Често задавани въпроси

Можете да го направите в 3 лесни стъпки:

1. Добавете артикул в количката, като кликнете върху жълтия бутон „Add to Cart“.
2. Влезте с вашия Invicta акаунт, изберете метод на доставка и прегледайте поръчката си. Нямате акаунт? Можете да създадете такъв или да поръчате без акаунт. Ще ни трябват вашите данни за това.
3. Завършете поръчката си, като платите с някой от нашите методи за плащане.

Промяната на адреса за доставка зависи от това колко напред е обработката и изпращането на поръчката ви. Затова, моля, свържете се с нас възможно най-скоро по телефон или имейл. Ако поръчката вече е изпратена, не можем да променим адреса.

Телефон: +31735995660
Имейл: [email protected]

Искате ли да добавите, премахнете или промените продукт от поръчката си? За съжаление това не е възможно. Разбира се, можете да направите нова поръчка или да върнете нежелания продукт, ако вече не може да бъде отменен.

Можете да отмените поръчката си само ако тя все още не е напуснала нашия склад. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро по телефон или имейл.

Телефон: +31735995660
Имейл: [email protected]

Ако поръчката ви вече е изпратена, можете да откажете приемането ѝ на вратата или да я върнете безплатно в рамките на Европейския съюз чрез нашия портал за връщане.

Влезте в акаунта си и кликнете върху „Моите поръчки“.

Разбира се, с удоволствие ще ви помогнем да намерите перфектния часовник! Изпратете ни съобщение чрез нашия уебсайт или се свържете с нас по телефона, за да ви консултира някой от нашите колеги.

Телефон: +31735995660 (средно време за изчакване 1-2 минути)
Имейл: [email protected] (обикновено отговаряме в рамките на 2 работни дни)

Налични сме по телефон или WhatsApp от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 часа.

Можете да въведете кода за отстъпка по време на процеса на плащане. Въведете кода в секцията „Кодове за отстъпка“ и кликнете върху „Приложи кода“. Отстъпката ще бъде приложена автоматично.

Можете да използвате само един код за отстъпка на поръчка.

Поръчването в Invicta е лесно и сигурно. Всички опции са 100% безопасни и надеждни. Веднага щом започнете процеса на плащане, влизате в защитена онлайн среда. Това предотвратява други да виждат вашата информация и ви позволява да завършите покупката си безопасно и бързо.

На www.invictastores.eu можете да платите с следните методи на плащане:

iDeal
Кредитна карта (Visa, Mastercard, Maestro, American Express и Carte Bleue)
PayPal
Bancontact (Белгия)
Giropay (Германия)
Sofortbanking (Германия, Австрия, Швейцария, Полша, Белгия, Италия и Испания)
Multibanco (Португалия)
MyBank (Люксембург, Италия и някои банки във Франция)
Klarna (плащане по-късно)

Klarna е метод на плащане, който ви позволява да платите безопасно и лесно поръчката си по-късно, без допълнителни разходи. Плащате продукта в рамките на максимум 30 дни след покупката. Срокът за плащане започва, след като изпратим поръчката ви.

Ако изберете този метод на плащане, ще изпратим вашите контактни данни и информация за поръчката на Klarna. Klarna ще извърши проверка на данните. Всичката информация се споделя сигурно, напълно в съответствие с политиката за поверителност на Klarna.

Klarna обработва целия процес на плащане по-късно за Invicta Stores Europe. Това означава, че когато изберете Klarna, плащането се обработва чрез Klarna. Ако имате въпроси относно плащането си, моля, свържете се с обслужването на клиенти на Klarna.

Ако по някаква причина опцията за плащане по-късно не бъде приета, моля, изберете друг метод на плащане. Поради строги правила за поверителност, за съжаление нямаме информация защо плащането е отказано. Препоръчваме да се свържете с обслужването на клиенти на Klarna за това.

Плащане по-късно с Klarna е налично в следните страни: Германия, Норвегия, Швеция, Белгия, Финландия, Австрия, Швейцария, Дания, Обединеното кралство, Полша, Нидерландия

Проверете банковото си извлечение, за да видите дали сумата е била удържана. Ако не е, плащането не е било успешно. Моля, опитайте отново или изберете друг метод на плащане.

Ако сумата е била удържана, но не сте получили потвърждение на поръчката, понякога обработката на плащането може да отнеме малко повече време. Ако не получите нищо след един час (включително и в папката за спам), моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на [email protected]. Включете името, използвано за поръчката, и прикачете екранна снимка на банковото си извлечение. Един от нашите служители ще провери плащането и ще ви изпрати потвърждение на поръчката.

Ако изберете да платите поръчката си чрез Klarna (плащане по-късно), цялата сума няма да бъде удържана веднага.

Всички плащания се проверяват от нашия доставчик на платежни услуги, за да се намали рискът от измами. Поради съображения за поверителност, за съжаление нямаме информация защо плащането е било отказано.

Ако плащането ви бъде отказано и не изберете друг метод на плащане, поръчката ви автоматично ще бъде анулирана.

Можете да въведете кода за отстъпка по време на процеса на плащане. Въведете кода в секцията "Кодове за отстъпка" и кликнете върху "Приложи кода". Отстъпката ще бъде приложена автоматично.

Можете да използвате само един код за отстъпка на поръчка.

Въведохте ли кода за отстъпка правилно и все още валиден ли е? Моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти.

Телефон: +31735995660 (понеделник до петък от 9:00 до 17:00)
Имейл: [email protected]

Моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на [email protected]. Ясно посочете името си, номера на поръчката и кода за отстъпка в имейла. След проверка от нашия екип за поддръжка, сумата на отстъпката ще бъде възстановена. Възстановяванията могат да се извършват само чрез метода, който сте използвали за плащане на поръчката си.

След като получим и обработим връщането ви, ще получите потвърждение по имейл и възстановяването ще бъде обработено. Времето за получаване на парите зависи от метода ви на плащане. Моля, имайте предвид, че това може да отнеме няколко работни дни. Възстановяванията могат да бъдат направени само чрез същия метод на плащане и сметка, които сте използвали за поръчката.

Ако не получите възстановяване след 7 работни дни, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на [email protected].

Ще ви възстановим сумата чрез същия метод на плащане и сметка, които сте използвали за поръчката си.

Поръчките, направени в работни дни (понеделник–петък) преди 15:00 CET, се изпращат същия ден. Поръчките, направени след 15:00 в петък, се изпращат в понеделник.

За поръчки от нашия склад в чужбина времето за доставка е от 6 до 10 дни. За всички останали поръчки, моля, вижте графика по-долу, включително разходите за доставка.

Забележка: Invicta Stores Europe не носи отговорност за митнически такси или данъци, които може да се наложи да платите, ако живеете извън Европейския съюз.

* За съжаление, не можем да доставяме до следните страни:
Испания
Португалия
Бразилия
Канада
Канарски острови (Испания)
Сеута (Испания)
Колумбия
Гибралтар (Великобритания)
Мароко
Мелила (Испания)
Пуерто Рико
Русия
Сен Пиер и Микелон (Франция)
Съединени щати
Тунис
Турция
Украйна

Часовниците, поръчани от нашия склад в чужбина, имат време за доставка от 6–10 работни дни. Можете да разпознаете тези модели Overseas по иконата на камион с текста „Доставя се за 6–10 дни“ на страницата с подробности за продукта. Ако поръчате един от тези часовници, имайте предвид, че може да отнеме няколко дни, преди да получите код за проследяване по имейл.

Ще получите потвърждение за изпращане по имейл или текстово съобщение, което ще включва Track & Trace кода. Това е връзка, която можете да използвате, за да проследите пратката.

При поръчка на нашите Overseas модели може да отнеме няколко дни, преди да получите Track & Trace код.

Моля, обърнете внимание: При поръчка на два или повече артикула, те може да бъдат изпратени от различни складове. Затова ще получите няколко Track & Trace кода.

Поръчайте за поне 150 € и се възползвайте от безплатна стандартна доставка в нашия район на доставка. Освен това можете да избирате от следните опции за доставка:

1. Доставка на избрана от вас дата
2. Доставка до съседите
3. Доставка на различен адрес
4. Пункт за вземане (не е наличен във всяка държава)
5. Вземане от един от нашите магазини, изберете тази опция при плащане (трябва да носите валиден документ за самоличност)

Шофьорът по доставката ще върне пакета в депото, след което можете да насрочите ново време за доставка по ваш избор чрез връзката за проследяване или уебсайта на куриера.

Моля, свържете се с [email protected].

Моля, обърнете внимание: Ако сте поръчали два или повече артикула, те може да бъдат изпратени от различни складове. В този случай ще получите няколко пакета.

Invicta Stores Europe оперира с няколко склада. Възможно е, когато поръчате два или повече артикула, те да бъдат изпратени от различни складове. Затова ще получите няколко пакета, но това няма да повлияе на разходите за доставка. Ние се стараем да изпращаме възможно най-много артикули от едно място в една пратка.

Има ли допълнителни разходи след получаване на поръчката ми?
Ако живеете извън Европейския съюз, моля, имайте предвид, че получателят е отговорен за вноса на поръчката и трябва да спазва всички закони и разпоредби на страната на дестинация. Затова може да получите вносни мита или данъци от FedEx.

Моля, имайте предвид, че Invicta Stores Europe не носи отговорност за никакви митнически такси и/или данъци, които може да се наложи да платите, ако живеете извън Европейския съюз.

Какви са тези разходи?
FedEx начислява приблизително 15 € за такси за обработка. Проверете уебсайта на съответния държавен орган за актуалните митнически мита и данъци. Invicta Stores Europe не може да бъде държана отговорна за тези разходи.

Invicta Stores Europe предлага 14-дневен срок за връщане. Срокът започва да тече от деня, в който получите поръчката си.

Продуктите трябва да бъдат върнати в ново състояние, ненаранени, неизносени и в оригиналната си опаковка. Ако връщането е непълно или артикулите са повредени, може да приспаднем сума от възстановяването, равна на обезценката на продукта. Това може да бъде до 100% от покупната цена.

Моля, следвайте стъпките по-долу, за да върнете пратката си. Или кликнете тук, за да отидете на нашия портал за връщане.

Стремим се да обработим вашето връщане в рамките на 7 работни дни след получаването му. След като обработим връщането ви, ще получите потвърждение по имейл и възстановяването ще бъде инициирано.

Колко бързо парите ще достигнат до вашата сметка зависи от начина на плащане. Моля, имайте предвид, че това може да отнеме няколко работни дни. Възстановяванията могат да бъдат направени само с използвания при поръчката метод на плащане.

Не сте получили възстановяване 7 работни дни след потвърждението? Моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на [email protected].

В рамките на Европейския съюз: Безплатно, моля използвайте нашия портал за връщане: Кликнете тук

Извън Европейския съюз: Вие носите отговорност за разходите.

Всички часовници Invicta идват със стандартна 2-годишна гаранция. Тази гаранция започва от датата на покупка, затова запазете своята фактура. Като регистрирате часовника си в своя акаунт, ще получите допълнителна една година гаранция, което прави общо 3 години.

Гаранцията покрива всички производствени дефекти (оценени от нашия Сервизен център) и механизма. Други компоненти, като стъклото, коронката и каишката, не са покрити от гаранцията.

Моля, обърнете внимание: Invicta Stores Europe силно препоръчва да не се къпете с часовника, независимо от водоустойчивостта му. Поради температурната разлика вътре и извън душа може да се образува конденз вътре в часовника, дори при водолазни часовници. Ремонти, произтичащи от това, могат да доведат до разходи, дори ако гаранционният период още не е изтекъл.

Всички часовници Invicta идват със стандартна 2-годишна гаранция. Тази започва от датата на покупка, затова запазете фактурата си. Като регистрирате часовника си в своя акаунт, ще получите допълнителна една година гаранция, общо 3 години.

Часовниците, закупени от www.invictastores.eu, се регистрират автоматично във вашия акаунт.

Адресът на нашия официален Сервизен център за Европа е:

Invicta Service Center Europe
Kronenburgpark 12
5321 JM Hedel
Нидерландия

Имейл: [email protected]
Тел: +31735995660 (вътрешен 2)

Регистрирайте ремонта си онлайн преди да изпратите часовника си при нас.

Ако изпращате часовник в нашия Сервизен център за ремонт, моля, регистрирайте го онлайн преди изпращане.

Стъпка 1: Отидете на портала за сервиз и създайте акаунт или влезте с вече съществуващ акаунт.
Стъпка 2: Попълнете всички полета и кликнете „Запази“.
Стъпка 3: След като ремонтът бъде добавен, ще видите PDF файл. Този файл съдържа две копия на формуляра за ремонт с вашия уникален номер за ремонт и етикет за изпращане. Поставете едно от формулярите в пакета и запазете другото за себе си. Можете да залепите етикета за изпращане на кутията.
Стъпка 4: Изпратете часовника в нашия Сервизен център.

Забележка: Не забравяйте да включите доказателство за покупка.

Разходите за изпращане на ремонта са за ваша сметка, дори ако гаранционният период все още не е изтекъл. Изпратете ремонта чрез проследима услуга, за да можете да следите пратката.

Ако сте регистрирали ремонта си в нашия сервизен портал, автоматично ще получите имейл, когато часовникът пристигне. Ще получавате и имейл актуализации за статуса на ремонта.
Ако ремонтът все още не е регистриран, ние ще го направим вместо вас. Ще ни трябват вашите контактни данни (име, адрес, имейл, телефонен номер).

За въпроси можете да се свържете с нашия Сервизен център по телефон или имейл.
Имейл: [email protected]
Телефон: +31735995660 (вътрешен 2)

След като часовникът ви бъде ремонтиран, ще го върнем на посочения от вас адрес. Доставката ще бъде чрез FedEx. Ще получите имейл с номер за проследяване, за да следите пратката си. В зависимост от адреса за доставка, може да отнеме няколко дни, докато пакетът пристигне.

За да гарантираме качеството на нашите часовници, не продаваме отделни части. За ремонти и/или смяна на части, часовникът може да бъде изпратен в нашия Сервизен център.

За да закупите каишки за часовници Invicta, посетете нашия партньор: www.invictastraps.com

Имейл: [email protected]

Влезте в личния си акаунт и отидете на "Данни и предпочитания". Тук можете да промените данните си.

Веднага щом изпратим поръчката ви, винаги изпращаме фактурата по имейл. Ако не сте получили този имейл или сте го загубили, можете да я изтеглите от вашия акаунт.

Съжаляваме, че имате проблеми със създаването на акаунт. Моля, проверете дали сте въвели всички правилни данни. Ако все още имате проблеми, моля свържете се с нас:

Телефон: +31735995660 (понеделник до петък от 9:00 до 17:00 часа)
Имейл: [email protected]

Съжаляваме, че не можете да влезете в профила си. Все още нямате акаунт? Моля, регистрирайте се първо.
Ако все още не можете да влезете, въпреки че въвеждате правилния имейл адрес и парола, моля свържете се с нас.

Тел: +31735995660 (понеделник до петък от 09:00 до 17:00)
Email: [email protected]

Забравили ли сте имейл адреса си? Не се паникьосвайте, просто се свържете с нас!

Тел: +31735995660 (понеделник до петък от 09:00 до 17:00)
Email: [email protected]

Просто кликнете на "забравена парола", за да нулирате паролата си.

Искате ли да изтриете акаунта си? Моля, свържете се с нас.

Тел: +31735995660 (понеделник до петък от 09:00 до 17:00)
Email: [email protected]