Často kladené otázky

Můžete to udělat ve 3 jednoduchých krocích:

1. Přidejte položku do nákupního košíku kliknutím na žluté tlačítko „Add to Cart“.
2. Přihlaste se ke svému Invicta účtu, vyberte způsob dopravy a zkontrolujte svou objednávku. Nemáte účet? Můžete si ho vytvořit nebo objednat bez něj. Budeme potřebovat vaše údaje.
3. Dokončete objednávku zaplacením jednou z našich platebních metod.

Změna doručovací adresy závisí na tom, jak daleko jsme v zpracování a odeslání vaší objednávky. Proto nás prosím kontaktujte co nejdříve telefonicky nebo e-mailem. Pokud byla objednávka již odeslána, adresu již změnit nemůžeme.

Telefon: +31735995660
E-mail: [email protected]

Chcete-li přidat, odebrat nebo změnit produkt ve své objednávce, bohužel to není možné. Samozřejmě si můžete objednat znovu nebo vrátit nechtěný produkt, pokud již nebylo možné objednávku zrušit.

Objednávku můžete zrušit pouze pokud ještě neopustila náš sklad. Kontaktujte nás prosím co nejdříve telefonicky nebo e-mailem.

Telefon: +31735995660
E-mail: [email protected]

Pokud byla vaše objednávka již odeslána, můžete odmítnout převzetí u dveří nebo ji zdarma vrátit v rámci Evropské unie přes náš portál pro vrácení.

Přihlaste se ke svému účtu a klikněte na „Moje objednávky“.

Samozřejmě vám rádi pomůžeme najít perfektní hodinky! Pošlete nám zprávu přes naše webové stránky nebo nás kontaktujte telefonicky, aby vás mohl poradit některý z našich kolegů.

Telefon: +31735995660 (průměrná doba čekání 1-2 minuty)
E-mail: [email protected] (obvykle odpovídáme do 2 pracovních dnů)

Jsme k dispozici telefonicky nebo na WhatsApp od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00.

Slevový kód můžete zadat během procesu objednávky. Zadejte kód v sekci „Slevové kódy“ a klikněte na „Použít kód“. Sleva bude automaticky uplatněna.

Na jednu objednávku lze použít pouze jeden slevový kód.

Objednávání na Invicta je snadné a bezpečné. Všechny možnosti jsou 100% bezpečné a spolehlivé. Jakmile zahájíte proces platby, vstoupíte do zabezpečeného online prostředí. To zabraňuje ostatním vidět vaše informace a umožňuje vám dokončit nákup bezpečně a rychle.

Na www.invictastores.eu můžete platit následujícími způsoby:

iDeal
Kreditní karta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express a Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (Belgie)
Giropay (Německo)
Sofortbanking (Německo, Rakousko, Švýcarsko, Polsko, Belgie, Itálie a Španělsko)
Multibanco (Portugalsko)
MyBank (Lucembursko, Itálie a některé banky ve Francii)
Klarna (platba později)

Klarna je platební metoda, která vám umožní bezpečně a snadno zaplatit za objednávku později, bez dalších nákladů. Produkt zaplatíte do maximálně 30 dnů od nákupu. Platební lhůta začíná, jakmile odešleme vaši objednávku.

Pokud zvolíte tuto platební metodu, zašleme vaše kontaktní údaje a informace o objednávce společnosti Klarna. Klarna provede kontrolu dat. Veškeré informace jsou sdíleny bezpečně, plně v souladu s zásadami ochrany osobních údajů Klarna.

Klarna zajišťuje celý proces platby později pro Invicta Stores Europe. To znamená, že když zvolíte Klarna, platba je zpracována přes Klarna. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně platby, kontaktujte zákaznický servis Klarna.

Pokud z nějakého důvodu není možnost platby později přijata, zvolte prosím jiný způsob platby. Kvůli přísným pravidlům ochrany osobních údajů bohužel nemáme přehled o důvodech zamítnutí platby. Doporučujeme kontaktovat zákaznický servis Klarna.

Platba později s Klarna je dostupná v následujících zemích: Německo, Norsko, Švédsko, Belgie, Finsko, Rakousko, Švýcarsko, Dánsko, Velká Británie, Polsko, Nizozemsko

Zkontrolujte svůj bankovní výpis, zda byla částka odečtena. Pokud ne, platba nebyla úspěšná. Zkuste to prosím znovu nebo zvolte jiný způsob platby.

Pokud byla částka odečtena, ale neobdrželi jste potvrzení objednávky, může někdy trvat déle, než bude platba plně zpracována. Pokud po jedné hodině (včetně složky spam) nic neobdržíte, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na [email protected]. Uveďte jméno použité při objednávce a přiložte screenshot bankovního výpisu. Náš tým ověří platbu a zašle vám potvrzení objednávky.

Pokud zvolíte platbu přes Klarna (platba později), celá částka nebude odečtena okamžitě.

Všechny platby jsou kontrolovány naším poskytovatelem plateb, aby se snížilo riziko podvodu. Z důvodu ochrany soukromí bohužel nemáme přístup k informacím, proč byla platba zamítnuta.

Pokud je vaše platba zamítnuta a nezvolíte jiný způsob platby, vaše objednávka bude automaticky zrušena.

Slevový kód můžete zadat během procesu platby. Zadejte kód v sekci "Slevové kódy" a klikněte na "Použít kód". Sleva bude automaticky uplatněna.

Na jednu objednávku lze použít pouze jeden slevový kód.

Zadal jste slevový kód správně a je stále platný? Pak prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Telefon: +31735995660 (pondělí až pátek od 9:00 do 17:00)
Email: [email protected]

Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na adrese [email protected]. V e-mailu jasně uveďte své jméno, číslo objednávky a slevový kód. Po ověření naším podpůrným týmem bude částka slevy vrácena. Vrácení peněz lze provést pouze stejnou metodou, kterou jste použili k platbě objednávky.

Jakmile obdržíme a zpracujeme váš vrácený produkt, obdržíte potvrzovací e-mail a vrácení peněz bude zpracováno. Doba, za kterou peníze obdržíte, závisí na vaší platební metodě. Upozorňujeme, že to může trvat několik pracovních dnů. Vrácení peněz lze provést pouze stejnou platební metodou a účtem, který jste použili k platbě za objednávku.

Pokud neobdržíte vrácení peněz do 7 pracovních dnů, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na [email protected].

Vrácení peněz vám provedeme stejnou platební metodou a účtem, který jste použili k platbě za objednávku.

Objednávky provedené v pracovní dny (pondělí–pátek) před 15:00 CET jsou odeslány tentýž den. Objednávky provedené po 15:00 v pátek jsou odeslány v pondělí.

U objednávek z našeho zámořského skladu je doba dodání 6 až 10 dní. U všech ostatních objednávek prosím nahlédněte do níže uvedeného harmonogramu včetně nákladů na dopravu.

Poznámka: Invicta Stores Europe nenese odpovědnost za žádné celní poplatky nebo daně, které můžete být povinni zaplatit, pokud žijete mimo Evropskou unii.

* Bohužel nemůžeme zasílat do následujících zemí:
Španělsko
Portugalsko
Brazílie
Kanada
Kanárské ostrovy (Španělsko)
Ceuta (Španělsko)
Kolumbie
Gibraltar (Velká Británie)
Maroko
Melilla (Španělsko)
Portoriko
Rusko
Saint Pierre a Miquelon (Francie)
Spojené státy
Tunisko
Turecko
Ukrajina

Hodinky objednané z našeho zahraničního skladu mají dodací lhůtu 6–10 pracovních dnů. Tyto Overseas modely poznáte podle ikony nákladního auta s textem „Doručeno do 6–10 dnů“ na stránce s podrobnostmi o produktu. Pokud si objednáte některé z těchto hodinek, mějte prosím na paměti, že může trvat několik dní, než obdržíte sledovací kód e-mailem.

Obdržíte potvrzení o odeslání e-mailem nebo textovou zprávou, které bude obsahovat Track & Trace kód. Jedná se o odkaz, který můžete použít ke sledování zásilky.

Při objednávce našich Overseas modelů může trvat několik dní, než obdržíte Track & Trace kód.

Upozornění: Při objednávce dvou nebo více položek mohou být odeslány z různých skladů. Proto obdržíte více Track & Trace kódů.

Objednejte si za alespoň 150 € a využijte bezplatné standardní doručení v naší oblasti doručení. Kromě toho si můžete vybrat z následujících možností doručení:

1. Doručení v den dle vašeho výběru
2. Doručení sousedům
3. Doručení na jinou adresu
4. Výdejní místo (není dostupné ve všech zemích)
5. Osobní odběr v jednom z našich obchodů, vyberte tuto možnost při platbě (musíte mít platný průkaz totožnosti)

Řidič doručovací služby vezme balíček zpět do depa a poté si můžete naplánovat nový termín doručení podle svého výběru prostřednictvím odkazu pro sledování nebo webu přepravce.

Kontaktujte prosím [email protected].

Upozornění: Pokud jste objednal dva nebo více kusů, mohou být odeslány z různých skladů. Obdržíte tedy více balíčků.

Invicta Stores Europe provozuje několik skladů. Je možné, že pokud objednáte dvě nebo více položek, budou odeslány z různých skladů. Obdržíte tedy více balíčků, ale to neovlivní náklady na dopravu. Snažíme se odeslat co nejvíce položek z jednoho místa v jednom balíčku.

Jsou po obdržení mé objednávky nějaké další náklady?
Pokud žijete mimo Evropskou unii, vezměte prosím na vědomí, že příjemce je odpovědný za dovoz objednávky a musí dodržovat všechny zákony a předpisy cílové země. Můžete proto obdržet dovozní cla nebo daně od FedEx.

Upozorňujeme, že Invicta Stores Europe nenese odpovědnost za žádné celní poplatky a/nebo daně, které můžete být povinni zaplatit, pokud žijete mimo Evropskou unii.

Jaké jsou tyto náklady?
FedEx účtuje přibližně 15 € za manipulační poplatky. Zkontrolujte webové stránky příslušného státního úřadu pro aktuální celní poplatky a daně. Invicta Stores Europe nemůže být za tyto náklady odpovědná.

Invicta Stores Europe nabízí 14denní lhůtu pro vrácení zboží. Lhůta začíná běžet dnem, kdy obdržíte svou objednávku.

Produkty musí být vráceny v novém stavu, nepoškozené, nenosené a v původním obalu. Pokud je vrácení neúplné nebo jsou položky poškozené, můžeme z vaší refundace odečíst částku odpovídající opotřebení produktu. To může být až 100 % z nákupní ceny.

Postupujte podle níže uvedených kroků pro vrácení zásilky. Nebo klikněte zde pro přechod na náš vratný portál.

Snažíme se zpracovat vaše vrácení do 7 pracovních dnů od jeho obdržení. Jakmile vrácení zpracujeme, obdržíte od nás potvrzovací e-mail a vrácení peněz bude zahájeno.

Jak rychle peníze dorazí na váš účet, závisí na způsobu platby. Upozorňujeme, že to může trvat několik pracovních dnů. Vrácení peněz lze provést pouze stejnou metodou, kterou jste použili k platbě objednávky.

Neobdrželi jste vrácení peněz do 7 pracovních dnů od potvrzení? Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na [email protected].

Uvnitř Evropské unie: Zdarma, prosím použijte náš portál pro vrácení: Klikněte zde

Mimo Evropskou unii: Náklady hradíte vy.

Všechny hodinky Invicta mají standardní 2letou záruku. Tato záruka začíná dnem nákupu, proto si uchovejte svůj doklad o koupi. Registrací hodinek ve svém účtu získáte další jeden rok záruky, celkem tedy 3 roky.

Záruka pokrývá výrobní vady (posouzené naším servisním centrem) a strojek. Ostatní součásti, jako je sklíčko, korunka a řemínek, nejsou v záruce zahrnuty.

Upozornění: Invicta Stores Europe důrazně doporučuje nekoupat se s hodinkami, bez ohledu na jejich voděodolnost. Kvůli teplotnímu rozdílu uvnitř a vně sprchy může uvnitř hodinek vzniknout kondenzace, i u potápěčských hodinek. Opravy z toho vyplývající mohou být zpoplatněny, i když záruční doba ještě nevypršela.

Všechny hodinky Invicta mají standardní 2letou záruku. Ta začíná dnem nákupu, proto si uchovejte doklad o koupi. Registrací hodinek ve svém účtu získáte další jeden rok záruky, celkem tedy 3 roky.

Hodinky zakoupené na www.invictastores.eu jsou automaticky registrovány ve vašem účtu.

Adresa našeho oficiálního servisního centra pro Evropu je:

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Nizozemsko

Email: [email protected]
Tel: +31735995660 (interní linka 2)

Zaregistrujte svou opravu online před odesláním hodinek k nám.

Pokud posíláte hodinky do našeho servisního centra k opravě, prosím zaregistrujte je online před odesláním.

Krok 1: Přejděte na servisní portál a vytvořte si účet nebo se přihlaste ke stávajícímu účtu.
Krok 2: Vyplňte všechna pole a klikněte na „Uložit“.
Krok 3: Jakmile bude oprava přidána, uvidíte PDF soubor. Tento soubor obsahuje dvě kopie formuláře opravy s vaším unikátním číslem opravy a štítek pro odeslání. Jeden formulář vložte do balíčku a druhý si ponechte. Štítek připevněte na krabici.
Krok 4: Odešlete hodinky do našeho servisního centra.

Poznámka: Nezapomeňte přiložit doklad o koupi.

Náklady na odeslání opravy hradíte vy, i když záruční doba ještě nevypršela. Odesílejte opravu sledovatelnou službou, abyste mohli sledovat zásilku.

Pokud jste svou opravu zaregistrovali v našem servisním portálu, automaticky obdržíte e-mail, když hodinky dorazí. Také budete dostávat e-mailová upozornění o stavu opravy.
Pokud oprava ještě nebyla zaregistrována, uděláme to za vás. Budeme potřebovat vaše kontaktní údaje (jméno, adresa, e-mail, telefonní číslo).

Pro dotazy můžete kontaktovat naše servisní centrum telefonicky nebo e-mailem.
Email: [email protected]
Telefon: +31735995660 (interní linka 2)

Jakmile budou vaše hodinky opraveny, vrátíme je na vámi uvedenou adresu. Doprava bude prostřednictvím FedEx. Obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky, abyste mohli sledovat svůj balíček. V závislosti na vaší doručovací adrese může doručení trvat několik dní.

Pro zajištění kvality našich hodinek neprodáváme jednotlivé díly. Pro opravy a/nebo výměnu dílů lze hodinky zaslat do našeho servisního centra.

Pro nákup řemínků Invicta navštivte našeho partnera: www.invictastraps.com

Email: [email protected]

Přihlaste se do svého osobního účtu a přejděte na "Data a preference". Zde můžete změnit své údaje.

Jakmile odešleme vaši objednávku, vždy posíláme fakturu e-mailem. Pokud jste tento e-mail neobdrželi nebo jste jej ztratili, můžete si ji stáhnout ve svém účtu.

Je nám líto, že máte potíže s vytvořením účtu. Zkontrolujte, zda jste zadali všechny správné údaje. Pokud stále máte potíže, kontaktujte nás prosím:

Telefon: +31735995660 (pondělí až pátek od 9:00 do 17:00)
E-mail: [email protected]

Je nám líto, že se nemůžete přihlásit. Ještě nemáte účet? Nejprve se prosím zaregistrujte.
Pokud se stále nemůžete přihlásit, i když zadáváte správnou e-mailovou adresu a heslo, kontaktujte nás prosím.

Tel: +31735995660 (pondělí až pátek od 09:00 do 17:00)
Email: [email protected]

Zapomněli jste svou e-mailovou adresu? Nepropadejte panice, jednoduše nás kontaktujte!

Tel: +31735995660 (pondělí až pátek od 09:00 do 17:00)
Email: [email protected]

Stačí kliknout na "zapomenuté heslo" a obnovit své heslo.

Chcete smazat svůj účet? Kontaktujte nás prosím.

Tel: +31735995660 (pondělí až pátek od 09:00 do 17:00)
Email: [email protected]