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PREGUNTAS FRECUENTES

Puede hacer esto en 3 sencillos pasos:

  1. Agregue un artículo a su carrito de compras haciendo clic en el botón verde "agregar al carrito".
  2. Inicie sesión con su cuenta de Invicta, cree una cuenta o simplemente haga un pedido sin crear una cuenta completando sus datos personales.
  3. Proceda al proceso de pago y utilice uno de nuestros métodos de pago.

Solo puede cambiar su pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico lo antes posible.

Teléfono: +31735995660

EMail: [email protected]

Si su pedido ya ha sido enviado, ya no podemos cambiarlo. Póngase en contacto con nosotros para encontrar una solución adecuada.

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Si su pedido ya ha sido enviado, puede negarse a aceptar el paquete en su puerta o devolverlo con la etiqueta de envío gratuito que se encuentra dentro del paquete.

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "mis pedidos".

¡Estamos encantados de ayudarle a encontrar el reloj perfecto! Puede enviarnos un mensaje através del chat en nuestro sitio web. El chat está disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 4:30 PM.

O puede contactarnos por teléfono o correo electrónico.

Teléfono: +31735995660

EMail: [email protected]

En Invictastores.eu puede pagar através de uno de los métodos de pago a continuación. Todas las opciones son 100% seguras y confiables.

Tarjeta de crédito
Si elige pagar con tarjeta de crédito, ingrese su número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, código CID / CVC (principalmente en el reverso de su tarjeta). En algunos casos, se le pedirá una contraseña adicional.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express y Carte Bleue.

Bancontact
Nuestros clientes belgas pueden elegir esta opción de pago. Con Bancontact usted paga la cantidad pendiente de su pedido directamente en su entorno bancario de confianza.

Giropay
Nuestros clientes alemanes pueden elegir esta opción de pago. Con Giropay usted paga el monto pendiente de su pedido de inmediato, en su entorno bancario de confianza.

Sofortbanking
Con Sofortbanking usted paga inmediatamente el importe de su pedido en su entorno bancario de confianza. Sofortbanking está disponible en los siguientes países: Alemania, Austria, Suiza, Polonia, Bélgica, Italia y España.

Multibanco
Nuestros clientes portugueses pueden elegir esta opción de pago. Con Multibanco pagas el importe pendiente de tu pedido directamente a través de la banca por Internet.

MyBank
Con MyBank usted paga el monto pendiente de su pedido directamente en su entorno bancario de confianza. MyBank está disponible en los siguientes países: Luxemburgo, Italia y para algunos bancos en Francia.

PayPal
A través de su cuenta personal PayPal, usted paga inmediatamente el monto pendiente de su pedido a través de tarjeta de crédito, transferencia bancaria o su saldo PayPal. El pago a través de PayPal está disponible en todo el mundo.

Klarna (pagar más tarde)
Klarna es un método de pago que le permite comprar ahora y pagar de forma segura y fácil su pedido después. Usted paga por el producto dentro de un máximo de 30 días después de la compra. El plazo de pago comienza tan pronto como hayamos enviado su pedido.

¿Eliges este método de pago? A continuación, enviaremos sus datos de contacto e información sobre su pedido a Klarna, para que puedan realizar una verificación de datos. Todos los datos se comparten de forma segura, completamente en línea con la política de privacidad de Klarna.

Klarna lleva a cabo todo el proceso de pago para Invicta Stores Europe. Esto significa que si elige Klarna, el pago también pasa por Klarna. Si tiene alguna pregunta sobre su pago, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.

En el improbable caso de que klarna no acepte su pago, puede elegir un método de pago diferente. Debido a la estricta política de privacidad, no tenemos información sobre por qué su pago ha sido rechazado. Le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna al respecto.

Pay Later with Klarna es posible en los siguientes países: Países Bajos, Bélgica, Alemania y Austria.

Revise su extracto bancario para ver si el monto ha sido debitado. Si este no es el caso, el pago no ha sido exitoso. Intenta pagar tu pedido de nuevo o elige otro método de pago.

¿Se ha debitado el importe, pero aún no ha recibido una confirmación de pedido? A veces puede tomar un poco más de tiempo para que el pago se procese por completo. Si no recibió una confirmación de pedido en el plazo de una hora (también compruebe su casilla de spam), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected]. Mencione su nombre e incluya una captura de pantalla de su extracto bancario, luego uno de nuestros empleados puede verificar su pago y enviarle la confirmación del pedido.

Nuestro proveedor de pagos verifica todos los pagos en busca de fraude. Por razones de privacidad, no tenemos información sobre por qué se han rechazado los pagos.

Si su pago ha sido rechazado y no elige otro método de pago, su pedido se cancelará automáticamente.

Puedes aplicar el código de descuento en tu cesta de la compra. Ingrese el código en el campo "Códigos de descuento" y haga clic en "Aplicar cupón". El descuento se deducirá automáticamente.

Puede utilizar un código de descuento por pedido.

¿Has introducido el código de descuento correctamente y sigue siendo válido? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected].

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]. Indique claramente su nombre, número de pedido y código de descuento en el correo electrónico. Después de la verificación por parte de nuestro equipo de soporte, se reembolsará el monto del descuento. Los reembolsos solo se pueden realizar a través del método que utilizó para pagar su pedido.

Tan pronto como hayamos procesado su devolución, recibirá un correo electrónico automatizado de nuestra parte y se iniciará el reembolso. Dependiendo del método de pago, la cantidad puede tardar unos días en aparecer en su cuenta bancaria. Los reembolsos solo se pueden realizar a través del mismo método que utilizó para pagar su pedido.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] si no ha recibido el reembolso después de 7 días hábiles.

Los reembolsos se realizarán a través del método de pago que utilizó para pagar su pedido.

Orders placed before 15.00 PM CET on working days (Mon-Fri) will be shipped the same day if they are in stock. Orders placed after Friday 15:00 PM will be shipped on Monday.

Destination Delivery Time
Europe 1-3 days
Latin-America 1-3 days
Middle East 2-3 days
Asia 2-3 days
Africa en Oceania 2-4 days

 

Watches ordered from our Overseas warehouse have a delivery time of 6-10 days. You can recognize Overseas models by the orange dot next to the delivery time and the airplane logo. If you order one of these watches, please note it might take a few days before you get the tracking code.


We ship worldwide, with a few exclusions;

Canada
Canary Islands (Spain)
Ceuta (Spain)
Colombia
Gibraltar (UK)
Marocco
Melila (Spain)
Puerto Rico
Russia
Saint-Pierre en Miquelon (France)
The United States
Tunesia
Turkey
Ukraine

  • Europe: € 5, -
  • Outside of Europe: € 30, -
  • Please note Invicta Stores Europe is not responsible for any customs duties or taxes you might have to pay if you live outside of the European Union.
  • ​​​​​​​

You will receive confirmation of the shipment by email or text message. This e-mail contains the trackingnumber to follow your shipment. You can also track your order in your account.

When ordering our Overseas models, it can take a few days before you receive a Track & Trace code.

You can choose one of the following delivery options:

  1. Delivery on a date of your choice
  2. Delivery to the neighbors
  3. Delivery on a different address
  4. A pick-up point (not available in every country)
  5. Pick-up in one of our stores, click this option in the check out (you need to bring a valid identification card)

El repartidor le dejará una nota e intentará entregar el paquete nuevamente el siguiente día hábil. En total, el repartidor hará tres intentos de entregar el paquete.

Póngase en contacto con [email protected] caso de que haya pedido dos o más artículos, existe la posibilidad de que su pedido se envíe desde diferentes almacenes. En este caso recibirás más de un paquete.

Invicta Stores Europe trabaja con múltiples almacenes. Si ordena dos o más artículos, existe la posibilidad de que estos artículos se envíen desde diferentes ubicaciones. En caso de que esto suceda recibirás dos o más paquetes, por supuesto, esto no afectará los gastos de envío. Siempre hacemos todo lo posible para enviar tantos artículos como sea posible juntos.

¿Recibiré algún costo adicional después de recibir mi pedido?

El destinatario es responsable de la importación y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del destino. Es posible que reciba derechos o impuestos de importación de Fedex.

¿Cuáles son estos costos?

Fedex cobra alrededor de € 15, - tarifa de manejo. Consulte el sitio web de su gobierno para conocer los aranceles e impuestos actuales.

Invicta Stores Europe utiliza un plazo de devolución de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Los productos solo se pueden devolver en condiciones nuevas, por lo que no están dañados, sin usar y en el embalaje original. Si su envío de devolución llega incompleto o los artículos están dañados, podemos deducir una cantidad del reembolso, igual a la depreciación del producto. Esto podría ser el 100% del precio de compra.

Su devolución se procesará dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Tan pronto como hayamos procesado su devolución, recibirá un correo electrónico automatizado de nuestra parte y se iniciará el reembolso. Dependiendo del método de pago, la cantidad puede tardar unos días en aparecer en su cuenta bancaria. Los reembolsos solo se pueden realizar a través del mismo método que utilizó para pagar su pedido.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] si no ha recibido el reembolso 7 días hábiles después de la confirmación por correo electrónico.

Within European Union: Free of charge, use our return portal: Click here

Outside European Union: Costs for your own account.

Your Invicta watch is covered by a standard warranty of 2 years, starting on the date of purchase. By registering your watch on your account you will receive one year extra warranty, so 3 years in total.
All warranty claims must be accompanied by a copy of the purchase receipt or invoice.

The warranty covers manufacturing defects (to be assessed by our Service Center) and the movement. Components not covered by warranty are the glass, crown and strap.

NOTE: Invicta Stores Europe strongly advises NOT to shower with your watch, regardless the water resistance. Due to the temperature differences, the air in the watch can still condensate, even when it's a diving watch.

Su reloj Invicta viene con una garantía estándar de 2 años, a partir de la fecha de compra. Al registrar su reloj aquí, recibirá un año de garantía adicional, por lo que 3 años en total.

La dirección de nuestro Centro de Servicio oficial para Europa es:

Invicta Service Center Europe

Kronenburgpark 12

5321 JM, Hedel

The Netherlands

Correo: [email protected]

Teléfono: +31 73 599 56 60

Si desea enviar su reloj para su reparación, regístrelo en línea antes de enviárnoslo.

Paso 1: Vaya a nuestro portal de reparación, cree una cuenta o inicie sesión para registrar su reparación.

Paso 2: Complete todos los campos obligatorios y haga clic en "Guardar".

Paso 3: Una vez que se agrega la reparación, se abrirá un archivo PDF. Este archivo contiene un formulario de reparación 2x con su número de reparación único y una etiqueta de dirección. Coloque uno de los formularios de reparación dentro del paquete y guarde uno usted mismo. Pegue la etiqueta de dirección en el exterior de la caja. 

Paso 4: Envíe el reloj a nuestro Centro de servicio con un transportista de su elección. 

*Nota: Incluya siempre su tarjeta de garantía o copia de su factura con la fecha de compra. Envíe el reloj con un servicio rastreable, para que pueda realizar un seguimiento de su envío de reparación.

Si se ha registrado, repara en línea, recibirá automáticamente una actualización una vez que la reparación haya llegado a nuestro Centro de servicio. También recibirá actualizaciones de estado con respecto a su reparación. En caso de que no se haya registrado en línea, nos aseguraremos de hacerlo. Para poder registrar su reparación necesitamos sus datos de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono).

Para preguntas, puede comunicarse con nuestro Centro de Servicio por teléfono o correo electrónico. 

Correo: [email protected]

Teléfono: +31735995660

Una vez que su reloj haya sido reparado, FedEx lo enviará de vuelta a su dirección mediante un envío seguro. Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento para que pueda seguir el envío. Dependiendo de su dirección, el envío puede tardar unos días en llegar.

Con el fin de mantener la integridad de nuestros relojes, no distribuimos piezas de repuesto. Para reparaciones y/o cambios de piezas, puede enviar su reloj a nuestro Centro de Servicio Oficial.

To buy Invicta straps visit to our partner: invictastraps.com

Inicie sesión en su cuenta personal y vaya a "Información de contacto". Aquí puedes cambiar tus datos.

As soon as we have shipped your order, we always send the invoice by email. If you have not received this email or if you have lost it, you can download in your account.

Lamentamos escuchar que no es posible crear una cuenta. Por favor, compruebe si ha introducido todos sus datos correctos. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros:

Teléfono: +31735995660

Correo: [email protected]

¿Ya tienes una cuenta? Inténtelo de nuevo o intente restablecer su contraseña. Si aún no tiene una cuenta, puede registrarse. Si ha rellenado la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas, pero aún no puede iniciar sesión. Por favor, póngase en contacto con nosotros para ayudarle.

Teléfono: +31735995660

Correo: [email protected]

¿Has olvidado tu dirección de correo electrónico? ¡No te asustes, solo contáctanos!

Teléfono: +31735995660

Correo: [email protected]

Simplemente haga clic en "olvidé mi contraseña" para restablecer su contraseña.

Lamentamos saber que desea eliminar su cuenta. Por favor, póngase en contacto con nosotros.

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¿Se ha debitado el importe, pero aún no ha recibido una confirmación de pedido? A veces puede tomar un poco más de tiempo para que el pago se procese por completo. Si no recibió una confirmación de pedido en el plazo de una hora (también compruebe su casilla de spam), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected]. Mencione su nombre e incluya una captura de pantalla de su extracto bancario, luego uno de nuestros empleados puede verificar su pago y enviarle la confirmación del pedido.

Nuestro proveedor de pagos verifica todos los pagos en busca de fraude. Por razones de privacidad, no tenemos información sobre por qué se han rechazado los pagos.

Si su pago ha sido rechazado y no elige otro método de pago, su pedido se cancelará automáticamente.

Puedes aplicar el código de descuento en tu cesta de la compra. Ingrese el código en el campo "Códigos de descuento" y haga clic en "Aplicar cupón". El descuento se deducirá automáticamente.

Puede utilizar un código de descuento por pedido.

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Los reembolsos se realizarán a través del método de pago que utilizó para pagar su pedido.

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Fedex cobra alrededor de € 15, - tarifa de manejo. Consulte el sitio web de su gobierno para conocer los aranceles e impuestos actuales.

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*Nota: Incluya siempre su tarjeta de garantía o copia de su factura con la fecha de compra. Envíe el reloj con un servicio rastreable, para que pueda realizar un seguimiento de su envío de reparación.

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