og opret en konto eller log ind med en eksisterende konto.
Trin 2: Udfyld alle felter og klik på “Gem”.
Trin 3: Når reparationen er tilføjet, vil du se en PDF-fil. Denne fil indeholder to kopier af reparationsformularen med dit unikke reparationsnummer og en forsendelseslabel. Placer en af reparationsformularerne i pakken og behold den anden selv. Du kan sætte forsendelseslabelen på kassen.
Trin 4: Send uret til vores Service Center.

Bemærk: Glem ikke at vedlægge dit købsbevis.

Forsendelsesomkostningerne for at sende din reparation er for egen regning, selvom garantiperioden endnu ikke er udløbet. Send reparationen via en sporbar service, så du kan følge forsendelsen.

Hvis du har registreret din reparation i vores serviceportal, modtager du automatisk en e-mail, når uret ankommer. Du vil også modtage opdateringer om status på din reparation via e-mail.
Hvis reparationen endnu ikke er registreret, gør vi det for dig. Vi skal bruge dine kontaktoplysninger (navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer).

Ved spørgsmål kan du kontakte vores Service Center via telefon eller e-mail.
Mail: [email protected]
Telefon: +31735995660 (tryk 2)

Når dit ur er repareret, sender vi det tilbage til den adresse, du har oplyst. Forsendelsen sker med FedEx. Du vil modtage en e-mail med et sporingsnummer, så du kan følge din pakke. Afhængigt af din leveringsadresse kan det tage et par dage, før pakken ankommer.

For at sikre kvaliteten af vores ure sælger vi ikke enkelte dele. Til reparationer og/eller udskiftning af dele kan uret sendes til vores Service Center.

For at købe Invicta-urremme, besøg vores partner: www.invictastraps.com

Email: [email protected]

Log ind på din personlige konto og gå til "Data & preferences". Her kan du ændre dine oplysninger.

Så snart vi har afsendt din ordre, sender vi altid fakturaen via e-mail. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail eller har mistet den, kan du downloade den i din konto.

Vi er kede af at høre, at du har problemer med at oprette en konto. Tjek venligst, at du har indtastet alle oplysninger korrekt. Hvis du stadig har problemer, bedes du kontakte os:

Telefon: +31735995660 (mandag til fredag fra kl. 9.00 til 17.00)
Email: [email protected]

Vi er kede af at høre, at du ikke kan logge ind. Har du ikke en konto endnu? Registrer dig venligst først.
Hvis du stadig ikke kan logge ind, selvom du har indtastet den korrekte e-mailadresse og adgangskode, bedes du kontakte os.

Tel: +31735995660 (mandag til fredag fra 09:00 - 17:00)
Email: [email protected]

Har du glemt din e-mailadresse? Bare rolig, kontakt os blot!

Tel: +31735995660 (mandag til fredag fra 09:00 - 17:00)
Email: [email protected]

Klik bare på "glemt adgangskode" for at nulstille din adgangskode.

Vil du slette din konto? Kontakt os venligst.

Tel: +31735995660 (mandag til fredag fra 09:00 - 17:00)
Email: [email protected]